《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶(hù)關(guān)系管理》課程詳情
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董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者

第一章電子商務(wù)時(shí)代客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)
1.1 電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)心理特征
1.2 電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理
1.2.1 電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)
1.2.2 電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
1.3 典型案例分析
第2章 電子商務(wù)客戶(hù)信息管理與分析
2.1 電子商務(wù)客戶(hù)信息收集的途徑與方法
2.2 客戶(hù)資料庫(kù)的建立
2.3 電子商務(wù)客戶(hù)信息分析的內(nèi)容與方法
2.4 典型案例分析
第3章 電子商務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
3.1 電子商務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意的影響因素
3.2 電子商務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度衡量的指標(biāo)體系
3.3 提升電子商務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法
3.4 典型案例分析
第4章 電子商務(wù)客戶(hù)忠誠(chéng)度管理
4.1 電子商務(wù)客戶(hù)忠誠(chéng)的分類(lèi)
4.2 電子商務(wù)客戶(hù)忠誠(chéng)的影響因素與評(píng)價(jià)指標(biāo)
4.3 建立和提高電子商務(wù)客戶(hù)忠誠(chéng)度的策略
4.4 典型案例分析
第5章 電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)管理
5.1 電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)管理的內(nèi)容
5.2.1 售前客戶(hù)服務(wù)策略
5.2.2 售中客戶(hù)服務(wù)策略
5.2.3 售后客戶(hù)服務(wù)策略
5.2.4 客戶(hù)投訴處理策略
5.2 網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)的方法與技巧
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)禮儀
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)溝通技巧
5.2.3 處理投訴技巧
5.3 典型案例分析
第6章：會(huì)員管理篇——精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
　6.1 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用與執(zhí)行步驟
　6.1.1 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用
　6.1.2 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)執(zhí)行步驟
　6.2 會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)策略與應(yīng)用
　6.2.1 會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)策略
　6.2.2 會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用
　6.2.3 會(huì)員的價(jià)值區(qū)隔
　6.2.4 顧客終身價(jià)值
　6.2.5 會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)RFM的分析
　6.3 會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)工具
　6.3.1 電子郵件
　6.3.2 呼叫中心
　6.3.3 手機(jī)APP
　6.4 如何避免會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)失敗
　6.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的十個(gè)誤區(qū)
　6.4.2 如何避免這些數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)誤
結(jié)束

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶(hù)關(guān)系管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶(hù)關(guān)系管理》所屬專(zhuān)題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、工廠精細(xì)化管理、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶(hù)關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶(hù)關(guān)系管理》報(bào)名服務(wù)流程

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