《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》課程大綱
一、 【背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。采用了國際先進的管理理念、方法和工具，這些已廣泛的應(yīng)用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發(fā)銀行、北京建設(shè)銀行等。
二、 【課程特色】
l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
l 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
l 互動——實際操練，充分體驗（流程設(shè)計、指標設(shè)計、規(guī)劃）；
三、 【課程價值】
l 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
l 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
l 幫助解決指標與流程的掛接問題
l 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關(guān)系
l 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法
l 通過清晰的流程體系理清管理問題
l 認清組織發(fā)展和設(shè)計的問題
l 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
l 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
l 認識流程管理與其他管理體系的關(guān)系
l 清晰流程管理與質(zhì)量管理的關(guān)系
l 解決變革實施的兩層皮（尤其是質(zhì)量管理）
四、 【課程設(shè)置】
1、 認識流程及流程管理價值
l
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流對比
l 流程管理及價值
l 案例分享
4、 流程管理體系
l 企業(yè)管理變革的問題
l 企業(yè)管理體系模型
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程管理文化等。
3、 流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題
l 流程管理實施問題及分析
l 流程管理咨詢問題及分析
l 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
l 流程與組織關(guān)系的混沌
l 流程與工作流的混淆
l 流程與制度的迷茫
l 流程與指標的脫離
6、 流程設(shè)計與優(yōu)化
l 業(yè)務(wù)流程描述
l 流程的分析與診斷
l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
l 如何實現(xiàn)精益流程管理
l 案例分享（福田汽車項目實施介紹）
5、 流程管理與其他管理體系關(guān)系
l 流程管理與戰(zhàn)略
l 流程管理與組織
l 流程管理與績效
l 流程管理與質(zhì)量（流程與質(zhì)量各干什么）
l 質(zhì)量管理如何避免兩層現(xiàn)象
l 雀巢實施QMS案例介紹
8、組織變革建議
l 組織變革文化
l 組織變革方法
l 質(zhì)量管理、流程管理、戰(zhàn)略管理、績效管理、IT系統(tǒng)等等變革如何融合
l 豐田變革的借鑒和啟迪
7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
l 流程管理體系的內(nèi)涵
l 流程管理體系規(guī)劃
l 流程管理體系實施方法論
l 流程審計和持續(xù)改進
l 軟件工具對實施的作用與價值
l 案例分享
打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！
五、 【適合對象】
l 追求高成長的企業(yè)家和決策者
l 集團總部的運營、流程管理部門、IT、質(zhì)量管理部門或管理層成員
l 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員
l 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者
《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》課程目的
l 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
l 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
l 幫助解決指標與流程的掛接問題
l 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關(guān)系
l 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法
l 通過清晰的流程體系理清管理問題
l 認清組織發(fā)展和設(shè)計的問題
l 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
l 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
l 認識流程管理與其他管理體系的關(guān)系
l 清晰流程管理與質(zhì)量管理的關(guān)系
l 解決變革實施的兩層皮（尤其是質(zhì)量管理）
《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》所屬分類
生產(chǎn)管理
《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、
流程管理、
卓越服務(wù)、
流程建設(shè)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
工廠精細化管理、
流程變革管理培訓(xùn)、
業(yè)務(wù)流程再造、
質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用、
《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
020-29042042
