《銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案》課程大綱
【課程背景】：
銀行行長的職業(yè)素養(yǎng)對于銀行的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，銀行管理者素質(zhì)的高低，直接制約著銀行發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著銀行的核心競爭能力發(fā)揮。
在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下進行一系列熱烈新穎又引人深思的互動活動。
通過對選手的商業(yè)實戰(zhàn)過程進行評析，培養(yǎng)學(xué)員面對有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜項目進行組織、管理的能力。通過對選手競賽現(xiàn)場表現(xiàn)的評析，訓(xùn)練學(xué)員的溝通、教練的能力，完成一次針對溝通能力的多角度全方位的綜合學(xué)習(xí)過程。

【課程對象】：本課程適合銀行、金融、各商業(yè)銀行、農(nóng)信合作社等各支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點主任等相關(guān)管理人員；
【課程時間】：實戰(zhàn)版1天（6-6.5小時/1天）；
【培訓(xùn)方式】：宏觀透視、理論解析、熱點評論、實戰(zhàn)模式歸納、典型案例分析、職業(yè)能力定位等方式，幽默大氣，互動性強，實操性強，在學(xué)中做，實效為主，注重學(xué)員實際操作能力的提升。
 
【課程大綱】：
《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》（1天）

第一部分
銀行職場溝通特征
1、視頻案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時
2、 案例：她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員
3、 案例：到手的大單為何飛了？
4、 導(dǎo)入：建立和諧職場溝通環(huán)境的重要性
5、銀行職場溝通類型
6、銀行職場溝通及跨部門溝通特點
7、職場常見溝通障礙

第二部分
銀行管理者的角色認(rèn)知
1.現(xiàn)代銀行環(huán)境變化下對銀行管理者提出的挑戰(zhàn)
2.銀行網(wǎng)點管理者的管理職能、角色認(rèn)知定位
3.銀行網(wǎng)點管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)
4.診斷團隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀
5.團隊領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：專家Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)
6.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人現(xiàn)場管理必備的能力
視頻案例：李云龍布置任務(wù)

第三部分
銀行管理者的溝通解決之道
一、 短片觀看及案例分析：
央視大型商業(yè)實戰(zhàn)節(jié)目《贏在中國》之視頻案例：蒙牛愛心牛奶義賣
——通過對選手競賽現(xiàn)場表現(xiàn)的評析，訓(xùn)練學(xué)員對員工使用、溝通、教練的能力，提升他們的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。
——分組討論：在過去的工作里您是如何與團隊各部分及成員的溝通的？并有效提升執(zhí)行力的，同時通過今天的學(xué)習(xí)，未來回到崗位中去，您又有哪些更好的方法更好的與團隊溝通協(xié)作？
——就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
——表現(xiàn)：通過各種形式的互動，使學(xué)員充分展現(xiàn)自我，提高演講及與人溝通的能力
二、銀行職場溝通中有效溝通的定義：
是讓他人聽懂了你說的；聽懂了并且做了 ；做了并且做到了你要的效果。
現(xiàn)場互動：聽到和做到是有區(qū)別的
現(xiàn)場訓(xùn)練：會影響你一生工作、生活、感情的唐氏“反向思維溝通法”訓(xùn)練

三、有效溝通訓(xùn)練包含：（案例+視頻+演練+互動）
形象溝通、表情溝通、文字順序溝通、語氣語調(diào)溝通、行為溝通、傾聽也是一種溝通
四、在職場中如何與上級進行有效溝通（五大黃金法則）重視非語言溝通——讓上級知道用結(jié)果導(dǎo)向指導(dǎo)自己說話——讓團隊有效拒絕溝通的漏斗——讓上級輕松
互動：關(guān)于溝通的心理學(xué)游戲-溝通的漏斗
研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失？拒絕反彈，毫無怨言的接受任務(wù)——讓自己進化
互動：職場新人最常犯的語言禁忌：你常常使用的有多少？主動反饋，言簡意賅為宜——讓上級放心
五、職場中如何與同事有效溝通+跨部門溝通技巧
1. 恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N藝術(shù)（視頻分享）
2. 不說風(fēng)涼話、污染環(huán)境的話（視頻分享）
3. 主動問好、助人，建立同層領(lǐng)導(dǎo)力
4. 建立內(nèi)部客戶的意識
六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施（視頻分享）
2. 揚言于公堂，歸過于私室
3、人無完人，允許你的員工適當(dāng)犯錯


《銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案》所屬分類
綜合管理

《銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案》所屬專題
高效溝通、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、TQM質(zhì)量管理、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、課程設(shè)計與開發(fā)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、職場溝通、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案》關(guān)鍵詞
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《銀行金融《銀行行長高品質(zhì)溝通提升》課程方案》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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