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大客戶開發(fā)及管理技巧
添加時間:2014-11-20      修改時間: 2014-11-20      課程編號:100170960
《大客戶開發(fā)及管理技巧》課程大綱
思考:
1、銷售的概念?
2、客戶采購我方產(chǎn)品時有什么特點?
一、未雨綢繆提前準備
1、工程項目型銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)
2、工程項目信息的收集及分析
3、制定拜訪計劃
4、商務(wù)禮儀的準備
5、銷售工具的準備
二、初步接觸建立印象
1、如何做好開場白
2、寒暄、贊美客戶,建立第一印象
練習:贊美練習
三、調(diào)查研究了解需求
1、客戶需求的種類
2、了解顧客需求的有效方式
3、挖掘決策人員個人的特殊需求
練習:提問練習
四、宣傳教育證明實力
1)如何有效塑造產(chǎn)品的獨特價值
2)如何針對不同部門的人介紹產(chǎn)品
3)透過證據(jù)說服客戶
5、獲取承諾
6、項目中斷的標志
五、技術(shù)交流處理異議
1、通過技術(shù)交流,設(shè)計初步方案
2、報價時需要考慮什么因素
3、了解并解除顧客的最終抗拒點
1)什么是抗拒點
2)為何會有抗拒點
3)如何有效解除顧客抗拒點
4)常見抗拒點的解除話術(shù)——價格異議
4、了解競爭對手的動態(tài)的技巧
練習:價格異議的處理技巧
六、鞏固關(guān)系推進項目——工業(yè)品銷售的關(guān)鍵要素
1、如何與客戶建立私人關(guān)系的建立方法(送禮、宴請、宴會氣氛如何調(diào)節(jié)等基本要求)
2、如何報價、談判的技巧
3、辛苦費的給法
4、如何了解客戶內(nèi)部的關(guān)系
練習:邀約吃飯及送禮的技巧
七、商務(wù)談判簽訂合同
1、最后確定價格的考慮因素
2、投標的策略
3、中標后商務(wù)談判的技巧
4、簽訂合同的注意事項
八、優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利收款
1、簽訂合同后的主要工作
2、收款的技巧

九、案例演練:設(shè)計一個行業(yè)案例要求部分學員進行演練以考核學習情況


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五、處理投訴
【本講亮點】告訴銷售人員在拜訪經(jīng)銷商的中,要注意的一些細節(jié),避免節(jié)外生枝。同時,告訴銷售人員,為了有效的處理投訴,必須掌握的4項原則。

第六講 與經(jīng)銷商溝通的四種模式
一、增強互信的溝通模式
二、增進感情的溝通模式
三、樹立專業(yè)形象的溝通模式
四、提升權(quán)威力的溝通模式
【本講亮點】年輕的銷售人員究竟如何與老江湖型的經(jīng)銷商溝通呢?有沒有適合與經(jīng)銷商溝通的模式呢?本講就可以給你答案。讓你輕輕松松掌握與經(jīng)銷商的溝通方法,提高溝通效率的同時,增強你的信心。

第七講 與不同類型經(jīng)銷商的相處藝術(shù)
一、老江湖型
二、自以為是型
三、總是“好”型
四、總說“不好”型
【本講亮點】面對不同性格的經(jīng)銷商,該如何應(yīng)對?本講向你介紹4種不同性格經(jīng)銷商的應(yīng)對方法,讓你迅速提升溝通技巧,對不同性格的經(jīng)銷商應(yīng)對自如。

第八講 區(qū)域市場工作的六大要點
一、 近期市場重點工作進度分析
二、 下線客戶對經(jīng)銷商及業(yè)務(wù)員的反饋
三、 競爭品牌的促銷動作
四、 市場機會分析
五、 市場秩序信息
六、 訂貨建議
【本講亮點】銷售人員如何與經(jīng)銷商商量市場問題?銷售人員如何才能給與經(jīng)銷商明確的訂貨建議?本講將向銷售人員展示與經(jīng)銷商溝通的六大市場要點,使銷售人員在經(jīng)銷商的心目中迅速成為座上賓!


《大客戶開發(fā)及管理技巧》課程目的
課程背景:
銷售和業(yè)績是一個企業(yè)的生存之本。如何提高企業(yè)銷售人員的心理素質(zhì)和銷售技巧對企業(yè)的成長和發(fā)展具有重要意義。當今,全球經(jīng)濟面臨低迷和不確定的變化,中國也在艱難中尋找突圍和增長的契機。這個特殊的社會環(huán)境下,如何解讀客戶的心理,為進一步建立銷售口碑和發(fā)展客戶忠誠度打下基礎(chǔ),最終取得個人成功與企業(yè)成功的雙贏目標,工業(yè)品的大客戶的銷售方式有其獨特性,需要銷售人員熟悉客戶開發(fā)及管理的運作技巧,這正是我們開展銷售培訓的目標和重點!

課程收益:
1、了解項目型銷售的流程
2、掌握項目型銷售的技巧和策略
3、提升銷售人員的銷售流程管理水平
4、提升銷售人員的能力和業(yè)績
�g����߼�߲��鍵決策者交往的技巧;
4、影響客戶的采購流程;
5、界定可評估和預(yù)測的風險。


《大客戶開發(fā)及管理技巧》所屬分類
市場營銷

《大客戶開發(fā)及管理技巧》所屬專題
大客戶銷售與管理客戶服務(wù)培訓、大客戶銷售培訓大客戶成交培訓、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、銷售渠道運營與大客戶開發(fā)培訓、
《大客戶開發(fā)及管理技巧》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導(dǎo)培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李俊老師簡介
李俊
李俊
終端效能培訓理論創(chuàng)始人,MBA ,國家認證企業(yè)培訓師,C&G英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓師,6年企業(yè)培訓及咨詢經(jīng)驗。英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G國際培訓師及廣州職業(yè)技能鑒定中心國家培訓師認證授權(quán)師資。
李老師曾從事工業(yè)品和消費品的銷售,經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間,足跡遍及全國各地,在對企業(yè)培訓發(fā)展有深入的研究。他在工作中,不但總結(jié)了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗,還結(jié)合了西方先進的理論體系,經(jīng)過千錘百煉,設(shè)計出“本土化”渠道管理、終端銷售等實戰(zhàn)課程。注重實際操作、突出實戰(zhàn)性,傳授時結(jié)合先進而有效的方式,能使學員學以致用、理順思維并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作績效,也大大提高了短期培訓的效能。
其培訓特點深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強。授課風格風趣幽默、寓教于樂,理論緊密結(jié)合工作實際、生動易懂,善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果,具極強的感染力、親和力、說服力。憑著李老師在營銷實戰(zhàn)上的豐富經(jīng)驗、知識以及專業(yè)的培訓技巧,培訓了幾萬名學員,不管是在私企、國企、外企都深受歡迎,效果顯著,并得到良好的聲譽。

培訓理念:實戰(zhàn)、實效、實用、實操

培訓課程系列:
(一)市場營銷類課程
專業(yè)銷售拜訪技巧
SPIN顧問式銷售技巧
雙贏談判技巧
營銷策劃與營銷創(chuàng)新
區(qū)域市場銷售培訓教練必殺技
渠道為王——現(xiàn)行主要渠道模式探析
經(jīng)銷商的管理與維護
終端導(dǎo)購天龍八步法
金牌店長(店面管理人員)提升訓練
店面督導(dǎo)訓練營

(二)通用管理類課程
1、《中高層干部管理技能培訓》
2、《目標與計劃管理》
3、《職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
4、《職業(yè)經(jīng)理人的高效時間管理》
5、《如何做一名成功的上司》
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《領(lǐng)導(dǎo)與變革實戰(zhàn)演練》
8、《高效執(zhí)行力提升》
9、《打造高績效團隊》
10、《溝通技巧與激勵技術(shù)》
曾經(jīng)參加過培訓及咨詢過的主要企業(yè)
金融保險行業(yè):中國人民財產(chǎn)保險、廣東發(fā)展銀行、長城保險經(jīng)紀有限公司、深圳高新投、
通信電子行業(yè):中國移動、中國電信、深圳萬興科技、飛歌音響、泰晟安防科技、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、天譽創(chuàng)高LED電子液晶屏
房地產(chǎn)行業(yè):富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司
快消品行業(yè):美國高露潔牙膏、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、韓國美即(面膜)化妝品、天球電池、美晨集團
制藥行業(yè):強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團王老吉藥業(yè)
耐用品行業(yè):穗寧汽配、歡樂島康體設(shè)備、順德銀河摩托、東銳科技、廣一泵業(yè)
建材行業(yè):廣州鋼鐵企業(yè)集團、廣州化工集團、雷士照明、晨輝照明、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、紅星家具、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、井灣子家居
服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、精英體育用品連鎖店、爵士丹尼皮具、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾
學校教育:廣州電大、廣州輕工技校、明師教育、紅日培訓學校、廣州勞動力市場、廣州職業(yè)技能鑒定中心、智聯(lián)開元
政府國企:茂湛高速公路、黃埔造船廠、廣州市供電局、中煙集團廣州卷煙二廠、京水水務(wù)、廣州市自來水公司
服務(wù)行業(yè):大道汽車租賃、華進聯(lián)合專利商標代理有限公司、泰國易初(卜蜂)蓮花超市、廣州酒家利口福集團 、宜高高爾夫俱樂部
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