《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊管理與考核》課程大綱
一、我們必須知道的知識1、 正反兩個方面事例說明團(tuán)隊的特征和重要性
1) 結(jié)論：單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了
2、 團(tuán)隊建設(shè)中的雙贏理念
1) 討論話題1：如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”
2) 討論話題2：你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊發(fā)生了哪些變化，有80后問題嗎？有物質(zhì)主義傾向嗎？
3、 銀行管理是什么？落腳點(diǎn)在哪里？
1) 結(jié)論：得人心者得天下
二、現(xiàn)代團(tuán)隊管理的根本：人本主義管理學(xué)的應(yīng)用
1、 當(dāng)前銀行管理工作面臨的困境
2、 做好銀行團(tuán)隊管理的前提——了解團(tuán)隊成員的性格特點(diǎn)（運(yùn)用人格心理學(xué)測量工具）
1) 分析：詳細(xì)描述各種性格的典型特征、優(yōu)點(diǎn)分析、缺點(diǎn)分析
3、 做好銀行團(tuán)隊管理的根本——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員的需求
1) 人的需求特點(diǎn)及分類
2) 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員需求的工具和方法（運(yùn)用心理學(xué)統(tǒng)計與調(diào)查方法）
如何滿足團(tuán)隊成員的需要——按需而定
4、建設(shè)銀行優(yōu)秀團(tuán)隊的關(guān)鍵
1) 了解自己的管理風(fēng)格和團(tuán)隊成員的性格；
2) 制定共享的團(tuán)隊目標(biāo)
3) 培育團(tuán)隊精神與合作氛圍
4) 如何贏得合作的人際關(guān)系
5) 成為性格多面手
6) 管理工具的運(yùn)用——激勵與懲罰
三、如何管理好一個團(tuán)隊（領(lǐng)導(dǎo)的作用）
1、管理好自己
2、在團(tuán)隊中建立好培訓(xùn)工作
3、在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
4、人性化的管理
5、要讓每個成員明白團(tuán)隊工作的目標(biāo)
6、做好團(tuán)隊的幕后總指揮
7、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系
四， 如何做好績效考核
1. 團(tuán)隊的績效追蹤
1) 客戶經(jīng)理的評價標(biāo)準(zhǔn)
2) 過程管理
A. 活動量管理
B. 案例及演練
3) 業(yè)績輔導(dǎo)
4) 結(jié)果管理
《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊管理與考核》所屬分類
市場營銷
《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊管理與考核》所屬專題
團(tuán)隊建設(shè)、
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
團(tuán)隊經(jīng)營、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊管理與考核》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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