《商務(wù)英語書面溝通技巧》課程詳情
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背景 / Background
每年都有成千上萬個(gè)“您”涌入外企，帶著玫瑰色的夢(mèng)想，揣著昂揚(yáng)的斗志，手腳并用地在 職業(yè)階梯上一步步奮力往上攀爬。而決定“您”的職場(chǎng)命運(yùn)的究竟是什么？
職場(chǎng)白領(lǐng)們每天的工作中有70%時(shí)間用在筆頭交流上，包括電子郵件、工作進(jìn)度報(bào)告、提 案、意向書等。要想平步青云蒸蒸日上，“您”不僅得會(huì)做，更要會(huì)寫。
寫作習(xí)慣形成寫作性格，寫作性格決定一個(gè)白領(lǐng)的職業(yè)命運(yùn)。但是，當(dāng)要撰寫重要郵件或報(bào) 告時(shí)，你卻又像患上了“Blank-page/screen syndrome”（白頁/白屏綜合癥）——面對(duì) 空白的稿紙或屏幕，腦子里一片混沌。
究竟該如何準(zhǔn)備才能下筆如有神？如何搭建你的文章結(jié)構(gòu)？如何讓你的書面語言更有說服 力？在郵件中，如何溝通負(fù)面、敏感事件？如何聰明的談加薪……
PEO很榮幸的邀請(qǐng)到金牌講師及暢銷書作家戴愫老師，深入的為大家解析商務(wù)英語的溝通 技巧，從職場(chǎng)書面溝通的規(guī)則和現(xiàn)代外資企業(yè)特有的溝通思維方式出發(fā)，幫你擺脫寫作中 的“白屏綜合征”，輕輕松松混職場(chǎng)。
大綱 / Outline
一、認(rèn)識(shí)“TCS”寫作思維
使用正確的語氣：讓讀者情感上舒適
發(fā)散思維，提供所有必需的信息：讓讀者被周到地溝通(思維的廣度)
收攏思維，構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)：讓讀者邏輯上被說服(邏輯的深度)
案例討論一：辦公室經(jīng)理發(fā)出的一封號(hào)召同事們改變行為的郵件
二、電子商務(wù)郵件的“六大部分”，你真的知道每個(gè)部分標(biāo)準(zhǔn)而高效的寫法嗎?
標(biāo)題：精+確
稱呼：由“事件的性質(zhì)”而不是“你們的關(guān)系”決定
開頭：要話先說，結(jié)論先行
細(xì)節(jié)：提供“所有的必需的”信息
請(qǐng)求：清晰、對(duì)話式
結(jié)尾：友好而開放
電子郵件中的禁區(qū)
按send鍵之前，你確定要發(fā)這封電子郵件嗎?
案例討論二：有技巧地催促同事按時(shí)交報(bào)告
三、讓書面語言有說服力——明確
采用信息化語言：第一給數(shù)據(jù)，第二給事實(shí)，少用形容詞
用50個(gè)最有駕馭力的動(dòng)詞提升文章的氣勢(shì)
從學(xué)術(shù)派轉(zhuǎn)為商務(wù)風(fēng)
用連接詞“秀出”邏輯關(guān)系
案例討論三：向上級(jí)要批準(zhǔn)
四、處理敏感/負(fù)面/尷尬的事件——積極
利用人“堅(jiān)持一致性”的語言去說服
陳述“能/應(yīng)該”做的，而不是“不能/不應(yīng)該”做的
“就事不就人”的措辭
案例討論四：回復(fù)投訴信
《商務(wù)英語書面溝通技巧》所屬分類
辦公技能
《商務(wù)英語書面溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
《商務(wù)英語書面溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
戴愫
主要學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷
她畢業(yè)于四川外國語大學(xué)和西南政法大學(xué)，分別獲英語學(xué)士學(xué)位和法學(xué)學(xué)位，后就讀于美國馬里蘭大學(xué)，獲教育領(lǐng)導(dǎo)力與政策研究碩士學(xué)位。有著十多年海外(美國、新加坡)的工作和管理經(jīng)驗(yàn)，曾在中山大學(xué)和新東方任教，多次被評(píng)為學(xué)生最喜愛的講師。同時(shí)她還曾是美國“Job Corps Newsletter”《職業(yè)教育通訊報(bào)》總編輯�，F(xiàn)居上海，任職業(yè)培訓(xùn)師。
主要出版物
她對(duì)中西方文化差異和英語語言有著深入了解和研究。她2014年最新出版的熱銷書籍《不會(huì)寫，怎敢拼外企——TCS 三級(jí)跳 解析商務(wù)英語寫作經(jīng)典案例》。此書一出，改變了市面上沒有介紹商務(wù)英語寫作“方法”的格局，書中闡述的商務(wù)英語寫作的“實(shí)際操作步驟”成為了職場(chǎng)白領(lǐng)們的寫作圣經(jīng)，出版不久后很快便登上了暢銷書排行榜。
2004年和2005年，她曾出版過兩本在國內(nèi)暢銷的英文學(xué)習(xí)書籍《新概念英語句典》第二、三冊(cè)。在美期間，她還出版過一本關(guān)于文化沖突的暢銷書“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國》，該書上架后大受歡迎，多次被邀請(qǐng)到美國 Fairfax 學(xué)區(qū)學(xué)校和圖書館做跨文化交流主題的培訓(xùn)。
曾服務(wù)過的部分企業(yè)
歐萊雅、百事可樂、蘋果、強(qiáng)生，索尼、正大廣場(chǎng)、上汽、中國人壽、歐司朗、派克鋼筆、采埃孚、捷邁、國網(wǎng)物資、中國電信、上海大眾、虎撲體育、塞拉尼斯、外聯(lián)發(fā)、卓非柏勤、ABB、歐時(shí)、馬斯達(dá)、阿澤雷斯、普順帶扣、安聯(lián)保險(xiǎn)、天祥、上海冠東、星展銀行、外航服務(wù)、菲斯卡、泛捷、澳航、克恩-里伯斯、MAN、浦東機(jī)場(chǎng)、科世達(dá)、荷美爾、天納克、加利、中鈔油墨、貝科涂料、美嘉帕拉斯、泰而勒、泰科，等等。
《商務(wù)英語書面溝通技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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