《超越平衡計分卡：“基于戰(zhàn)略能力平衡計分卡的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)”——打造雙核心能力， 鑄造世界卓越企業(yè)》課程大綱
課程背景：朋友，您是否想：化戰(zhàn)略為行動、提升執(zhí)行力？像軍事地圖一樣描繪公司層與部門層戰(zhàn)略地圖？靠日常管理培育核心能力、打造差異化顧客價值與競爭優(yōu)勢？解決組織績效與員工績效管理問題？實(shí)現(xiàn)職能部門的量化考核，讓其發(fā)揮戰(zhàn)略伙伴角色？建立定量化的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)？打造戰(zhàn)略中心型組織，解決部門沖突與上下不協(xié)調(diào)？整合產(chǎn)業(yè)鏈，讓供應(yīng)商、公司各部門以及分銷商所有員工的努力都聚焦于戰(zhàn)略，形成密切合作與協(xié)同作戰(zhàn)，以創(chuàng)造突破性業(yè)績與卓越企業(yè)？本課程將幫您解開謎底。
朋友，您可能知道：平衡計分卡是當(dāng)今世界最強(qiáng)有力的戰(zhàn)略管理工具，但平衡計分卡理論還沒有清楚地解決：①核心能力與平衡計分卡的關(guān)系，即如何評價與管理核心能力；②平衡計分卡與EVA的關(guān)系。③平衡計分卡四個層面（財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長）之間難道真的存在因果關(guān)系嗎？（該因果關(guān)系已受到世界諸多學(xué)者的質(zhì)疑）④平衡計分卡KPI數(shù)量及其層層分解問題。
朋友，您是否想知道：世界級卓越企業(yè)到底有何特質(zhì)？公司力求打造的核心能力具體到底是什么？如何將核心能力操作化與量化管理？通過打造雙核心能力來培育超強(qiáng)競爭優(yōu)勢，鑄造世界級卓越企業(yè)？

為解決上述問題，創(chuàng)越首席顧問馬介強(qiáng)博士創(chuàng)造性地開發(fā)出戰(zhàn)略能力平衡計分卡。創(chuàng)越戰(zhàn)略能力平衡計分卡與一般的平衡計分卡系統(tǒng)不同。我們認(rèn)為：企業(yè)的戰(zhàn)略績效評價由財務(wù)績效與能力績效評價組成，而能力評價由能力內(nèi)在維度、能力流程績效與能力顧客價值三個層面進(jìn)行評價。創(chuàng)越戰(zhàn)略能力平衡計分卡也有四個層面為：財務(wù)績效、戰(zhàn)略能力客戶價值層面、戰(zhàn)略能力流程表現(xiàn)層面與戰(zhàn)略能力內(nèi)在構(gòu)成維度層面（包括：人力資本、組織資本、信息資本與社會資本）。戰(zhàn)略能力包括：核心能力、次核心能力與基本能力，企業(yè)核心能力必為戰(zhàn)略研發(fā)能力、戰(zhàn)略供應(yīng)鏈能力與戰(zhàn)略客戶管理能力之一，只有具備雙核心能力才能成為世界級卓越企業(yè)，因此，創(chuàng)越戰(zhàn)略能力平衡計分卡能很好地幫助企業(yè)解決上述問題，成為鑄造世界級卓越企業(yè)的金鑰匙。
為此，創(chuàng)越被被《經(jīng)理人》雜志評為“2010年度最受贊賞的管理咨詢公司專業(yè)能力排行榜”“戰(zhàn)略執(zhí)行”領(lǐng)域全國第一名.（是第三方機(jī)構(gòu)首次對所有在中國境內(nèi)中外管理咨詢公司的綜合評價與排名）

目標(biāo)客戶：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理及所有中層經(jīng)理；
課程時間：正常培訓(xùn)時間2天，（也可講0.5天、1天或3-5天）；
授課方式：內(nèi)容精講 + 案例分析 + 互動討論 + 角色扮演 + 主題游戲。
授課老師：馬介強(qiáng) 博士；

課程內(nèi)容：
第一部分：戰(zhàn)略管理與平衡計分卡的基本思想框架
第一講：平衡計分卡的基本知識框架（根據(jù)學(xué)員對平衡計分卡的了解，側(cè)重回憶、啟發(fā)與總結(jié)）
破冰討論：企業(yè)目前到底存在什么問題？中國企業(yè)為什么難以做大？失控現(xiàn)象很嚴(yán)重？缺乏核心能力？在微利的苦境中掙扎？通過分組討論羅列分析。
互動講解：為什么全球90%的企業(yè)無法達(dá)成預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)？分析四大調(diào)查原因。
互動講解：為什么戰(zhàn)略目標(biāo)與日常運(yùn)營之間存在巨大鴻溝？如何用平衡計分卡架起戰(zhàn)略與執(zhí)行之間橋梁？
互動講解：什么是平衡計分卡？平衡計分卡的發(fā)展里程牌；
互動講解：平衡計分卡四個層面之間的因果關(guān)系；平衡計分卡到底平衡什么？平衡計分卡其實(shí)就是組織管
理的一種戰(zhàn)略性框架，為什么？
互動講解：平衡計分卡戰(zhàn)略地圖的一般性框架與原理介紹；
互動講解：為什么平衡計分卡是一種獨(dú)特的戰(zhàn)略管理工具？它如何在實(shí)踐中發(fā)揮作用？（講平衡計分卡的
價值創(chuàng)造、戰(zhàn)略溝通、評價、反饋與修正等戰(zhàn)略管理的功能模型）

第二講：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略能力與戰(zhàn)略能力平衡計分卡
互動討論：什么是愿景？如何描述愿景？（結(jié)合全球頂級企業(yè)案例討論愿景的概念模型）
互動討論：什么是戰(zhàn)略？公司層戰(zhàn)略？業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略？職能服務(wù)戰(zhàn)略？（結(jié)合知名企業(yè)案例討論）（其實(shí)戰(zhàn)
略很簡單，企業(yè)無論在公司層、業(yè)務(wù)單位層、部門層與崗位層均有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略其實(shí)就？）
互動講解：競爭戰(zhàn)略的本質(zhì)就是差異化，介紹波特的三大競爭戰(zhàn)略（低成本、差異化與聚焦戰(zhàn)略）？并簡
單介紹企業(yè)獲取差異化優(yōu)勢的兩大戰(zhàn)略學(xué)派：波特產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論與資源能力理論。
案例精講：什么是藍(lán)海戰(zhàn)略？如何利用戰(zhàn)略價值圖來進(jìn)行顧客價值創(chuàng)新，開創(chuàng)藍(lán)海？（幾個經(jīng)典案例介紹）
分組討論：描繪貴公司與競爭對手相比較的戰(zhàn)略價值圖，討論如何利用價值創(chuàng)新來打造公司的藍(lán)海？
分組討論：大家都在談?wù)摵诵哪芰�，到底什么是核心能力？為打造藍(lán)海，貴公司必須強(qiáng)化的核心能力具體
到底是什么？（即如何將核心能力具體化？）
¨ 互動講解：組織的戰(zhàn)略能力如何分解？即組織有哪些戰(zhàn)略能力？介紹創(chuàng)越戰(zhàn)略肆力模型；
¨ 互動講解：戰(zhàn)略研發(fā)管理能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機(jī)制何在？
¨ 互動講解：戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機(jī)制何在？
¨ 互動講解：戰(zhàn)略客戶管理能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機(jī)制何在？
¨ 互動講解：戰(zhàn)略資源整合能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機(jī)制何在？
¨ 互動討論：世界級卓越公司到底具備什么樣的特質(zhì)？介紹創(chuàng)越打造卓越公司的雙核心能力模型。
互動講解：基于顧客價值差異化的新三大戰(zhàn)略？分別采用產(chǎn)品領(lǐng)先、運(yùn)營卓越或客戶密切戰(zhàn)略的公司對應(yīng)
的戰(zhàn)略能力（核心能力、次核心能力與基本能力）具體到底是什么？（結(jié)合知名企業(yè)案例講解）
¨ 互動討論：貴公司目前采用什么樣的競爭戰(zhàn)略？靠什么具體核心能力來創(chuàng)造獨(dú)特顧客價值與競爭優(yōu)勢的？
互動講解：國外學(xué)者的質(zhì)疑及平衡計分卡發(fā)明人有幾個懸而未決的問題①既然核心能力是戰(zhàn)略管理的兩大
理論流派之一，而平衡計分卡又是一戰(zhàn)略管理工具，哪平衡計分卡與核心能力到底有何關(guān)系？
②平衡計分卡四個層面之間因果關(guān)系問題；③EVA與平衡計分卡之間有何關(guān)系？④平衡計分卡
KPI的數(shù)量及其層層分解問題？針對這些問題，創(chuàng)越是如何解決的？
互動講解：如何將戰(zhàn)略能力具體化？如何對戰(zhàn)略能力進(jìn)行量化管理？介紹創(chuàng)越戰(zhàn)略能力評價模型（即從客
戶、流程與能力內(nèi)在維度三個層面進(jìn)行評價）。
互動講解：創(chuàng)越基于戰(zhàn)略能力管理的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模型(即創(chuàng)越基于戰(zhàn)略能力平衡計分卡的戰(zhàn)略管理模型)；
互動總結(jié)：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略能力管理、戰(zhàn)略能力平衡計分卡、年度計劃與預(yù)算管理、績效管理互相之間的關(guān)系。
互動講解：戰(zhàn)略管理系統(tǒng)建設(shè)的7階段模型。

第三講：如何將戰(zhàn)略變成可操作性的語言-----戰(zhàn)略能力平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖
案例講解：基于戰(zhàn)略能力管理的戰(zhàn)略地圖的一般性框架與原理介紹；
案例講解：財務(wù)層面的戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略目標(biāo)/分析工具/戰(zhàn)略績效指標(biāo)（典型案例討論）（如何開源與節(jié)流？）
小組討論：假設(shè)你是美孚總裁，如何確定美孚的競爭戰(zhàn)略？如何開發(fā)在財務(wù)層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與
戰(zhàn)略績效指標(biāo)？
案例講解：如何確定戰(zhàn)略研發(fā)能力計分卡(即績效指標(biāo)KPI)?[講解分別在能力內(nèi)在維度、流程績效與顧客
價值三個層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標(biāo)（即績效目標(biāo)）/分析工具/績效指標(biāo)KPI]（典型案例討論）
（在理清：①其內(nèi)在維度的構(gòu)成；②產(chǎn)品研發(fā)的門徑-關(guān)口流程管理與多研發(fā)項(xiàng)目組合管理；③
戰(zhàn)略研發(fā)能力創(chuàng)造什么獨(dú)特顧客價值與差異化競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上來確定績效指標(biāo)KPI）
小組討論：結(jié)合您確定的美孚競爭戰(zhàn)略？討論美孚的戰(zhàn)略研發(fā)管理能力的具體構(gòu)成及如何評價美孚的戰(zhàn)略
研發(fā)管理能力（在客戶、流程與能力內(nèi)在維度層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)）？
小組討論：豐田的精益研發(fā)管理模式，考慮精益研發(fā)管理，如何設(shè)計戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)；
分組練習(xí)：結(jié)合貴公司的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略，討論如何界定并評價貴公司的戰(zhàn)略研發(fā)管理能力？
案例講解：如何確定戰(zhàn)略運(yùn)營管理能力的計分卡（即績效指標(biāo)KPI）? [講解分別在能力內(nèi)在維度、流程績
效與顧客價值三個層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標(biāo)（即績效目標(biāo)）/分析工具/績效指標(biāo)KPI]（典型
案例討論）（在理清：①其內(nèi)在維度的構(gòu)成；②戰(zhàn)略采購管理、精益運(yùn)營管理的關(guān)鍵點(diǎn)；③戰(zhàn)略運(yùn)營管理能力創(chuàng)造什么獨(dú)特顧客價值與差異化競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上來確定績效指標(biāo)KPI）
小組討論：結(jié)合您確定的美孚競爭戰(zhàn)略？討論美孚的戰(zhàn)略運(yùn)營管理能力的具體構(gòu)成及如何評價美孚的戰(zhàn)略
運(yùn)營管理能力（在客戶、流程與能力內(nèi)在維度層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)）？
小組討論：豐田汽車的精益供應(yīng)鏈管理模式，考慮精益，如何設(shè)計戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)？
分組練習(xí)：結(jié)合貴公司的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略，如何界定并評價貴公司的戰(zhàn)略運(yùn)營管理能力？
案例講解：如何確定戰(zhàn)略客戶管理能力的計分卡（即績效指標(biāo)KPI）? [講解分別在能力內(nèi)在維度、流程績
效與顧客價值三個層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標(biāo)（即績效目標(biāo)）/分析工具/績效指標(biāo)KPI]（典型
案例討論）（在理清：①其內(nèi)在維度的構(gòu)成；②戰(zhàn)略客戶的界定、選擇、盈利性、滿意度與忠誠度管理的關(guān)鍵點(diǎn)；③戰(zhàn)略客戶管理能力創(chuàng)造什么獨(dú)特顧客價值與差異化競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上來確定其績效指標(biāo)KPI）
小組討論：結(jié)合您確定的美孚競爭戰(zhàn)略？討論美孚的戰(zhàn)略客戶管理能力的具體構(gòu)成及如何評價美孚的戰(zhàn)略
客戶管理能力（在客戶、流程與能力內(nèi)在維度層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)）？
小組討論：豐田汽車的客戶戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)；
分組練習(xí)：結(jié)合貴公司的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略，如何界定并評價貴公司的戰(zhàn)略客戶管理能力？
總結(jié)精講：不同競爭戰(zhàn)略（產(chǎn)品領(lǐng)先、運(yùn)營卓越與客戶密切）下的戰(zhàn)略地圖介紹？以及核心能力、次核心
能力與基本能力如何在戰(zhàn)略地圖中具體體現(xiàn)？
案例講解：戰(zhàn)略目標(biāo)與驅(qū)動指標(biāo)（領(lǐng)先指標(biāo)）、結(jié)果指標(biāo)（滯后指標(biāo)）之間的邏輯關(guān)系。
分組練習(xí)：模擬貴公司情景勾畫戰(zhàn)略地圖，設(shè)計戰(zhàn)略績效指標(biāo)。并討論你設(shè)計的戰(zhàn)略績效指標(biāo)反映公司的
戰(zhàn)略與核心能力了嗎？貴公司的核心能力、次核心能力與基本能力如何在戰(zhàn)略地圖中具體體
現(xiàn)？你準(zhǔn)備如何通過平衡計分卡打造核心能力（雙核心能力），培育超強(qiáng)競爭優(yōu)勢？
第三部分：精確化的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)：如何打造基于戰(zhàn)略能力平衡計分卡的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
（以形成跨部門密切合作與協(xié)同作戰(zhàn)）

第四講：如何利用戰(zhàn)略能力平衡計分卡以戰(zhàn)略為核心來整合組織資源
案例講解：如何確定戰(zhàn)略資源整合能力的績效指標(biāo)KPI？[講解戰(zhàn)略資源整合能力分別在能力內(nèi)在維度、流
程績效與顧客價值三個層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標(biāo)（即績效目標(biāo)）/分析工具/績效指標(biāo)KPI]（典
型案例討論）
案例略講：如何根據(jù)公司層戰(zhàn)略及戰(zhàn)略能力計分卡來設(shè)計總公司計分卡？（分別以某大型集團(tuán)公司為例）
¨ 案例講解：如何根據(jù)業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略能力計分卡設(shè)計業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略地圖與計分卡？（以案例精講）
案例講解：職能部門如何創(chuàng)造價值？如何幫助業(yè)務(wù)部門成長？介紹職能部門價值創(chuàng)造模型與職能服務(wù)戰(zhàn)
略，以及如何利用職能戰(zhàn)略與戰(zhàn)略資源整合能力計分卡來設(shè)計職能部門戰(zhàn)略地圖與計分卡，使
其進(jìn)行職能轉(zhuǎn)變，發(fā)揮戰(zhàn)略伙伴角色？ （以國內(nèi)兩個企業(yè)的總經(jīng)辦與HR部為例）
分組討論：請以貴公司某職能部門為例，討論其價值創(chuàng)造與服務(wù)戰(zhàn)略，并設(shè)計其戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績效指標(biāo)？
案例講解：如何將公司層戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門級戰(zhàn)略目標(biāo)，開發(fā)部門級戰(zhàn)略地圖與計分卡，以保證組織縱
向與橫向的協(xié)同？如何保證組織上下左右形成合力？（介紹如何利用價值樹、戰(zhàn)略地圖與流程
圖來分解戰(zhàn)略目標(biāo)）（注：戰(zhàn)略目標(biāo)包括財務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略能力目標(biāo)均可層層分解）
分組練習(xí)：如何將貴公司的公司層戰(zhàn)略目標(biāo)（包括：財務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略能力目標(biāo)）分解為部門級戰(zhàn)略目標(biāo)，
并保證橫向與縱向協(xié)同？
互動講解：如何利用戰(zhàn)略能力平衡計分卡進(jìn)行集團(tuán)管控？----戰(zhàn)略能力平衡計分卡集團(tuán)管控系統(tǒng)圖及總公
司對分、子公司的管理控制原理與紅綠燈圖；
互動講解：如何將部門戰(zhàn)略目標(biāo)（也即部門能力目標(biāo)）分解為崗位級戰(zhàn)略目標(biāo)（流程目標(biāo)與崗位勝任能力
目標(biāo)），開發(fā)個人計分卡？
分組練習(xí)：請以前面討論過的貴公司某部門戰(zhàn)略目標(biāo)為例，討論開發(fā)下屬某崗位的計分卡。

第五講：如何利用戰(zhàn)略能力衡計分卡化戰(zhàn)略為持續(xù)的循環(huán)過程
分組討論：什么是預(yù)算？平時預(yù)算管理到底有什么問題？為什么很多企業(yè)預(yù)算目標(biāo)與實(shí)際運(yùn)營差距很大？
互動講解：如何整合戰(zhàn)略能力平衡計分卡與預(yù)算管理系統(tǒng)建立滾動調(diào)整的動態(tài)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)？
互動講解：如何結(jié)合年度計劃與預(yù)算管理流程確定（財務(wù)與能力）KPI值與行動方案？在確定行動方案時
如何進(jìn)行多項(xiàng)目的投資組合分析與決策？（以世界知名企業(yè)為例講解）
案例講解：如何將績效與員工個人獎勵掛鉤，確定績效薪酬方案？（以中國某知名企業(yè)為例講解）
分組討論：美孚石油的績效薪酬方案為什么會如此設(shè)計？貴公司的績效薪酬方案應(yīng)如何設(shè)計？
案例講解：如何制定戰(zhàn)略管理制度？簽定績效合同？（案例模板介紹）

第六講：如何推行戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：即管理戰(zhàn)略變革（根據(jù)時間安排可簡略講解）
互動講解：戰(zhàn)略變革的8個步驟---高管如何啟動并管理戰(zhàn)略變革？（以許多知名企業(yè)案例講解）
案例講解：如何讓每位員工都理解公司戰(zhàn)略（宣傳會議/平衡計分卡指標(biāo)字典/戰(zhàn)略因果樹等）
案例講解：如何定期進(jìn)行業(yè)績審核與戰(zhàn)略審核？如何利用預(yù)算差異分析來發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，達(dá)到持續(xù)
的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與戰(zhàn)略改進(jìn)？
互動討論：如何利用基于戰(zhàn)略能力平衡計分卡的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)來打造學(xué)習(xí)型組織？
分組討論：績效管理過程中的面談與反饋（問題、關(guān)鍵點(diǎn)、技巧與方法）（以游戲、角色扮演等討論為主） 總結(jié)講解：中國企業(yè)戰(zhàn)略能力平衡計分卡戰(zhàn)略實(shí)踐的12大病癥及成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)介紹。


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人力資源

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平衡計分卡培訓(xùn)、卓越服務(wù)、戰(zhàn)略決策、企業(yè)重組、工廠精細(xì)化管理、

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