培訓目標：

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培訓目標：

l 超越客戶期望的客戶服務；l 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務的評價指標；l 了解客戶所認為重要的是什么；l 掌握"客戶服務循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐；l 掌握如何提...

培訓目標：

l 超越客戶期望的客戶服務；l 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務的評價指標；l 了解客戶所認為重要的是什么；l 掌握"客戶服務循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐；l 掌握如何提...

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培訓目標：

1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策...

培訓目標：

1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策...

培訓目標：

了解客戶投訴的心理與需求；訓練專業(yè)的服務溝通技巧與情緒疏導技巧；學會在客戶有不滿情緒時進行有效疏導；把握客戶情緒的進程，有效地滿足客戶在不同進程時的需求。

培訓目標：

Ø 提升員工的正面心智模式Ø 減少企業(yè)內(nèi)負面情緒的散播和傳染Ø 克服抱怨情緒，提升正向創(chuàng)造力Ø 降低職業(yè)倦怠感的影響Ø 訓練陽光思維的三個技巧Ø 養(yǎng)成負責任和積...

培訓目標：

n 樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；n 靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項；n 通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；n 通過...

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培訓目標：

1、掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握投訴處理的流程與步驟；3、掌握客戶投訴目的的識別方法；4、掌握不同性格特質(zhì)的對應技巧，靈活應對不同性格投訴者；5、掌握投訴過程中的溝通實戰(zhàn)技巧...

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