《向華為學(xué)習(xí)：構(gòu)建立體式客戶關(guān)系管理》課程詳情
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１、對(duì)標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)客戶關(guān)系管理技巧，長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與深入解析；
２、來(lái)自20年銷(xiāo)售人最一線的真實(shí)案例分享和解讀；
３、改變過(guò)去單點(diǎn)突破的銷(xiāo)售方式，構(gòu)建全方位立體可衡量的銷(xiāo)售方法；
４、不講理論，只講方法。以立即執(zhí)行為前提，為學(xué)員提供實(shí)操性的方法論、流程和工具，保證課程易學(xué)易會(huì)。



一、華為簡(jiǎn)介，持續(xù)熵減，力出一孔，一飛沖天
華為公司什么都不會(huì)剩下，就剩下管理。為什么？
1、從冬天到一飛沖天，持續(xù)“熵減”
2、華為之熵，光明之矢
3、向華為學(xué)習(xí)整體框架簡(jiǎn)介
4、華為公司愿景、使命、核心價(jià)值觀的不斷踐行，是華為持續(xù)成功的根源！
5、愿景舉例
6、BLM模型--“從戰(zhàn)略的制定到執(zhí)行”，華為長(zhǎng)盛不衰的核心根因
二、從普遍客戶關(guān)系、組織客戶關(guān)系、關(guān)鍵客戶關(guān)系三個(gè)層面，建立強(qiáng)健立體的客戶關(guān)系體系
1、客戶關(guān)系基礎(chǔ)
（1）為客戶服務(wù)，是華為存在的唯一理由
（2）客戶線/銷(xiāo)售的核心工作和價(jià)值是什么？
（3）客戶關(guān)系特征3步走
（4）什么是客戶關(guān)系，客戶關(guān)系有哪些特點(diǎn)
（5）標(biāo)桿客戶關(guān)系框架
（6）中大顆粒度銷(xiāo)售有哪些特點(diǎn)？
2、普遍客戶關(guān)系
（1）普遍客戶關(guān)系基本概念
（2）重視普遍客戶關(guān)系，是華為獨(dú)特的致勝法寶
（3）普遍客戶關(guān)系之常見(jiàn)的文體活動(dòng)類型
（4）普遍客戶關(guān)系拓展的基本方法： 業(yè)務(wù)交流、例行動(dòng)作、文體活動(dòng)
（5）普遍客戶關(guān)系工具1：文體活動(dòng)策劃checklist
（6）普遍客戶關(guān)系拓展/文體活動(dòng)組織，可能遇到常見(jiàn)的誤區(qū)有哪些？
（7）普遍客戶關(guān)系拓展的基本方法4 – CSR活動(dòng)
（8）普遍客戶關(guān)系工具2：普遍客戶關(guān)系拓展的基本方法“點(diǎn)上勻力/單線策劃/面向整體”
思考：普遍客戶關(guān)系，在貴司是否得到了足夠的重視，有無(wú)成功案例分享？
3、組織客戶關(guān)系
（1）組織客戶關(guān)系基本概念
（2）優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，構(gòu)筑戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
（3）組織客戶關(guān)系四要素及其活動(dòng)形式
（4）工具1：常用的組織客戶關(guān)系拓展手段
（5）工具2：以量化活動(dòng)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
思考：貴司的組織客戶關(guān)系，在工作中是如何落實(shí)的？
4、關(guān)鍵客戶關(guān)系
（1）關(guān)鍵客戶關(guān)系基本概念、定義與價(jià)值
思考題：如何判斷關(guān)鍵客戶關(guān)系的好壞？
（2）工具1：XY軸（行為+結(jié)果量化）
（3）工具2：6維5級(jí)
（4）工具3：客戶關(guān)系7級(jí)認(rèn)證法
（5）關(guān)鍵客戶關(guān)系的“知”“連”“信”“用”
•知彼1：誰(shuí)有組織權(quán)力/工具4--組織權(quán)力地圖
•知彼2：誰(shuí)有決策權(quán)力/工具5--魚(yú)骨圖
•知彼3：誰(shuí)能影響位高、權(quán)重的人
•知彼4：“360度”無(wú)死角認(rèn)識(shí)客戶
•知彼5：多渠道了解客戶
•知彼6：了解分析客戶的溝通風(fēng)格
•知彼7：了解客戶的真正需求
•知人者智，知己者明
•知己：更好地呈現(xiàn)自己和呈現(xiàn)更好的自己，讓客戶感知到一個(gè)值得信任的人
（6）工具6：做好銷(xiāo)售的基本功
（7）客戶關(guān)系拓展5大利器
（8）麥肯錫信任公式
•積累信任1：在工作中積累信任
•積累信任2：建立個(gè)人信任
•積累信任3：客戶期望管理
Tips：客戶線軍規(guī)
工具7：管理客戶關(guān)系規(guī)劃XX法
工具8：管理客戶關(guān)系分析會(huì)（系統(tǒng)部）
小結(jié)：普遍、關(guān)鍵、組織客戶關(guān)系
5、客戶關(guān)系統(tǒng)籌管理

《向華為學(xué)習(xí)：構(gòu)建立體式客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)受眾
銷(xiāo)售總監(jiān)/經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、資深銷(xiāo)售骨干等。

《向華為學(xué)習(xí)：構(gòu)建立體式客戶關(guān)系管理》課程目的
企業(yè)收益：
1、形成一套立體式的客戶關(guān)系管理體系，拓展客戶關(guān)系；
2、借鑒標(biāo)桿企業(yè)客戶關(guān)系管理方法，降低試錯(cuò)成本。
崗位收益：
1、深入了解華為客戶關(guān)系的運(yùn)作方式與原理；
2、掌握普遍客戶關(guān)系拓展的基本方法和工具；
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用組織客戶關(guān)系的拓展手段；
4、靈活運(yùn)用關(guān)鍵客戶關(guān)系的“知”“連”“信”“用”。


《向華為學(xué)習(xí)：構(gòu)建立體式客戶關(guān)系管理》所屬分類
人力資源

《向華為學(xué)習(xí)：構(gòu)建立體式客戶關(guān)系管理》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、向華為學(xué)習(xí)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、

《向華為學(xué)習(xí)：構(gòu)建立體式客戶關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《向華為學(xué)習(xí)：構(gòu)建立體式客戶關(guān)系管理》報(bào)名服務(wù)流程

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