《銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)》課程大綱
單元一 職業(yè)素養(yǎng)

一、職業(yè)初探
1.工作、職業(yè)與事業(yè)
2.職業(yè)發(fā)展的啟示
² 你在公司中存在的價(jià)值是什么；
² 尋找金錢(qián)以外的工作動(dòng)力；
² 沒(méi)有目標(biāo)你會(huì)很累，也會(huì)難以堅(jiān)持；
² 你可以不知道要做什么事，但必須知道要做什么人。

二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
1.職業(yè)素養(yǎng)的定義
2.顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)

三、職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉
1.職業(yè)道德規(guī)范
2.職業(yè)意識(shí)規(guī)范
3.職業(yè)技能規(guī)范
4.職業(yè)行為規(guī)范

單元二 職業(yè)道德與職業(yè)操守

一、職業(yè)道德與職業(yè)操守的重要性
1.職業(yè)與職業(yè)道德的定義
2.職業(yè)道德與操守的重要性
² 職業(yè)道德是社會(huì)道德的重要組成
² 職業(yè)道德對(duì)于銀行的重要性——案例：中外銀行員工職業(yè)道德不良造成重大損失
² 職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人的影響——案例：邯鄲銀行金庫(kù)案、銀行員工微博罵客戶(hù)被開(kāi)除

二、銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德與操守
1. 《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》解析
2. 銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德和操守
² 從業(yè)基本準(zhǔn)則——案例：銀行存款不翼而飛 竟是柜員監(jiān)守自盜
² 銀行從業(yè)人員與客戶(hù)服務(wù)
² 處理好與同事之間的關(guān)心
² 工作時(shí)間以外的職業(yè)操守

三、銀行從業(yè)人員如何培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與操守
1.樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀是前提
2.學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己
3.培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣
4.做到四個(gè)“慎”：慎始、慎好、慎友、慎終

單元三、陽(yáng)光心態(tài)
一、心態(tài)的概念與重要性
1、心態(tài)的概念
² 積極心態(tài)
² 消極心態(tài)
2、心態(tài)的重要性
² 心態(tài)影響能力——案例：九人過(guò)橋?qū)嶒?yàn)、埃蒙斯現(xiàn)象
² 心態(tài)影響生理——案例：死囚實(shí)驗(yàn)
² 心態(tài)影響成功

二、銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的陽(yáng)光心態(tài)
1、強(qiáng)烈的自信
² 自信心的展示
2、積極樂(lè)觀的心態(tài)——案例：牛仔褲發(fā)明者的故事
3、修煉的心態(tài)
² 平和——案例：王石視頻
² 激情
² 明星的心態(tài)
² 感恩的心態(tài)——游戲：收到糖豆

三、心態(tài)調(diào)節(jié)與情緒控制
1、情緒控制的方法
² 6秒思維空白法
² 深呼吸法
² 特殊疏導(dǎo)法
2、日常情緒管理
² 轉(zhuǎn)移注意
² 自我轉(zhuǎn)換
² 自我放松
² 6件應(yīng)做的事
² 3件應(yīng)避免的事

《銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)》課程目的
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您將：
深刻認(rèn)識(shí)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內(nèi)而外地認(rèn)同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中作出自己的貢獻(xiàn)。


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人力資源

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陽(yáng)光心態(tài)、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)、陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理、情緒壓力管理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、陽(yáng)光心態(tài)與積極人生培訓(xùn)、

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