《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場(chǎng)景溝通》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程背景：
n 5G時(shí)代最大兩個(gè)特點(diǎn)是個(gè)體獨(dú)立和萬(wàn)物互聯(lián)，這個(gè)時(shí)代要求我們不能按原有的習(xí)慣去看待新的問題。在這個(gè)時(shí)代背景下每個(gè)人都有可能成為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏。
n 比爾蓋茨說過“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時(shí)代同步，這也成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性、自由的大審美時(shí)代背景下，作為一個(gè)職場(chǎng)人，優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構(gòu)建彼此的欣賞與共識(shí)，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識(shí)點(diǎn)。
n 杰克韋爾奇關(guān)于管理學(xué)有一個(gè)名句---“管理就是溝通。”現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了卓越的專業(yè)能力外，還要掌握品質(zhì)的商務(wù)溝通及妥善的商務(wù)人際關(guān)系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。
n 順應(yīng)時(shí)代的商務(wù)禮儀與品質(zhì)的商務(wù)溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個(gè)人優(yōu)勢(shì)，它往往也決定了機(jī)會(huì)是否降臨。所以它也是職場(chǎng)提升必不可少的基本素養(yǎng)。

課程亮點(diǎn)：
C 現(xiàn)代職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀，與時(shí)俱進(jìn)，可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
C 場(chǎng)景化小組實(shí)操演練，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際商務(wù)場(chǎng)合特定問題。
C 互動(dòng)式教與練，充分激發(fā)學(xué)員參與熱情。

課程收益：
1. 理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵
2. 掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場(chǎng)合應(yīng)用。
3. 掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。
4. 將鼓勵(lì)您運(yùn)用眼神微笑等非語(yǔ)言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中，讓客戶體會(huì)走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。
5. 您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動(dòng)腦力激蕩的方式,完全參與到商務(wù)接待與溝通交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來(lái)。

課程大綱：

模塊名稱
主要內(nèi)容
學(xué)員收益

一、 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義
(一) 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時(shí)代的意義
第一印象55387定律
(二) 商務(wù)禮儀的組成部分
了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

二、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則
（一），肢體語(yǔ)言的影響力。
（二），商務(wù)交往過程中肢體語(yǔ)言的禮儀與規(guī)范。
Ø 站姿禮儀
Ø 坐姿禮儀
Ø 表情禮儀
Ø 握手禮儀
Ø 蹲姿禮儀
Ø 走姿禮儀
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：場(chǎng)景化通關(guān)演練。
1，掌握商務(wù)會(huì)見場(chǎng)合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無(wú)聲名片。

三、 現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀
（一）走在溝通之前的會(huì)面禮儀
1. 親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
2. 商務(wù)會(huì)面目光三角區(qū)
（二）大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。
1. 稱呼禮儀
2. 自我介紹與第三方介紹的要求
3. 引領(lǐng)禮儀
4. 電梯，樓梯，同行禮儀
5. 名片禮儀
6. 會(huì)議動(dòng)態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列
7. 送別禮儀
8. 大客戶接待七步流程，場(chǎng)景演練
（三）乘車禮儀
政務(wù)接待的原則和注意事項(xiàng)
（四）場(chǎng)景實(shí)操演練
1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn)
2，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會(huì)優(yōu)質(zhì)接待；3，通過情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

四、 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義
(一) 溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對(duì)工作的意義
(二) 高效溝通三要素
小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無(wú)效溝通帶來(lái)的問題？
了解商務(wù)溝通對(duì)個(gè)人和事業(yè)的意義

五、 商務(wù)溝通禮儀全過程
(一) 商務(wù)溝通前準(zhǔn)備
禮到三分情
溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開始：
心態(tài)、形象、資料
(二) 商務(wù)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠(chéng)
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
n 如何讓實(shí)現(xiàn)有效傾聽－引導(dǎo)式溝通三板斧：?jiǎn)柕乃囆g(shù)、聽的學(xué)問、說的技巧
1) 問的藝術(shù)——會(huì)問才能才能高效傾聽
2) 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時(shí)的肢體語(yǔ)言
案例分析：當(dāng)聽不懂客戶的意思時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？場(chǎng)景演練
傾聽的層次/傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
微笑：欲取之，先予之
3) 說的技:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、
語(yǔ)言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語(yǔ)言藝術(shù)
思考：1，與（客戶的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時(shí)要注意怎樣的語(yǔ)言禮儀（分寸）？場(chǎng)景練習(xí)
2，不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？
好的開始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語(yǔ)言的魅力。

六、 商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實(shí)用技巧
（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧
1. 常用思考表達(dá)和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用
2. FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用
3. 對(duì)上、對(duì)內(nèi)、以及對(duì)客溝通的注意要點(diǎn)
4. 表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說客戶之想聽
贊美：面子給你，里子給我
5. 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧
6. 答得妙：巧對(duì)客戶的句型，頻道同步：原來(lái)都是同道中人
溝通道、法、器結(jié)合場(chǎng)景演練，加深學(xué)員的理解與實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用

七、 課程回顧與行動(dòng)方案
(一) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義
(二) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則
(三) 現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀
(四) 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義
(五) 商務(wù)溝通的禮儀
(六) 商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語(yǔ)言技巧
(七) 課程回顧與行動(dòng)方案

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場(chǎng)景溝通》培訓(xùn)受眾
適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者。

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場(chǎng)景溝通》課程目的
1. 理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵
2. 掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場(chǎng)合應(yīng)用。
3. 掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。
4. 將鼓勵(lì)您運(yùn)用眼神微笑等非語(yǔ)言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中，讓客戶體會(huì)走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。
5. 您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動(dòng)腦力激蕩的方式,完全參與到商務(wù)接待與溝通交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來(lái)。


《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場(chǎng)景溝通》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場(chǎng)景溝通》所屬專題
高效溝通、商務(wù)禮儀、TQM質(zhì)量管理、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、禮儀達(dá)人修煉、

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場(chǎng)景溝通》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

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