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l 超越客戶期望的客戶服務;l 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務的評價指標;l 了解客戶所認為重要的是什么;l 掌握"客戶服務循環(huán)" 的概念,并指能用之于實踐;l 掌握如何提...
l 超越客戶期望的客戶服務;l 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務的評價指標;l 了解客戶所認為重要的是什么;l 掌握"客戶服務循環(huán)" 的概念,并指能用之于實踐;l 掌握如何提...
1、掌握客戶投訴原因目的,糾正錯誤投訴處理觀念,樹立正確投訴處理觀念;2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析,針對不同性格的處理技巧;3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài),尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策...
1、掌握客戶投訴原因目的,糾正錯誤投訴處理觀念,樹立正確投訴處理觀念;2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析,針對不同性格的處理技巧;3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài),尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策...
Ø 提升員工的正面心智模式Ø 減少企業(yè)內(nèi)負面情緒的散播和傳染Ø 克服抱怨情緒,提升正向創(chuàng)造力Ø 降低職業(yè)倦怠感的影響Ø 訓練陽光思維的三個技巧Ø 養(yǎng)成負責任和積...
n 樹立危機公關意識,明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義;n 靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項;n 通過分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應對技巧;n 通過...
1、掌握客戶投訴的成因,樹立正確投訴處理觀念;2、掌握投訴處理的流程與步驟;3、掌握客戶投訴目的的識別方法;4、掌握不同性格特質(zhì)的對應技巧,靈活應對不同性格投訴者;5、掌握投訴過程中的溝通實戰(zhàn)技巧...
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