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大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)
添加時(shí)間：2015-05-06      修改時(shí)間： 2015-05-06      課程編號(hào):100179360
《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》課程大綱
一、大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)

1. 服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+管理
2. 服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)是輔助、管理是核心！
3. 大堂經(jīng)理新的角色定位
4. 大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)


二、客戶(hù)的識(shí)別推薦與引導(dǎo)分流
1. 建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
Ø 討論：1個(gè)100萬(wàn)的客戶(hù)與20個(gè)5萬(wàn)的客戶(hù)，你會(huì)選擇哪個(gè)？
2. 三種狀態(tài)下的客戶(hù)識(shí)別判斷法
Ø 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)
Ø 客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)
Ø 客戶(hù)等候時(shí)
3. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)試探客戶(hù)的敲門(mén)磚：金卡/白金卡
Ø 客戶(hù)咨詢(xún)辦卡時(shí)的識(shí)別話(huà)術(shù)
Ø 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)具有潛在中高端客戶(hù)特征的識(shí)別話(huà)術(shù)
4. 不同客戶(hù)的推薦方法
Ø 潛在貴賓客戶(hù)推薦方法
Ø 普通客戶(hù)推薦方法
5. 推薦工具
6. 識(shí)別推薦的演練
7. 業(yè)務(wù)分流的目的
8. 分流前提：大堂布局和營(yíng)銷(xiāo)陳列管理的原則


三、廳堂投訴處理原則
1. 投訴預(yù)防原則
2. 投訴處理12條原則
3. 投訴處理技巧
4. 處理客戶(hù)抱怨的話(huà)術(shù)

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》所屬專(zhuān)題
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、卓越服務(wù)、新經(jīng)理人、微笑服務(wù)培訓(xùn)、工廠(chǎng)精細(xì)化管理、

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》關(guān)鍵詞
大堂經(jīng)理、銷(xiāo)售技巧、銀行金融、
《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李力老師簡(jiǎn)介
李力
李力
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
 4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿(mǎn)意率百分之九十六以上，客戶(hù)給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專(zhuān)家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢(xún)輔導(dǎo)專(zhuān)家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行
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·銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升
·銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
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·新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升
相關(guān)專(zhuān)題
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)
卓越服務(wù)
新經(jīng)理人
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工廠(chǎng)精細(xì)化管理
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工廠(chǎng)精細(xì)化管理相關(guān)培訓(xùn)師
段富輝
  • 培訓(xùn)師：段富輝
  • 所在地：鄭州
陶建科
  • 培訓(xùn)師：陶建科
  • 所在地：鄭州
工廠(chǎng)精細(xì)化管理相關(guān)公開(kāi)課
1.如何將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)功能轉(zhuǎn)化，提升快速反應(yīng)能力；2.如何解決跨部門(mén)協(xié)作不良給倉(cāng)儲(chǔ)配送帶來(lái)的十大問(wèn)題；3.如何解決倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)應(yīng)用ERP系...
l如何建立企業(yè)先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理的新觀(guān)念，提升快速反應(yīng)能力；l如何解決倉(cāng)儲(chǔ)配送在ERP系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題；l如何處理ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題及如何有效地控制...
2024-12-28 借鑒臺(tái)塑提升精細(xì)化成本管控能力
工廠(chǎng)精細(xì)化管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王月華
  • 培訓(xùn)師：王月華
  • 所在地：北京
張杰
  • 培訓(xùn)師：張杰
  • 所在地：上海
  • 資深銀行營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系，設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提...
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
新經(jīng)理人相關(guān)培訓(xùn)師
重立
  • 培訓(xùn)師：重立
  • 所在地：北京
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
盛巍
  • 培訓(xùn)師：盛巍
  • 所在地：北京
  • 管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
新經(jīng)理人相關(guān)公開(kāi)課
1.了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)2.了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求3.理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的...
1. 總結(jié)和分析技術(shù)人員從技術(shù)走向管理過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題2. 掌握實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理的過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)轉(zhuǎn)變要素3. 了解從技術(shù)走向管理的5個(gè)...
2025-01-11 新任經(jīng)理、部門(mén)主管全面管理技能提升訓(xùn)練—
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