《《流程績效系統(tǒng)構(gòu)建》實(shí)戰(zhàn)高端班》課程詳情
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課程特色
1、價(jià)值：采用國際上先進(jìn)的管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。上道重器——既悟通形而上的“道”，又掌握形而下的“器”。
2、實(shí)戰(zhàn)：培訓(xùn)過程中通過對實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。 注重工具運(yùn)用，按圖索績——掌握系列圖表的制作，就能索取績效。
3、實(shí)效：講師具有世界標(biāo)桿企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐案例在GE、Motorola等著名跨國公司長年運(yùn)用，成效卓著。學(xué)員分享自身企業(yè)實(shí)際案例，現(xiàn)場討論，使學(xué)習(xí)更有針對性，學(xué)以致用。
4、活躍：國際案例互動、企業(yè)實(shí)例互動，理性感性相結(jié)合，情境教學(xué)。培訓(xùn)方式多樣，分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等，參與度高。
5、規(guī)范：杰成培訓(xùn)學(xué)院嚴(yán)格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦內(nèi)訓(xùn)和公開課程達(dá)幾百場，為近萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認(rèn)可。
課程背景
企業(yè)績效長期依賴“個人英雄”而不是組織能力，業(yè)務(wù)受控于人無持續(xù)性？
企業(yè)流程是職能導(dǎo)向型而不是客戶導(dǎo)向型，本位主義嚴(yán)重，辦事全靠關(guān)系？
企業(yè)績效還是傳統(tǒng)的“四則運(yùn)算”將組織目標(biāo)“粗暴分解”給部門和崗位？
部門間績效指標(biāo)一大堆，卻相互割裂與沖突，流程無效率，戰(zhàn)略何以落地？
基于流程做績效，價(jià)值創(chuàng)造能聚焦；流程績效不構(gòu)建，流程優(yōu)化無方向！
組織績效=人員績效+流程績效
人員績效：縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，
流程績效：橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，
每個人接受組織縱向的職能管理，但其工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門的接力賽，
如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，工作的產(chǎn)出怎么到達(dá)客戶就沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，
不僅時間沒標(biāo)準(zhǔn)，而且質(zhì)量沒標(biāo)準(zhǔn)，成本也沒標(biāo)準(zhǔn)。
兩者缺一不可！只有縱橫協(xié)同的績效管理，才能管好企業(yè)的“人與事”。
組織績效，必須經(jīng)過流程績效這座橋梁才能落地到人員績效。
一、企業(yè)績效縱覽1、組織績效剖析
ü 績效是什么？————績效本源解析
ü 績效到底是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗(yàn)尸
ü 績效管理的機(jī)制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動控制
ü 績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設(shè)計(jì)？——操作性條件反射與反饋機(jī)制
2、從MBO到KPI到BSC
ü 績效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法
ü 績效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法
ü 績效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
3、績效邏輯與流程績效
ü 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
ü 組織和個人脫節(jié)會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
ü 流程需要績效嗎?流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關(guān)系？
實(shí)戰(zhàn)演練：
2 企業(yè)績效指標(biāo)評估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標(biāo)實(shí)施評估
二、流程績效詳析
1、績效指標(biāo)鏈
ü 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
ü 如何將組織績效分解到流程？——組織績效分解
ü 如何將流程績效分解到崗位？——流程績效分解
ü 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
2 企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)（關(guān)鍵）流程選定——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
2 識別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程績效指標(biāo)
三、流程績效開發(fā)
1、績效指標(biāo)字典
ü 流程績效的維度如何確定？
ü 流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
ü 流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
2、績效指標(biāo)儀表盤
ü 如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
實(shí)戰(zhàn)演練：
2 績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
2 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。
四、流程績效部署
1、目標(biāo)與目的Goals & Targets
ü 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
2、流程績效管理
ü 流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
ü 如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
ü 流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
3、績效指標(biāo)的角色與責(zé)任
ü 流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
ü 流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：
2 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。
《《流程績效系統(tǒng)構(gòu)建》實(shí)戰(zhàn)高端班》培訓(xùn)受眾
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員（公司高層）
流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管/內(nèi)控/IT/總經(jīng)辦/行政等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管和優(yōu)化工程師）、HR總監(jiān)及績效考核經(jīng)理
《《流程績效系統(tǒng)構(gòu)建》實(shí)戰(zhàn)高端班》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《《流程績效系統(tǒng)構(gòu)建》實(shí)戰(zhàn)高端班》所屬專題
績效考核體系、
流程管理、
績效與薪酬管理課程、
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
《《流程績效系統(tǒng)構(gòu)建》實(shí)戰(zhàn)高端班》授課培訓(xùn)師簡介
Richard Wang
資深流程績效實(shí)戰(zhàn)派專家、國際級流程管理專家，清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘流程講師、中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA課程講師及論文導(dǎo)師、暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師
美國RBG咨詢集團(tuán)中國區(qū)流程改進(jìn)與管理首席顧問/首席培訓(xùn)師，并首將RBG流程管理咨詢與培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國。
“398流程績效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者，獲國際頂級流程專家的
★Richard Wang老師與“398流程績效方法論”
Richard Wang老師注重對國際優(yōu)秀流程績效理論的融通與整合，他發(fā)展出一套行之有效的“398流程績效方法論”，獲國際頂級流程專家的高度評價(jià)。398流程績效方法論讓企業(yè)的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達(dá)，能使中國企業(yè)在當(dāng)前多變的環(huán)境下保持績效增長。
398流程績效方法論運(yùn)用案例：●為德國某大型氣動工具公司中國區(qū)實(shí)施營銷流程優(yōu)化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務(wù)；●為中國某大型移動通信公司城市分公司實(shí)施流程優(yōu)化，令其合同采購流程執(zhí)行周期從25天縮短為7天；●為PHILIPS某OEM工廠實(shí)施生產(chǎn)流程優(yōu)化，令其出貨計(jì)劃達(dá)成率提升12%，人均勞效提升13%；質(zhì)量投訴率下降17%點(diǎn)。
在將RBG流程管理體系引進(jìn)中國的6年來，Richard Wang老師先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強(qiáng)企業(yè)及中國移動、華潤、美的、京東方、北京祥龍物流、金隅集團(tuán)、北京印鈔公司、北京熱力集團(tuán)、華都集團(tuán)、首都開發(fā)集團(tuán)、江蘇華藝集團(tuán)等提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
★Richard Wang老師獲得學(xué)員的認(rèn)可（部分）
王老師的課程有別于國內(nèi)諸多主流的管理課程，有其獨(dú)特而系統(tǒng)的方法體系，全然給我們帶來了耳目一新，豁然開朗的感受。他的國際視野不僅源自他在成功外企的職業(yè)經(jīng)歷，而是更多來自于他對西方管理咨詢界幾位實(shí)踐派大師幾十年來在咨詢實(shí)踐中驗(yàn)證有效的知識體系的深刻研究與領(lǐng)悟。感謝王老師讓我們在短短2天的時間里，吸納沉淀多年的世界級管理智慧的精華。
——上�；畔⒓夹g(shù)有限公司 總經(jīng)理 陳總
績效管理的實(shí)效性是企業(yè)人力資源管理所面臨的一大難點(diǎn)，也是人力資源部能否真正扮演好戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴這一角色的關(guān)鍵之所在。王老師在《戰(zhàn)略流程績效管理》課程中所提出的基于流程的績效測評路徑、基于CBI與CPI制定KPI、流程績效目標(biāo)分解、儀表盤概念，以及將關(guān)鍵流程評價(jià)矩陣與人力資源績效體系掛鉤等工具和方法，是切實(shí)能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)有效績效管理的成功套路，具有極強(qiáng)的可操作性，使我們有足夠的信心和把握來面對這一挑戰(zhàn)。
——敏實(shí)集團(tuán)興禾汽車零部件有限公司 人力資源部 張經(jīng)理
在全球風(fēng)靡“轉(zhuǎn)型”這一熱點(diǎn)的今天，王老師的《戰(zhàn)略流程績效管理》為我們準(zhǔn)確、簡單而形象的定義了“轉(zhuǎn)型”。那只“蝴蝶”和“To Be”給我們留下了深刻的烙印，這是我們在瞬息萬變的生存環(huán)境中所必須要時刻持有的一種戰(zhàn)略思維，令我們參悟了“轉(zhuǎn)型”的真諦。
——太平鳥樂町時尚服飾有限公司 總經(jīng)理 嚴(yán)總
王老師在《戰(zhàn)略流程績效管理》課程中組織學(xué)員以小組形式現(xiàn)場實(shí)操一系列的練習(xí)與圖表，這對于我們意義非凡。我們可以在全局的高度上，以系統(tǒng)的角度，明確分析各流程之間的關(guān)系，針對戰(zhàn)略攸關(guān)流程設(shè)計(jì)出更為有效的績效考核指標(biāo)，對流程進(jìn)行優(yōu)化和再設(shè)計(jì)，消除組織架構(gòu)中的空白地帶，減少非增值環(huán)節(jié)，讓各部門以流程為核心為組織績效目標(biāo)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，而不是在部門職能劃定的“筒倉”里徒勞地追求那些所謂的“局部最優(yōu)”。
——金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司 流程與IT總監(jiān) 繆總
如何將人力資源績效與組織績效掛鉤，實(shí)現(xiàn)具因果邏輯的企業(yè)績效管理，一直以來是我們思考的問題。王老師的《戰(zhàn)略流程績效管理》，為我們指明了流程績效這座連通組織績效與人力資源績效的橋梁。這套組織、流程、個人三層一體的企業(yè)績效管理體系對企業(yè)戰(zhàn)略績效目標(biāo)的達(dá)成非常重要。 ——齊齊哈爾軌道裝備公司 人力資源部 克經(jīng)理
《《流程績效系統(tǒng)構(gòu)建》實(shí)戰(zhàn)高端班》報(bào)名服務(wù)流程
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