《商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱
如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)？成功禮儀培訓(xùn)的關(guān)鍵要素是什么？如何塑造個(gè)人的出眾形象和優(yōu)雅氣質(zhì)？如何達(dá)成“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象”的目標(biāo)？我們是否無(wú)意中把自己的角色僅僅定位成了一個(gè)模仿者？您的企業(yè)如何保證“讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵，讓形象成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)”？如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時(shí)遭遇瓶頸，問(wèn)題究竟出在哪里？


【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6課時(shí))


【培訓(xùn)形式】課堂概念講解、情景影片賞析、角色模擬扮演、儀態(tài)舉止雕塑


【培訓(xùn)內(nèi)容】


模塊一：企業(yè)商務(wù)禮儀的重要意義
1. 禮儀的本質(zhì)
2. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)和原則
3. 塑造良好的第一印象


模塊二：舉止禮儀-風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 挺拔的站姿
2. 端莊的坐姿
3. 乘車的姿勢(shì)
4. 流暢的手勢(shì)
5. 穩(wěn)妥的蹲姿
6. 從容的眼神
7. 小組展示


模塊二：形象禮儀-形象就是競(jìng)爭(zhēng)力
1. 形象不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)力，更是影響力
2. 多一點(diǎn)微笑，多一些親和力
3. 男士西裝的穿著要求
4. 不同領(lǐng)帶適合不同場(chǎng)合
5. 女士服裝風(fēng)格的選擇
6. 鞋襪的搭配
7. 飾品的選擇
8. 絲巾的搭配
9. 發(fā)型的選擇
10. 女士著裝六不準(zhǔn)


模塊四：言談禮儀-交流中的溝通技巧
1. 聲音是我們的另一張臉
2. 言談禮儀中的SOFTEN原則
3. 電話禮儀
4. 手機(jī)禮儀
5. 短信禮儀


模塊五：位次禮儀-等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
1. 何為尊位
2. 國(guó)際公認(rèn)的排序原則
3. 會(huì)客的位次
4. 會(huì)議的位次
5. 乘車的位次
6. 宴會(huì)的位次
7. 迎送賓客的位次


模塊六：迎送致意禮儀-商務(wù)場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1. 介紹禮儀
2. 握手禮儀
3. 引領(lǐng)陪同禮儀及距離的控制
4. 稱呼禮儀
5. 名片禮儀
6. 送別及電梯禮儀
7. 合十禮
8. 拱手禮
9. 擁抱禮


模塊七：中餐禮儀
總結(jié)與回顧
學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果反饋表》
培訓(xùn)師與全體學(xué)員合影

《商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬專題
商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)與客戶管理、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、面試禮儀培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、新經(jīng)理人、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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