《讓銷售帶上電話的翅膀—高產(chǎn)能電話營銷實(shí)戰(zhàn)》課程詳情
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單元一：電話營銷理念及方法的思考拓展審視我的電銷工作
何謂服務(wù)營銷
賣客戶需要的、想買的
單元二：高績效電銷策略制定及其個(gè)人自我管理的KPI電銷成功因素剖析及高效的電銷流程
電話營銷的成功因素分析
高超電銷代表的“武備庫”
電銷團(tuán)隊(duì)及個(gè)人KPI的制定原則
精彩都在排練后
單元三：專業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷話術(shù)應(yīng)用“西式”話術(shù)：傳統(tǒng)電話溝通話術(shù)應(yīng)用
“中式”：語言行為分析方法
“中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
電話代表“講讀“能力的培養(yǎng)
電銷中語音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷準(zhǔn)備及電銷過程中的聆聽與提問技巧外呼銷售前準(zhǔn)備的
開場白的技巧及演練
聆聽與提問的技巧
電銷過程中客戶異議的處理
電銷促成的技巧及典型案例
挽留客戶的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷過程中的需求解決及說服技巧應(yīng)用顧問式銷售：SPIN技巧
FABE產(chǎn)品介紹
《讓銷售帶上電話的翅膀—高產(chǎn)能電話營銷實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)受眾
電銷團(tuán)隊(duì)管理人員、培訓(xùn)人員、電銷業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)人員
《讓銷售帶上電話的翅膀—高產(chǎn)能電話營銷實(shí)戰(zhàn)》課程目的
培訓(xùn)師本人有著多年的大型服務(wù)、銷售型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，加上專業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)。課程從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過講解電銷“武備庫”的構(gòu)建、高效的電銷流程、售前準(zhǔn)備和分析、開場白的技巧、電銷過程中MOT把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷高手。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)的“心動(dòng)”和“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。
《讓銷售帶上電話的翅膀—高產(chǎn)能電話營銷實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
市場營銷
《讓銷售帶上電話的翅膀—高產(chǎn)能電話營銷實(shí)戰(zhàn)》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
銷售技巧培訓(xùn)、
電話營銷主管培訓(xùn)、
電話銷售精英培訓(xùn)、
打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、
《讓銷售帶上電話的翅膀—高產(chǎn)能電話營銷實(shí)戰(zhàn)》授課培訓(xùn)師簡介
周力之
資深企業(yè)管理顧問、顧問式培訓(xùn)專家
曾任太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營處長及電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人
周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員，并受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級(jí)研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包聯(lián)盟高級(jí)評(píng)審顧問。
專業(yè)領(lǐng)域
十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語言表達(dá)魅力以及對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實(shí)務(wù)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動(dòng)、奔馳汽車、泰康人壽、安利中國等企業(yè)多次重復(fù)采購。
擅長的課程
《能做會(huì)教善管理——成為出眾的服務(wù)營銷管理者》、《電銷中心/呼叫中心高績效運(yùn)營》、《高產(chǎn)能電話銷售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》、《營業(yè)廳服務(wù)營銷質(zhì)量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT）
榮譽(yù)客戶
交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國銀行湖北分行、郵儲(chǔ)銀行廣東分行、郵儲(chǔ)銀行安徽分行、杭州聯(lián)行銀行、中國人保、中國平安、太平洋人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、中英人壽、攜程旅行網(wǎng)、光明天使呼叫中心、烽火通訊、貴州電信、北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、江西移動(dòng)、河池移動(dòng)、賀州移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、 寶馬中國、奔馳中國、利星行奔馳、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中國、歐司朗照明、簡伯特（中國）、幻維數(shù)碼、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫(yī)藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國際會(huì)議機(jī)構(gòu)……
《讓銷售帶上電話的翅膀—高產(chǎn)能電話營銷實(shí)戰(zhàn)》報(bào)名服務(wù)流程
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