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大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)

添加時(shí)間：2015-05-06 修改時(shí)間： 2015-05-06 課程編號(hào):100179360

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》課程大綱

一、大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)

1. 服務(wù)+營(yíng)銷+管理
2. 服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷是輔助、管理是核心！
3. 大堂經(jīng)理新的角色定位
4. 大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)

二、客戶的識(shí)別推薦與引導(dǎo)分流
1. 建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
Ø 討論：1個(gè)100萬(wàn)的客戶與20個(gè)5萬(wàn)的客戶，你會(huì)選擇哪個(gè)？
2. 三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別判斷法
Ø 客戶進(jìn)門時(shí)
Ø 客戶咨詢時(shí)
Ø 客戶等候時(shí)
3. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)試探客戶的敲門磚：金卡/白金卡
Ø 客戶咨詢辦卡時(shí)的識(shí)別話術(shù)
Ø 發(fā)現(xiàn)客戶具有潛在中高端客戶特征的識(shí)別話術(shù)
4. 不同客戶的推薦方法
Ø 潛在貴賓客戶推薦方法
Ø 普通客戶推薦方法
5. 推薦工具
6. 識(shí)別推薦的演練
7. 業(yè)務(wù)分流的目的
8. 分流前提：大堂布局和營(yíng)銷陳列管理的原則

三、廳堂投訴處理原則
1. 投訴預(yù)防原則
2. 投訴處理12條原則
3. 投訴處理技巧
4. 處理客戶抱怨的話術(shù)

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》所屬專題

銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、卓越服務(wù)、新經(jīng)理人、微笑服務(wù)培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》關(guān)鍵詞

大堂經(jīng)理、銷售技巧、銀行金融、

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師李力老師簡(jiǎn)介

李力

 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
 4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

李力老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·組合營(yíng)銷

·支行長(zhǎng)集約精細(xì)化管理

·銀行員工營(yíng)銷意識(shí)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧

·銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升

·銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行

·銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧

·銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升

·銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧

·銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理

·新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升