《基于客戶導向的流程再造》課程詳情
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第一講打造流程型企業(yè)
1、流程定義（以案例分析方式引入）
流程概念和理念
流程本質(zhì)與屬性
2、BPR與BPI
BPR的起源和發(fā)展
BPR的誤區(qū)
BPI思想提出
3、流程的價值和作用
企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析
4、流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
5、流程、組織與IT
流程、組織、IT之間的關(guān)系
案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合
第二講 流程設(shè)計技術(shù)
流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計
流程設(shè)計工具與方法
流程文件
第三講 流程管理方法論
流程管理愿景
METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹
流程管理組織與職責
流程績效管理
如何打造流程型企業(yè)文化
企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
第四講 如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
1、流程優(yōu)化項目管理
2、流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
價值鏈分析
現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）
BENCHMARK
活動分析法
3、如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響
變革管理框架介紹
變革管理各模塊內(nèi)容介紹
變革管理在BPI項目中的應(yīng)用
如何進行利益關(guān)系人分析
如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
4、流程優(yōu)化項目演練
第五講 流程評估與審計
流程評估的方法和技術(shù)
企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
流程審計的具體管理模式
流程審計項目演練
第六講 流程設(shè)計與重整模擬訓練
《基于客戶導向的流程再造》課程目的
時代在由產(chǎn)品經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)濟時代，成功的中國企業(yè)正在開始重新認識流程。流程對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證。
本課程將帶領(lǐng)學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學員通過案例分析、標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗分享，了解流程的實質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設(shè)計、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機結(jié)合的方法。
《基于客戶導向的流程再造》所屬分類
市場營銷
《基于客戶導向的流程再造》所屬專題
流程管理、
客戶服務(wù)培訓、
流程建設(shè)、
《基于客戶導向的流程再造》授課培訓師簡介
蔣偉良
他不是一個職業(yè)講師，他是一直在企業(yè)變革的峰尖浪口實施變革和咨詢的操刀手。
----是國內(nèi)著名人力資源與流程變革咨詢專家，被譽為實戰(zhàn)落地型咨詢專家；
----武漢大學管理科學博士研究生畢業(yè)，獲博士學位；
----前華為技術(shù)流程與變革副總監(jiān)；
----前惠普中國咨詢總經(jīng)理（華南區(qū)）；主導國內(nèi)大型企業(yè)的變革級項目；
----現(xiàn)深圳咨詢集團CEO/總裁、高級合伙人；
----深圳市咨詢協(xié)會副會長；
----國際注冊咨詢師CMC獲得者；美國PMI認證的項目管理專家PMP獲得者（2003年國內(nèi)第二批）；
----HP商學院和益中國等國內(nèi)頂尖培訓機構(gòu)特約金牌講師；
----清華大學、上海交通大學、復旦大學、山東大學等國內(nèi)頂尖教育機構(gòu)MBA及總裁班客座高級講師，主講戰(zhàn)略、變革和高端人力資源課程；
----深圳廣播電視臺106.2 頻道《人才駕到》節(jié)目特別嘉賓；
----先后作為首席顧問為騰訊、上海通用汽車、華為技術(shù)、康佳集團、銀之杰股份、英威騰股份、海大集團、萬興軟件、科陸集團、山瑞集團、特爾佳股份、好視科技、泰斗科技、東方電氣、招商證券、同洲電子股份、中國移動、喜之郎集團等上百家企業(yè)提供咨詢服務(wù)，受到客戶的高度認同。
----作為第一作者的出版書籍（以下書籍均為管理咨詢界長銷書）：
1、流程優(yōu)化跟我學（企業(yè)管理出版社）；
2、任職資格體系和薪酬設(shè)計（企業(yè)管理出版社），均在業(yè)界獲得高度認可；
3、基于變革的流程優(yōu)化（東方出版社，2014年）
擅長戰(zhàn)略管理、流程管理、人力資源管理，是非主流的實戰(zhàn)型的變革管理專家，相信管理是實踐藝術(shù)，而非理論科學，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，底蘊背景深厚，實戰(zhàn)操作經(jīng)驗豐富，擅長通過企業(yè)一線的案例分析，將專業(yè)領(lǐng)域課題進行全方位、多角度、實操性的深入研究與總結(jié)，喜歡自主創(chuàng)新。其見解獨特，擁有企業(yè)管理和組織變革方向完整的體系和行之有效的方法，是頗具實力的本土派。
《基于客戶導向的流程再造》報名服務(wù)流程
020-29042042
