《客戶服務人員核心能力提升》課程詳情
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一、服務的力量
什么是真正的服務
服務的魅力
服務中的難點
服務核心技能的運用特性
獲得高品質服務能力的關鍵因素
二、客戶服務人員必備的服務意識
服務的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷
做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見
真誠和幫助是服務工作的根 — 準則
服務就是銷售 — 激情
服務就是溝通 – 方法與技巧
世界上沒有服務不了的客戶 — 自信
沒有任何借口 — 高效執(zhí)行
每天前進一小步，回首已是千里路 — 耐心積累
你的客戶，也是我的客戶 — 友愛互助
沒有播種，就沒有收獲 — 服務是成功的前提
三、客戶服務人員必備的核心能力
服務核心能力1---服務心態(tài)管理能力
服務核心能力2---讓客戶快速接受的能力
服務核心能力3---客戶行為識別能力
服務核心能力4---引導客戶的能力
服務核心能力5---客戶需求捕捉能力
服務核心能力6---客戶問題響應能力
服務核心能力7---深度影響客戶的能力
服務核心能力8---控制客戶心理的能力
服務核心能力9---服務價值展示能力
服務核心能力10---服務人員的服務營銷能力
服務核心能力11---目標實現(xiàn)能力
服務核心能力12---標準執(zhí)行能力
服務核心能力13---內部溝通能力
服務核心能力14---快速決斷能力
四、客戶服務人員核心能力現(xiàn)場演練
客戶問不倒
積極式服務傾聽
過度關注客戶問題引發(fā)的后果
對客戶實現(xiàn)有效引導
善假于物
對客戶實施深度影響
對客戶心理的有效控制
不安客戶的心理訴求
感性是一把雙刃劍
客戶為什么會失去
五、客戶服務人員核心能力回顧與總結
行動計劃
《客戶服務人員核心能力提升》課程目的
n 幫助客戶服務人員快速建立服務意識
n 幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系
n 幫助客戶服務人員，掌握自我訓練、自我調節(jié)的訓練方法
n 通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果
n 幫助普通客戶服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才
《客戶服務人員核心能力提升》所屬分類
市場營銷
《客戶服務人員核心能力提升》所屬專題
客戶服務與客戶管理、
客戶服務培訓、
服務溝通培訓、
員工客戶服務意識提升、
卓越服務、
微笑服務培訓、
客戶情感營銷、
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴、
《客戶服務人員核心能力提升》授課培訓師簡介
專家
《客戶服務人員核心能力提升》報名服務流程
020-29042042
