《打造高績效團(tuán)隊(duì)》課程大綱
【課程說明】
管理大師羅伯特·凱利曾說:”企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì),而不是靠個(gè)人!”越來越多成功企業(yè)證實(shí)了這句話背后的威力。所謂高績效團(tuán)隊(duì)(High Performance Team)是指發(fā)展目標(biāo)清晰、完成任務(wù)前后對比效果顯著增加,團(tuán)隊(duì)成員在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì),F(xiàn)代企業(yè)是一種組織層級分明、結(jié)構(gòu)完整的組合體,形式意義上的管理權(quán)限,已經(jīng)不足使管理者能夠良好發(fā)揮,而運(yùn)用群策群力的團(tuán)隊(duì)精神,能使組織成員發(fā)揮協(xié)同一致的力量,克服難關(guān),達(dá)成目標(biāo)。
然而,團(tuán)隊(duì)精神并非喊出來的,而是管理者點(diǎn)點(diǎn)滴滴的再日常管理中建立起來,本課程將從管理者對團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)知、到掌握團(tuán)隊(duì)管理的各種技能進(jìn)行疏理、演練,并能從自身做起,建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)!
【課程收益】
學(xué)員學(xué)完本課程之后,應(yīng)能---
1、 明確了解管理者如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理技能。
2、 發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)組織效能,分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo) 。
3、 掌握應(yīng)用團(tuán)隊(duì)溝通管理與沖突解決達(dá)到組織和諧運(yùn)作之道。
4、 掌握發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)力量,推動組織與個(gè)人的共同成長。
【課程對象】
中層、高層主管
【課程時(shí)間】
2天
【培訓(xùn)方式】
互動教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,角色扮演,案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用。
【課程內(nèi)容】
一、高績效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1、 團(tuán)隊(duì)的定義與要素
2、 對團(tuán)隊(duì)的誤解
3、 團(tuán)隊(duì)(Team)不等于工作群組(Group)
4、 案例分析:狼群與野牛群的差別
5、 團(tuán)隊(duì)的作用
6、 高績效團(tuán)隊(duì)(HPT)的運(yùn)作模式
7、 HPT模式各階段的作用
8、 案例分析:麗茲酒店為何能給顧客六星級的服務(wù)?
9、 不良團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)特征
10、 自我檢視:團(tuán)隊(duì)健康度測試
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)途徑
1、 建立以團(tuán)隊(duì)為中心的管理模式
2、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
l 形成期
l 動蕩期
l 規(guī)范期
l 執(zhí)行期
3、 不同發(fā)展時(shí)期正確的領(lǐng)導(dǎo)行為
4、 情景分析:提拔中的新老矛盾
5、 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四種途徑
6、 小組演練:球隊(duì)如何團(tuán)隊(duì)建設(shè)?
三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效的有效管理
1. 目標(biāo):管理之本
2. 建立團(tuán)隊(duì)績效管理的程序
3. 完善績效計(jì)劃
4. 有利的績效輔導(dǎo)
5. 全面績效考核維度
6. 績效強(qiáng)化措施
7. 績效發(fā)展與改善
8. 案例分析:劉經(jīng)理與王世明的輔導(dǎo)歷程
9. 案例分析:王經(jīng)理的用人之道
<第二天>
四、管理者高效溝通技巧
1. 溝通技巧的基本認(rèn)知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達(dá)的技巧
l 發(fā)布信息5W1H思考法
5. 詢問的技巧
6. 反饋的技巧
l 贊美他人的正面反饋
l 批評他人的建設(shè)性反饋
7. 支持性溝通要領(lǐng)
8. 溝通過程同理心的運(yùn)用
9. 演練:支持性溝通的技巧
五、團(tuán)隊(duì)溝通的要領(lǐng)與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報(bào)告與建議
4. 案例分析:陳廠長的困擾
5. 向下溝通技巧
6. 如何正確發(fā)布指令
7. 闊部門溝通的要領(lǐng)
8. 情景演練:跨部門協(xié)調(diào)溝通事件
六、高效團(tuán)隊(duì)問題解決模式
1. 沖突的意義
2. 評估沖突的價(jià)值
3. 沖突的類型
l 建設(shè)性沖突
l 破壞性沖突
4. 團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種方式
5. 有效選擇沖突的處理方式
6. 案例分析:姜經(jīng)理有效解決成員沖突
7. 團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
8. 增進(jìn)團(tuán)體決策之有效性
9. 團(tuán)隊(duì)決策的三項(xiàng)工具
l 頭腦風(fēng)暴法
l 想到就寫法
l 魚骨圖法
10. 演練:魚骨圖+頭腦風(fēng)暴
《打造高績效團(tuán)隊(duì)》課程目的
1、 明確了解管理者如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理技能。
2、 發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)組織效能,分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo) 。
3、 掌握應(yīng)用團(tuán)隊(duì)溝通管理與沖突解決達(dá)到組織和諧運(yùn)作之道。
4、 掌握發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)力量,推動組織與個(gè)人的共同成長。
《打造高績效團(tuán)隊(duì)》所屬分類
特色課程
《打造高績效團(tuán)隊(duì)》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
績效考核體系、
績效與薪酬管理課程、
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
打造高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、
房地產(chǎn)人力資源、