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網點轉型及流程再造

添加時間：2015-05-06 修改時間： 2015-05-06 課程編號:100179384

《網點轉型及流程再造》課程大綱

課程對象：網點全員
第一單元：銀行轉型總覽
1. 網點管理轉型
1) 梳理客戶分層
2) 清晰網點定位
3) 優(yōu)化崗位配置
4) 重整績效管理
5) 建立網點文化
2. 網點流程轉型
1) 優(yōu)化前臺服務流程
2) 設立標準協(xié)作營銷流程
3) 優(yōu)化后臺業(yè)務處理流程
3. 網點布局規(guī)劃轉型
1) 網點規(guī)劃
2) 網點選址
3) 網點評估
4. 網點功能布局轉型
1) 功能分區(qū)優(yōu)化
2) 網點6S精細化

第二單元：銀行轉型分模塊分析
1. 銀行客戶分層分類標準及識別方法
2. 網點職能定位、客戶群定位、功能定位方法
3. 網點合理化崗位設置及人員配置標準
4. 網點不同崗位的崗位職責及相關的績效考核辦法
5. 搭建網點文化，建立網點核心價值觀
6. 優(yōu)化前臺服務流程（協(xié)作流程、外拓營銷等）
7. 優(yōu)化后臺處理流程（高低柜分離及精簡程序）
8. 網點整體布局調整（網點客戶群定位、網點功能分區(qū)、網點精細化6S管理）

《網點轉型及流程再造》所屬分類

特色課程

《網點轉型及流程再造》所屬專題

流程管理、企業(yè)轉型、流程建設、流程變革管理培訓、

《網點轉型及流程再造》關鍵詞

網點轉型、流程再造、銀行金融、

《網點轉型及流程再造》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師李力老師簡介

李力

 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經驗
 4年銀行業(yè)咨詢培訓經驗
 上海財經大學金融學院特聘講師
 課程返聘率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經歷：
多家咨詢培訓機構特約講師、銀行網點轉型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓資深講師、銀行咨詢輔導專家。曾為中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。曾作為北京建行客戶經理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農信社轉型培訓外聘專家完成400多場次的培訓授課，獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。

李力老師其他內訓課

·銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧

·銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升

·銀行網點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧

·銀行網點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理

·新形勢下網點綜合效能提升