《金牌班組長(zhǎng)管理技能提升》課程大綱
【課程針對(duì)人群】
班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車間領(lǐng)班、車間督導(dǎo)人員及儲(chǔ)備干部


【課程背景】
班組長(zhǎng)管理工作中面臨的問(wèn)題現(xiàn)狀：
態(tài)度不好責(zé)任差，管理不善上級(jí)罵
員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙，質(zhì)量數(shù)量心亂慌
客戶要求標(biāo)準(zhǔn)高，成本意識(shí)常遺忘
部門(mén)溝通問(wèn)題多，上下左右讓人憂
日常安排不合理，輕重緩急常失算
安全問(wèn)題讓人氣，根本問(wèn)題難根治
員工士氣很低迷，團(tuán)隊(duì)意識(shí)太薄弱……


【課程收益】
 落實(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提升班組長(zhǎng)管理能力
 掌握確保生產(chǎn)計(jì)劃制定和完成的管理方法
 掌握生產(chǎn)管理必備的管理知識(shí)和管理方法
 讓班組長(zhǎng)學(xué)到易學(xué)、實(shí)用的管理技能
 打造最堅(jiān)實(shí)的企業(yè)班組組織基礎(chǔ)
 提升企業(yè)班組績(jī)效進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效
 讓優(yōu)秀的班組成為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)
【課時(shí)】
1天（6小時(shí)）


【課程大綱】


第一講、班組長(zhǎng)概述
 班組長(zhǎng)的地位及作用
 學(xué)員互動(dòng)：班組長(zhǎng)管理思維測(cè)試
1、 班組長(zhǎng)的使命
2、 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位
3、 班組長(zhǎng)的重要作用
4、 班組長(zhǎng)、企業(yè)、下屬、工作任務(wù)四者的邏輯關(guān)系
5、 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀
 班組長(zhǎng)勝任力模型分析
1、 基礎(chǔ)能力
2、 核心能力
3、 專業(yè)能力


第二講、班組長(zhǎng)溝通能力的提升


一、高效溝通的基本認(rèn)知
◎ 什么是溝通
◎ 溝通的目的
◎ 溝通的模型
◎ 高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 導(dǎo)致溝通不暢的障礙
 溝通不暢案例分析
◎ 溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志有哪些
 有效溝通案例/無(wú)效溝通案例


二、改善溝通的方法
◎ 改變我們的溝通觀念
◎ 如何建立開(kāi)放式溝通
◎ 高效溝通的步驟
 獲取信息
 核實(shí)確認(rèn)我們對(duì)信息的理解
 學(xué)員互動(dòng)游戲：全面地接受信息
 科學(xué)地傳遞信息
◎ 高效溝通中提問(wèn)的好處
 開(kāi)放式提問(wèn)
開(kāi)放中立式提問(wèn)/開(kāi)放引導(dǎo)式提問(wèn)
 關(guān)閉式提問(wèn)
 高效提問(wèn)法
漏斗式提問(wèn)技巧
 學(xué)員互動(dòng)游戲：“你最想要的，正是我最想給的”-漏斗式提問(wèn)練習(xí)
◎ 高效溝通中的傾聽(tīng)
 傾聽(tīng)的作用
 傾聽(tīng)不良的原因
 有效傾聽(tīng)技巧修煉
 同理心傾聽(tīng)


三、高效溝通技巧修煉
◎ 高效溝通前必須確認(rèn)的六個(gè)問(wèn)題
◎ 高效溝通中的贊美技巧
◎ 高效溝通中的肯定認(rèn)同技巧
◎ 高效溝通中的非語(yǔ)言溝通技巧
 影響溝通效果的三個(gè)因素
用字遣詞/聲音語(yǔ)調(diào)/肢體語(yǔ)言
◎ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
 如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、 如何融洽和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？
2、 如何上領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見(jiàn)？
3、 如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？
 如何和平行部門(mén)溝通
認(rèn)同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法
 如何和下級(jí)溝通
1、 如何贏得下屬的信任？
2、 吸引下屬追隨的四個(gè)條件是什么？
◎ 教練式溝通—3F溝通法
 表達(dá)情感/說(shuō)出意圖/陳述事實(shí)
◎ 情境溝通技巧
 溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性
 情境溝通的步驟和話術(shù)
◎ 萬(wàn)能問(wèn)題解決法
 團(tuán)隊(duì)公開(kāi)問(wèn)題
 團(tuán)隊(duì)局部問(wèn)題
 個(gè)人隱私問(wèn)題


第三講、班組長(zhǎng)崗位技能提升
一、 班組長(zhǎng)管理技能應(yīng)用
 如何給下屬制定工作目標(biāo)
 快速、清晰、準(zhǔn)確地給下屬制定目標(biāo)的方法
 如何對(duì)下屬進(jìn)行正確表?yè)P(yáng)
 如何最有效地表?yè)P(yáng)下屬
 如何對(duì)下屬進(jìn)行正確批評(píng)
 如何最有效的批評(píng)下屬
 班組長(zhǎng)生產(chǎn)工作中的“ABC管理法”
 如何做好事前激勵(lì)、事中檢查、事后評(píng)價(jià)
 生產(chǎn)工作中的“管理五步法”
 如何幫助下屬解決生產(chǎn)中的效率問(wèn)題


第四講、班組長(zhǎng)如何有效使用權(quán)力
 班組長(zhǎng)如何使用強(qiáng)制權(quán)
 關(guān)鍵時(shí)刻如何使用強(qiáng)制權(quán)完成挑戰(zhàn)性的任務(wù)
 如何避免強(qiáng)制權(quán)帶來(lái)的負(fù)面影響
 班組長(zhǎng)如何使用獎(jiǎng)賞權(quán)
 如何使用獎(jiǎng)賞權(quán)提升下屬工作動(dòng)力
 如何避免獎(jiǎng)賞權(quán)帶來(lái)的負(fù)面影響
 班組長(zhǎng)如何使用關(guān)照權(quán)
 如何使用關(guān)照權(quán)提升下屬忠誠(chéng)度
 如何避免關(guān)照權(quán)的負(fù)面影響
 班組長(zhǎng)如何使用信息權(quán)
 如何使用信息權(quán)全面掌控大局
 如何避免信息權(quán)帶來(lái)的負(fù)面影響
 班組長(zhǎng)如何會(huì)用專家權(quán)
 如何使用專家權(quán)樹(shù)立威信

《金牌班組長(zhǎng)管理技能提升》所屬分類
生產(chǎn)管理

《金牌班組長(zhǎng)管理技能提升》所屬專題
班組長(zhǎng)管理技能提升、班組長(zhǎng)培訓(xùn)、中層管理技能培訓(xùn)、一線班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)、班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升培訓(xùn)、新任經(jīng)理管理技能、卓越基層干部管理技能提升、一線主管培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、五型班組培訓(xùn)、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升、班組長(zhǎng)精益化安全管理技能提升、

《金牌班組長(zhǎng)管理技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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