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醫(yī)院營銷策略與模式創(chuàng)新

添加時間：2013-10-21 修改時間： 2013-10-21 課程編號:100160341

《醫(yī)院營銷策略與模式創(chuàng)新》課程大綱

第一章市場分析
第一節(jié) 醫(yī)療行業(yè)形勢分析
1 傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變；
2 國家醫(yī)改政策的深入；
3 醫(yī)院面臨的主要挑戰(zhàn)。

第二節(jié) 醫(yī)院自身優(yōu)勢分析
【介紹“八大要素”：

第三節(jié) 醫(yī)院自身劣勢分析
1 管理存在困惑；
2 營銷存在“短板”；
3 同區(qū)域?qū)κ至至ⅰ?

第四節(jié) 同區(qū)主要對手分析
【介紹“六大要素”：

第五節(jié) 醫(yī)院發(fā)展策略應(yīng)對
1 轉(zhuǎn)變觀念；
【轉(zhuǎn)變“三大觀念”：
2 強化管理；
【“三個層面”：
3 營銷創(chuàng)新。
【“三個層面”：

【附：
A 本章重點提示：
1 醫(yī)院自身的主要劣勢是什么？
2 同區(qū)域內(nèi)競爭對手的主要優(yōu)勢是什么？
B 本章核心觀點：
C 本章小結(jié)語。

第二章市場定位
第一節(jié) 市場定位概述
1 何為市場定位；
2 為何市場定位；
3 市場定位關(guān)注“兩件事”；
4 市場定位迎合的“兩種價值觀”。

第二節(jié) 市場定位考慮要素
【介紹市場定位考慮的“10大要素”：

第三節(jié) 市場定位層面
【醫(yī)院市場定位的“四個層面”：

第四節(jié) 市場定位步驟
【醫(yī)院市場定位的“三個步驟”：

第五節(jié) 市場定位調(diào)整
【醫(yī)院市場調(diào)整的“三個時刻”：

【附：
A 本章重點提示：
1 市場定位重心關(guān)注哪“兩件事”？
2 醫(yī)院市場定位做好哪“四個層面”？
B 本章核心觀點；
C 本章小結(jié)語。

第三章營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 營銷戰(zhàn)略概述
1 何為戰(zhàn)略；
2 醫(yī)院戰(zhàn)略的“三個層次”；
3 為何規(guī)劃營銷戰(zhàn)略；
4 營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別；
5 醫(yī)院好的營銷戰(zhàn)略的“兩大核心要素”。

第二節(jié) 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃考慮內(nèi)容
【介紹營銷戰(zhàn)略規(guī)劃考慮的“十大要素”：

第三節(jié) 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃步驟
【介紹營銷戰(zhàn)略規(guī)劃實施步驟的“六步曲”：

第四節(jié) 營銷戰(zhàn)略評價
【介紹營銷戰(zhàn)略評價的“六大要素”：

第五節(jié) 營銷管理機構(gòu)
1 營銷組織
營銷部下設(shè)：
2 營銷組織職能；
3 營銷組織崗位職責(zé)。

【附：
A 本章要點提示；
1 醫(yī)院好的營銷戰(zhàn)略的“兩大核心要素”是什么？
2 醫(yī)院選擇營銷戰(zhàn)略必須回答的“五個問題”是什么？
3 醫(yī)院選擇哪種營銷戰(zhàn)略更能快速而持續(xù)地向前發(fā)展？
B 本章核心觀點；
C 本章小結(jié)語。

第四章營銷策略
第一節(jié) 產(chǎn)品策略
A 主要產(chǎn)品與服務(wù)；
【介紹醫(yī)院主要產(chǎn)品與服務(wù)的“六大品類”：
B 產(chǎn)品體系互動；
【介紹醫(yī)院產(chǎn)業(yè)體系的“三角陣”：
C 產(chǎn)品特色打造。
【介紹醫(yī)院產(chǎn)品特色的 “三大打造”：

第二節(jié) 價格策略
A 價格體系組合；
【介紹醫(yī)院價格“三合一體系”：
B 價格體系“亂象”（“三濫”）；
C 收費管理創(chuàng)新；
【介紹醫(yī)院收費管理的“兩種創(chuàng)新方式”：

第三節(jié) 渠道策略
A 渠道類型；（六級渠道）
1 農(nóng)村市場“三級渠道”；
2 城區(qū)市場“三級渠道”。
B 渠道開發(fā)；（雙向“三管齊下”）
C 渠道維護。
————《客戶管理辦法》

第四節(jié) 廣告策略
A 廣告載體；
【介紹醫(yī)院廣告載體的“四類形式”：
B 廣告特點；
【介紹醫(yī)院廣告的“三種特點”：
C 廣告實施。
【介紹醫(yī)院廣告實施的“三大要素”：

第五節(jié) 公共關(guān)系策略
A 公關(guān)對象；
【介紹醫(yī)院公關(guān)的“三大對象”：
B 公關(guān)步驟；
【介紹醫(yī)院公關(guān)的“四個步驟”：
C 公關(guān)方式。
【介紹醫(yī)院公關(guān)的“多種方式”：

第六節(jié) 人員推銷策略
A 實習(xí)生全程導(dǎo)診；
【介紹實習(xí)生全程導(dǎo)診的“兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)”：
B 送醫(yī)下鄉(xiāng)義診；
【介紹下鄉(xiāng)義診高效的“兩個關(guān)鍵”：
C 專家《電視門診》。
【介紹專家《電視門診》的“成功之道”：

第七節(jié) 營業(yè)推廣策略
A 完善醫(yī)療服務(wù)制度；
【介紹醫(yī)院各種服務(wù)制定的“關(guān)鍵點”：
B 建立長效評比機制；
【介紹醫(yī)院不同團隊評比的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”：
C 改進醫(yī)療服務(wù)模式。
1 門診管理創(chuàng)新；
【介紹醫(yī)院門診管理創(chuàng)新的 “三種方法”：
2 病房管理創(chuàng)新。
【介紹醫(yī)院病房管理創(chuàng)新的 “三種方法”：

【附：
A 本章要點提示：
1 產(chǎn)品策略中的“三角陣”和“霸主病種”是什么？
2 價格策略中如何收費管理創(chuàng)新？
3 渠道策略中如何完成對“六級渠道”的覆蓋？
4 廣告策略中如何在終端成功“鋪貨”？
5 公共關(guān)系策略中如何進行自查與他查？
6 人員推銷策略中如何把握“下鄉(xiāng)義診”與《電視門診》的關(guān)鍵節(jié)點？
7 營業(yè)推廣策略中如何進行門診管理與病床管理的創(chuàng)新？
B 本章核心觀點；
C 本章小結(jié)語。

第五章營銷模式
第一節(jié) 口碑營銷
A 為何口碑營銷；
B 如何口碑營銷；
【介紹醫(yī)院口碑營銷的 “三個層面”：
C 本節(jié)小結(jié)語。

第二節(jié) 新聞營銷
A 為何新聞營銷；
B 如何新聞營銷；
【介紹醫(yī)院新聞營銷的 “三個層面”：
C 本節(jié)小結(jié)語。

第三節(jié) 借勢營銷
A 為何借勢營銷；
B 如何借勢營銷；
【介紹醫(yī)院借勢營銷的 “三個平臺”：
C 本節(jié)小結(jié)語。

第四節(jié) 聯(lián)袂營銷
A 為何聯(lián)袂營銷；
B 如何聯(lián)袂營銷；
【介紹醫(yī)院聯(lián)袂營銷的 “三個角度”：
C 本節(jié)小結(jié)語。

第五節(jié) 隱形營銷
A 為何隱形營銷；
B 如何隱形營銷；
【介紹醫(yī)院隱形營銷的 “三個層面”：
C 本節(jié)小結(jié)語。

第六節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
A 為何數(shù)據(jù)庫營銷；
B 如何數(shù)據(jù)庫營銷；
【介紹醫(yī)院口碑營銷的 “三個層面”：
C 本節(jié)小結(jié)語。

【附：
A 本章要點提示：
1 口碑營銷重心是做那件事？
2 新聞營銷重心是做哪件事？
3 隱形營銷重心是做哪件事？
4 借勢營銷的主體是什么？
5 聯(lián)袂營銷的主體是什么？
6 數(shù)據(jù)庫營銷的重心是什么？
B 本章核心觀點。
C 本章小結(jié)語。

第六章營銷行動
第一節(jié) 策略行動一覽表
1 產(chǎn)品組合計劃；
2 價格規(guī)范計劃；
3 渠道覆蓋計劃；
4 廣告投放計劃；
5 人員推銷計劃；
6 公關(guān)實施計劃；
7 營業(yè)推廣計劃。

第二節(jié) 模式行動一覽表
1 口碑營銷計劃；
2 新聞營銷計劃；
3 隱形營銷計劃；
4 借勢營銷計劃；
5 聯(lián)袂營銷計劃；
6 數(shù)據(jù)庫營銷計劃。

第三節(jié) 行動培訓(xùn)一覽表
1 培訓(xùn)目的；
2 培訓(xùn)對象；
3 培訓(xùn)內(nèi)容；
4 培訓(xùn)時間；
5 培訓(xùn)場所；
6 培訓(xùn)方式。

第四節(jié) 時間分段一覽表
1 營銷年度第一季主體工作；
2 營銷年度第二季主體工作；
3 營銷年度第三季主體工作；
4 營銷年度第四季主體工作。

第五節(jié) 營銷行動控制
1 行動控制組織；
2 績效考核評估；
3 考核結(jié)果應(yīng)用。

【附：
A 本章要點提示；
行動重心是落實哪些事？
B 本章核心觀點；
C 本章小結(jié)語。

【本專題歸納語】

【金鑰匙】

《醫(yī)院營銷策略與模式創(chuàng)新》課程目的

1 把握醫(yī)院在新形勢下市場定位的方法與要素；
2 正確選擇能夠促使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略；
3 組合勾兌快速高效并具有吸引力的營銷策略；
4 運用競爭中別有洞天且必勝必克的營銷模式；
5 有效完成對農(nóng)村市場與城區(qū)市場的強力覆蓋；
6 強力提升患者的滿意度和醫(yī)院品牌的影響力；
7 溶入醫(yī)院經(jīng)營管理與服務(wù)的新思路、新舉措；
8 打造一支醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與技術(shù)服務(wù)雙過硬的團隊。

《醫(yī)院營銷策略與模式創(chuàng)新》所屬分類

市場營銷

《醫(yī)院營銷策略與模式創(chuàng)新》所屬專題

企業(yè)創(chuàng)新管理、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、

《醫(yī)院營銷策略與模式創(chuàng)新》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師劉有法老師簡介

劉有法

實戰(zhàn)營銷專家、管理咨詢專家；
“營銷九段”創(chuàng)始人；
多家教育集團專家成員；
入選《大師的智慧》100位世界級大師。
　　　　曾為中國職業(yè)經(jīng)理人高級資格認證、國家銀河培訓(xùn)工程、企業(yè)家MBA、總裁研修擔(dān)任主講。

【擅長領(lǐng)域：
　　　A 善于為經(jīng)理人團隊與營銷團隊專業(yè)化培訓(xùn)；
B 善于營銷策劃與實施指導(dǎo)；
　　　C 善于管理咨詢與實施指導(dǎo)。
　　　
【主講課程：
　　　公開課：市場開發(fā)與營銷創(chuàng)新、企業(yè)盈利模式、企業(yè)營銷制勝之道、如何打開國際市場、健康產(chǎn)業(yè)品牌與營銷、醫(yī)院營銷策略與模式創(chuàng)新、雙贏領(lǐng)導(dǎo)力。
　　　內(nèi)訓(xùn)課：市場開發(fā)與營銷創(chuàng)新、健康產(chǎn)業(yè)品牌與營銷、醫(yī)院營銷策略與模式創(chuàng)新、醫(yī)院管理與服務(wù)創(chuàng)新、如何提升品牌忠誠度、如何提升品牌溢價能力、如何提升利潤率、如何提升重復(fù)購買率、如何提升品牌滲透率、如何強化團隊執(zhí)行力、人力資源開發(fā)與管理、營銷人成功的“三個庫”、商務(wù)談判……

【服務(wù)過的省級企業(yè)家公開課：
　　　　北京衛(wèi)星直播企業(yè)家公開課、重慶企業(yè)家公開課、江蘇省企業(yè)家公開課、江西省企業(yè)家公開課、河北省企業(yè)家公開課、河南省企業(yè)家公開課、貴州省企業(yè)家公開課、廣西省企業(yè)家公開課、甘肅省企業(yè)家公開課、青海省企業(yè)家公開課……
【服務(wù)過的地市級企業(yè)家公開課：
　　　　深圳企業(yè)家公開課、濟南企業(yè)家公開課、青島企業(yè)家公開課、德州企業(yè)家公開課、景德鎮(zhèn)企業(yè)家公開課、長治企業(yè)家公開課、無錫企業(yè)家公開課、新鄉(xiāng)企業(yè)家公開課、洛陽企業(yè)家公開課……
【服務(wù)過的職業(yè)經(jīng)理人資格認證地區(qū)：
　　　　河南地區(qū)高級認證、江西地區(qū)高級認證、江蘇地區(qū)高級認證、甘肅地區(qū)高級認證、青海地區(qū)高級認證、廣西地區(qū)中高級認證、深圳地區(qū)高級認證、大連地區(qū)中高級認證……
【服務(wù)過的企業(yè)：
　　　長城鋁業(yè)集團、雙匯食品集團、飛鶴乳業(yè)集團、金星啤酒集團、新鄉(xiāng)電力集團、駐馬店電力集團、北京中美醫(yī)療集團、桂林三金藥業(yè)集團、海恩醫(yī)藥集團、無錫喜洋洋餐飲集團、上海譽康保健連鎖、鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院……

【服務(wù)機構(gòu)報道與評價：
【附1——來自南昌的報道：
“營銷九段創(chuàng)始人”劉有法大師來昌講學(xué)受“寵”。
　　“劉大師以其廣博的知識，超人的智慧，深厚的教學(xué)功底，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,作了精彩演講，博得了在座眾多董事長、總經(jīng)理等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致贊美。”
　�。ㄤ涀浴敖魇Y委第五期高級職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)認證”授課后的報道。）
　　　
【附2——來自西寧的報道：
“8月份在省委黨校舉辦了國家職業(yè)經(jīng)理人資格認證培訓(xùn)班”：
“劉老師是‘幽默大師’。語言幽默風(fēng)趣，讓人在輕松愉快的氛圍中領(lǐng)悟到管理的真諦。通俗易懂，聯(lián)系實際，有理有據(jù)，出謀劃策，分析到位，很有說服力。他的精彩演講獲得學(xué)員們陣陣掌聲，劉老師的聰明智慧及超強的記憶力讓學(xué)員們贊嘆不已。
（錄自“青海省高級職業(yè)經(jīng)理人資格認證”授課后的報道。）

【附3——來自鄭州的報道：
“《雙贏領(lǐng)導(dǎo)力》點燃寒風(fēng)中的熱情”
“記者在會場看到，能容納1400多人的會場，不到9時，已經(jīng)是座無虛席……�！薄坝捎谥虚g不休息，有的人去洗手間都是小跑去的，生怕漏掉太多內(nèi)容。”
（錄自中原主流媒體《大河報》舉辦的公開課授課后的報道。）

【附4——來自北京集團企業(yè)內(nèi)訓(xùn)后的評價：
　 2011年7月8日—9日為（北京）中美醫(yī)療醫(yī)藥集團中高層經(jīng)理人作《企業(yè)營銷制勝之道》、《市場開發(fā)與營銷創(chuàng)新》專題培訓(xùn)結(jié)束時企業(yè)贈予的評價：
　 “詩樣的語言；
　海量的知識；
　晴空般的透徹；
　大師級的智慧�！�

【經(jīng)典語錄：
【企因人而立；財因才而聚。
【做產(chǎn)品，只可取利潤；做人才，方可取天下。
【知人者最智；用人者最勇。
【言商惑者，未解其道也；言事惑者，未解其式也。
【營銷之道，乃讀心之道。
【品牌迎戰(zhàn)的不是對手，而是品牌自己。
【兩點之間取其直；兩者之間取其心。
【商海較量，無一為最。
【大智謀于勢；小智謀于力。
【兵戰(zhàn)最怕糧草被劫；商戰(zhàn)最怕貨款被欠。
【市場競爭合為勝。
【營銷言智不言勇；拙中見巧乃大巧。
【營銷的奧妙在于：“插柳不讓春知道”！
【商無先后，譽者為先。

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劉有法老師其他內(nèi)訓(xùn)課