《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》課程大綱
一、大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)

1. 服務(wù)+營(yíng)銷+管理
2. 服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷是輔助、管理是核心！
3. 大堂經(jīng)理新的角色定位
4. 大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)


二、客戶的識(shí)別推薦與引導(dǎo)分流
1. 建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
Ø 討論：1個(gè)100萬(wàn)的客戶與20個(gè)5萬(wàn)的客戶，你會(huì)選擇哪個(gè)？
2. 三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別判斷法
Ø 客戶進(jìn)門時(shí)
Ø 客戶咨詢時(shí)
Ø 客戶等候時(shí)
3. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)試探客戶的敲門磚：金卡/白金卡
Ø 客戶咨詢辦卡時(shí)的識(shí)別話術(shù)
Ø 發(fā)現(xiàn)客戶具有潛在中高端客戶特征的識(shí)別話術(shù)
4. 不同客戶的推薦方法
Ø 潛在貴賓客戶推薦方法
Ø 普通客戶推薦方法
5. 推薦工具
6. 識(shí)別推薦的演練
7. 業(yè)務(wù)分流的目的
8. 分流前提：大堂布局和營(yíng)銷陳列管理的原則


三、廳堂投訴處理原則
1. 投訴預(yù)防原則
2. 投訴處理12條原則
3. 投訴處理技巧
4. 處理客戶抱怨的話術(shù)

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》所屬專題
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、卓越服務(wù)、新經(jīng)理人、微笑服務(wù)培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》關(guān)鍵詞
大堂經(jīng)理、銷售技巧、銀行金融、

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------