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店長人員管理實戰(zhàn)技巧
添加時間:2015-04-13      修改時間: 2015-04-13      課程編號:100178274
《店長人員管理實戰(zhàn)技巧》課程大綱
【課程前言】
本課程針對終端銷售中店長工作中每天都在發(fā)生的實際問題,從銷售從業(yè)人員的誤區(qū)談起,指出與顧客進行良好溝通的方法。然后根據與顧客建立關系、進行產品定向、推介展示、清除異議、關閉交易、挽留顧客等銷售的實際流程,以及店面管理工作(人事、財務、物流、行政、銷售、陳列),依次講述這些過程中可能遇到的阻礙成交、提升銷售業(yè)績的問題及應對策略與方法。本課源于實踐,提供了許多語言模板及門店銷售實戰(zhàn)技巧,能切實解決令店長困惑的問題,讓他們更多更快達成交易,從而雙倍提升銷售業(yè)績。

【培訓收獲】
« 如果正確處理轉變過后的心態(tài);
« 店長將會面臨的問題分析;
« 掌握問題的解決方法;
« 正視問題的發(fā)生,預防問題的產生。

【受益對象】 店長、儲備店長
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課+現場情景演練

【課程大綱】
第一章 走上管理的崗位,對店長而言意味著什么不同?
1. 不同一:從一人世界變成多人世界
l 過去:專心做好個人銷售
l 現在:除了個人銷售,還要做好監(jiān)督、培養(yǎng)的工作

2. 不同二:從自我管理到團隊管理
l 過去:運用個人技能
l 現在:注意員工種種以及和管理技能

3. 不同三:從單一知識與技能到多元化知識與技能
l 過去:運用熟知的技能,偏向單一領域
l 現在:學習新的知識與技能,領域擴大

4. 不同四:從被動接受到主動給予
l 過去:別人分派任務給你
l 現在:分派任務給他人,并對過程以及結果負責

5. 不同五:從個人考核到團隊考核
l 過去:控制個人產出
l 現在:除個人產出之外,還要根據員工的產出和質量受到評核

6. 不同六:從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團隊
l 過去:擁有個人知識即可
l 現在:需要管理知識可能比自己更豐富的員工

第二章 伴隨崗位而來的問題,如何解決?35個店長經常遇到的問題剖析
1. 困擾于新的工作與挑戰(zhàn)
l 外在跡象:
ü 工作時間很長,把剩下的工作帶回家甚至對家人抱怨
ü 認為監(jiān)督朋友和以前的同事很難
ü 所做的工作很少有滿足感
ü 自己有緊張的表現
——身體上(勞累、頭痛)
——情緒上(易怒、緊張)
——精神上(焦慮、無法放松)
ü 自己催眠一旦掌握了這個工作,情況就會好一些
ü 無法像過去一樣輕松和別人交談
ü 員工不斷給自己出難題,和想象不同,該如何處理這種情況?

l 可能原因:
ü 面對未知的恐懼,無法排解
ü 尚未對工作所需的要求做好完全的準備
ü 正在為了工作的需要而掙扎,是否下定決心付諸行動做出改變
ü 正在經歷改變的七個階段

l 切實可行的建議:
ü 正面承認正在發(fā)生的所有改變:新崗位,新內容,同事關系…
ü 尋找并且寫下令自己不安的原因
ü 請求上司幫忙,約定時間得到承諾
ü 為自己的工作尋找樂趣
ü 為自己找到一個人生導師
ü 集中解決應優(yōu)先處理的事
ü 學會應付,難應付的人,運用所有學習渠道
ü 請示培訓
ü 要積極;盡量注意工作的其他方面,把焦點放在解決問題上

2. 員工比自己知道的更多,更豐富?

3. 員工抵制變化?

4. 沒有得到上司的支持?

5. 員工工作動力下降,失去工作熱情?

6. 員工的表現不好,沒有達到預期的目標?

7. 遇到難以應付的員工,不知如何是好?

8. 員工總是遲到,不知如何解決?

9. 上司越權,沒有經過你就做出決定?

10. 對員工,你與上司所持的意見相左?

11. 在員工評估上,你與上司發(fā)生沖突?

12. 員工愛玩,注意力沒放在工作上?

13. 面對員工搶客戶的問題?

14. 背后有人私下指責你的不是?

15. 總是挑毛。禾艄、挑人、挑制度、挑貨品的毛?

16. 面對同事之間,兩人的矛盾?

17. 面對觸犯紀律的員工:(違反制度:重大違紀)?

18. 面對互不欣賞的員工?

19. 面對明星員工(驕傲,不受控管)?

20. 面對私事太多的員工?

21. 面對自信心不高的員工?

22. 面對公司制度有漏洞的時候?

23. 面對私交過密員工:容易交頭接耳、私下聊天、店長推行制度有問題?

24. 面對跟自己私交很深的員工(出現錯誤)?

25. 面對自己過去英雄事跡戀戀不忘的人?

26. 新進員工過于緊張,進入不了狀態(tài)?

27. 想要做培訓但得不到支持?

28. 員工學習遲鈍,進步緩慢?

29. 認為公司的評估和考核不符實際要求?

30. 團隊精神凝聚不起來,手足無措?

31. 員工對你的領導風格不認同?

32. 團隊當中有人被孤立?

33. 個人的領導地位受到挑戰(zhàn)?

34. 所做的計畫總是完不成?

35. 交付給員工的工作,總是拖延?

第三章 總結回顧
1、 學員提問
2、 課程內容的總結與回顧

《店長人員管理實戰(zhàn)技巧》課程目的
« 如果正確處理轉變過后的心態(tài);
« 店長將會面臨的問題分析;
« 掌握問題的解決方法;
« 正視問題的發(fā)生,預防問題的產生。


《店長人員管理實戰(zhàn)技巧》所屬分類
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授課培訓師劉子滔老師簡介
劉子滔
劉子滔
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內終端細化第一人
2003年結合消費者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式
從事終端工作20多年,講師經歷15年,授課場次2500場,先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經銷商管理顧問等服務,為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求,進行訂制性服務,受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。

授課風格:
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力,培訓氣氛活躍、帶動性強,深受學員的喜愛;
2.案例取材真實、有效,培訓內容更具實操性和適用性,學員更易于接受、消化、理解與運用,達到事半功倍的即學即用效果;
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經驗,并與國內外的管理理論相結合,給予學員更多的實際指導性意見,幫助其快速提升;

服務部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國際時裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
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