公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 公開課 >> 市場營銷 >> 卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧訓練
卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧訓練 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-09-17      修改時間: 2015-06-24      課程編號:100267234
《卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧訓練》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
課程背景
如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說,服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略,而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對于普通員工來說,我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略,關(guān)鍵是讓他們明白“為什么要做好服務(wù)”以及“怎樣為顧客提供服務(wù)”。本次培訓將為您解決這兩個問題。

課程目標
Ø 了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧,如何在工作中應(yīng)用;
Ø 提升學員的客戶服務(wù)理念和技巧,認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧;
Ø 全面的學習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識,提高大家的客戶服務(wù)水平和能力;
Ø 學習客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧,提升在實際工作中的操作能力;
Ø 解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題;
Ø 掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范;
Ø 提升參加人員在工作中的軟技巧,如:溝通、談判、團隊建設(shè)等。

課程對象
售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任


課程大綱
第一部分:樹立卓越服務(wù)的意識
第一單元 為什么要卓越的服務(wù)



1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)
1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)
1.3如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)


第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象
2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化
2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)

第二部分 提高溝通技巧
第三單元 提高看、聽、說的能力



3.1服務(wù)語言的使用技巧;
3.2提高傾聽能力的技巧
3.4提高觀察能力的技巧
3.3.電話客戶服務(wù)技巧——聲音形象、提問的技巧、服務(wù)用語的規(guī)范


第三部分  卓越服務(wù)的技巧
第四單元 卓越的客戶服務(wù)就是滿足客戶期望
3.1客戶是腳,服務(wù)是鞋
3.2站在客戶的角度看待服務(wù)

第五單元 怎樣才能更好地理解客戶的意思
5.1提升傾聽力的技巧
5.2提問的技巧
5.3復(fù)述的技巧

第六單元 如何管理并滿足客戶的期望值



解決問題就是滿足客戶期望
6.1如何預(yù)測客戶的期望值
6.2如何引導客戶的期望值
6.3如何設(shè)定客戶的期望值
6.4如何超出客戶期望
6.5如何通過個性化服務(wù)增強客戶忠誠


第七單元 建立長期的客戶關(guān)系
7.1怎樣結(jié)束服務(wù)
7.2留住客戶的步驟

第四部分 客戶抱怨和投訴處理的技巧
第八單元 客戶抱怨和投訴處理技巧



8.1分別站在企業(yè)和客戶的角度看待投訴
——抱怨是金的相關(guān)內(nèi)容---抱怨是與顧客溝通的生命線
8.2客戶投訴應(yīng)對的原則及方法
8.3客戶投訴案例分析




第五部分 客服人員的自我心理壓力調(diào)節(jié)



9.1心理壓力來源
9.2緩解心理壓力的各種方法




《卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧訓練》課程目的
Ø 了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧,如何在工作中應(yīng)用;
Ø 提升學員的客戶服務(wù)理念和技巧,認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧;
Ø 全面的學習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識,提高大家的客戶服務(wù)水平和能力;
Ø 學習客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧,提升在實際工作中的操作能力;
Ø 解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題;
Ø 掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范;
Ø 提升參加人員在工作中的軟技巧,如:溝通、談判、團隊建設(shè)等。


《卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧訓練》所屬分類
市場營銷

《卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧訓練》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、面試禮儀培訓客戶服務(wù)培訓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、服務(wù)溝通培訓、員工客戶服務(wù)意識提升卓越服務(wù)、醫(yī)護禮儀培訓、微笑服務(wù)培訓銀行服務(wù)禮儀培訓、禮儀達人修煉客戶情感營銷、

《卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧訓練》授課培訓師簡介
林老師
華東師大統(tǒng)計學學士、心理學碩士。十多年的心理咨詢師,英國學壺英式管家、國家旅游局專家。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理,上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理,新上海國際物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理,華東師范大學MBA客座教授,上海旅游高等專科學?妥淌凇
擅長課程:《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l工作》《中層的鍛造》、《商務(wù)禮儀》
輔導客戶(均三年或以上的企業(yè)摘錄):華東師范大學、上海旅游高等?茖W校、上海旅游局培訓中心、香港中旅、山東魯能集團、中山飯店、西安詩曼、江蘇悅達集團、聯(lián)華超市、上海寶隆集團、山東景芝集團、金能集團等客戶。
《卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧訓練》報名服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

選擇課程

選擇上課時間

報名參加

確認報名

支付課款

參加課程

我們的優(yōu)勢
十六年誠信品牌值得信賴
一站式培訓顧問服務(wù)想你所需
海量課程及專業(yè)師資隨需應(yīng)變
多城市開課,讓您擁有更多選擇更多便利
會員折扣讓您更合理有效的使用您的費用預(yù)算
公開課需求        課程編號:100267234          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧訓練
您的真實姓名:  * (請一定使用真實姓名)
性    別:  先生女士
公司名稱: 
E-mail地址:  *
電話/手機:  * (電話請帶上區(qū)號,謝謝)
QQ: 
上課時間:  (時間格式:2025-03-14)
上課地點: 
費用預(yù)算:  * 元人民幣。(請?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
其它咨詢: 
驗證數(shù)字:   驗證碼,看不清楚?請點擊刷新驗證碼 *
準時開課
報名有禮!
1、報名參加本課程,可獲得雙倍積分!
  點擊這里查看積分的用途
2、老客戶介紹新客戶參加本課程,老客戶將可額外獎勵0.5倍積分!
  點擊這里查看積分的用途
3、報名參加指定課程可按會員享受8.5折優(yōu)惠!
4、報名參加本站特惠課程最高可享受300元/人的交通食宿補貼!
  點擊這里查看所有活動特惠課程
相關(guān)專題
客戶服務(wù)與客戶管理
面試禮儀培訓
客戶服務(wù)培訓
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓
餐飲服務(wù)禮儀
社交禮儀培訓
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓
服務(wù)溝通培訓
員工客戶服務(wù)意識提升
卓越服務(wù)
醫(yī)護禮儀培訓
微笑服務(wù)培訓
銀行服務(wù)禮儀培訓
禮儀達人修煉
客戶情感營銷
相關(guān)培訓
2025-07-18 活學活用—情景化商務(wù)禮儀
2025-08-07 金牌面試官:高效招聘與面試技巧
2025-09-19 人才測評與面試技巧
2025-11-01 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
2025-11-26 新客戶開發(fā)與銷售業(yè)績提升
[內(nèi)訓課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓課] 銀行服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新
[內(nèi)訓課] 禮儀修煉
[內(nèi)訓課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓課] 銀行客戶經(jīng)理財務(wù)報表分析課程—(兩天)
客戶情感營銷相關(guān)培訓師
朱曉青
  • 培訓師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
宋子博
  • 培訓師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級營銷培訓師
客戶情感營銷相關(guān)公開課
卓越的客戶服務(wù)技巧訓練  講師:田勝波先生
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點4.化解高頻的客戶服務(wù)難點場景5.獲得打造差...
2025-04-26 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2025-05-16 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2025-06-21 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2025-07-04 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2025-08-01 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
客戶情感營銷相關(guān)內(nèi)訓課
禮儀達人修煉相關(guān)培訓師
寇方墀
  • 培訓師:寇方墀
  • 所在地:北京
  • 國學講師
禮儀達人修煉相關(guān)公開課
1、掌握職場商務(wù)禮儀基本規(guī)范,具備商務(wù)魅力形象意識和技巧,提升個人IP影響力;2、懂得在商務(wù)場合運用商務(wù)禮儀細節(jié)展示自身和企業(yè)品牌形象;3、掌握商務(wù)接...
禮儀達人修煉相關(guān)內(nèi)訓課
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓師
陳詩穎
  • 培訓師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
微笑服務(wù)培訓相關(guān)公開課
卓越的客戶服務(wù)技巧訓練  講師:田勝波先生
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點4.化解高頻的客戶服務(wù)難點場景5.獲得打造差...
2025-04-26 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2025-05-16 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2025-06-21 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2025-07-04 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2025-08-01 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2025 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 101.3 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×