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高效溝通技巧

添加時間：2014-04-21 修改時間： 2014-04-21 課程編號:100162663

《高效溝通技巧》課程大綱

第一單元：溝通的概念和過程
溝通測試——了解自己的溝通類型
溝通定義
溝通的類別和層次
課堂演練：如何傳遞思想和情感？
課堂演練：小張該如何跟總監(jiān)溝通？

第二單元：人際關系與溝通

人際關系的發(fā)展
自我認知與人際溝通
管理自我與人際溝通
情商測試：我的情商高嗎？
案例研討：如何提高我的情商？

第三單元：高效溝通五大核心技術

波長技術
詢問技術
處理沖突技術
理解技術
達成一致技術
案例研討：如何使用身體語言？
課堂演練：詢問的技巧？
案例研討：如何化解沖突？

第四單元：向上溝通（與上司溝通）技巧

向上溝通場景
向上溝通原則
了解你的上司
匯報工作的技巧
案例研討：如何跟不同風格的領導溝通？
案例研討：華為向上級發(fā)送周報技巧

第五單元：與下屬溝通技巧

向下溝通原則
高效正確傳達命令意圖技巧
即興說服下屬技巧
激勵贊揚下屬的技巧
批評的藝術
溝通活動：團隊如何脫離險境？
課堂演練：一分鐘激勵

第六單元：跨部門溝通技巧

跨部門溝通原則和技巧
跨項目溝通原則和技巧
案例研討：技術部和銷售部的溝通立場不同，該如何解決？
案例研討：華為產品事業(yè)部和總部研究所的溝通案例
案例研討：不同項目都向技術部要資源，該怎么解決？

第七單元：差異化溝通

性格差異決定溝通差異
珍惜差異化：統(tǒng)合綜效
性格測試：你屬于哪種性格？
與不同性格的人溝通技巧
結語：溝通是一輩子的事情，溝通無處不在，不會溝通無法成為領導賞識的員工！

《高效溝通技巧》課程目的

正確理解溝通的概念和過程
掌握溝通的五大核心技術
掌握管理溝通的原則和方法
掌握常見管理溝通方式的技巧
通過情商修煉提升溝通能力

《高效溝通技巧》適合對象

各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉型到管理的人員，以及有管理潛質的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

《高效溝通技巧》所屬分類

綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題

高效溝通、部門溝通、

《高效溝通技巧》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師馮南石老師簡介

馮南石

畢業(yè)于武漢大學，獲碩士學位
北京師范大學管理學專業(yè)博士學位
國家注冊培訓講師、企業(yè)培訓師
華為高級項目經理、講師
中興通訊學院資深管理咨詢師
實戰(zhàn)經歷
馮南石老師歷任國家公務員，私營公司創(chuàng)始人等，曾任華為技術項目經理，講師，中興通訊科長、部長，項目經理，講師總工、中興通訊學院管理咨詢師，管理、職業(yè)化方向專職講師，馮老師潛心于現(xiàn)代企業(yè)管理的研究，并實踐于團隊建立與管理、領導力藝術及溝通訓練等領域。成功主持并實施香港CSL管理培訓規(guī)劃、中國電信集團管理培訓規(guī)劃和方案制定、中興通訊職業(yè)力建設規(guī)劃等項目。馮老師集理論研究與實戰(zhàn)一體，累計授課超過1000余場次，參培人數超過2.5萬人次！
授課風格：
融入大量500強公司真實案例，實戰(zhàn)為王！內容專業(yè)，教學嚴謹，條理性強，富有激情，善于啟發(fā)學員思維，課堂氣氛活躍，深獲學員歡迎！
培訓經歷：
近十年培訓經驗。培訓對象超過海內外50多個重要客戶，如沃達豐、法國電信、南非MTN、香港CSL、越南Vettel、廣東移動、陜西移動、黑龍江移動、廣東電信、海南電信、新疆電信、湖北聯(lián)通、重慶聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、華為技術、中興通訊、深圳軟創(chuàng)、深圳網信、廣州安全局、武漢大學，華中科技大學等。
部分學員評價：
“馮老師講課很有感染力，生動活潑，有很多非常好的互動環(huán)節(jié)，講述了非常實用的方法和技巧，受益匪淺，希望以后多多參加類似的培訓和學習�！� ——中國移動學員
“馮老師授課經驗豐富，課堂氣氛活躍，我們學的很開心！” ——中國電信學員
“馮志老師講的很好，我們收獲很大，學習過程也很輕松，很滿意，謝謝！”
——中國聯(lián)通學員
“馮老師授課很專業(yè)，內容擴展很豐富，我們很滿意！” ——沃達豐學員。
“馮老師經驗很豐富，授課條理性很好，讓我獲益匪淺！” ——深圳網信學員
主講課程：
《從技術走向管理》
《MTP中層干部管理技能提升》——管理者實踐
《高效管理溝通》
《高效執(zhí)行力》
《高效團隊建設與管理》

本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息

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