《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》課程詳情
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第一講打造流程型企業(yè)
1、流程定義（以案例分析方式引入）
流程概念和理念
流程本質(zhì)與屬性
2、BPR與BPI
BPR的起源和發(fā)展
BPR的誤區(qū)
BPI思想提出
3、流程的價(jià)值和作用
企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實(shí)現(xiàn)分析
4、流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
5、流程、組織與IT
流程、組織、IT之間的關(guān)系
案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合
第二講 流程設(shè)計(jì)技術(shù)
流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)
流程設(shè)計(jì)工具與方法
流程文件
第三講 流程管理方法論
流程管理愿景
METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹
流程管理組織與職責(zé)
流程績(jī)效管理
如何打造流程型企業(yè)文化
企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
第四講 如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）
1、流程優(yōu)化項(xiàng)目管理
2、流程優(yōu)化項(xiàng)目過程管理方法和工具介紹
價(jià)值鏈分析
現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練）
BENCHMARK
活動(dòng)分析法
3、如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響
變革管理框架介紹
變革管理各模塊內(nèi)容介紹
變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用
如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理
4、流程優(yōu)化項(xiàng)目演練
第五講 流程評(píng)估與審計(jì)
流程評(píng)估的方法和技術(shù)
企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位
流程審計(jì)的具體管理模式
流程審計(jì)項(xiàng)目演練
第六講 流程設(shè)計(jì)與重整模擬訓(xùn)練
《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》課程目的
時(shí)代在由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)濟(jì)時(shí)代，成功的中國(guó)企業(yè)正在開始重新認(rèn)識(shí)流程。流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證。
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。
《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》所屬專題
流程管理、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
流程建設(shè)、
《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
蔣偉良
他不是一個(gè)職業(yè)講師，他是一直在企業(yè)變革的峰尖浪口實(shí)施變革和咨詢的操刀手。
----是國(guó)內(nèi)著名人力資源與流程變革咨詢專家，被譽(yù)為實(shí)戰(zhàn)落地型咨詢專家；
----武漢大學(xué)管理科學(xué)博士研究生畢業(yè)，獲博士學(xué)位；
----前華為技術(shù)流程與變革副總監(jiān)；
----前惠普中國(guó)咨詢總經(jīng)理（華南區(qū)）；主導(dǎo)國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的變革級(jí)項(xiàng)目；
----現(xiàn)深圳咨詢集團(tuán)CEO/總裁、高級(jí)合伙人；
----深圳市咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；
----國(guó)際注冊(cè)咨詢師CMC獲得者；美國(guó)PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家PMP獲得者（2003年國(guó)內(nèi)第二批）；
----HP商學(xué)院和益中國(guó)等國(guó)內(nèi)頂尖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約金牌講師；
----清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、山東大學(xué)等國(guó)內(nèi)頂尖教育機(jī)構(gòu)MBA及總裁班客座高級(jí)講師，主講戰(zhàn)略、變革和高端人力資源課程；
----深圳廣播電視臺(tái)106.2 頻道《人才駕到》節(jié)目特別嘉賓；
----先后作為首席顧問為騰訊、上海通用汽車、華為技術(shù)、康佳集團(tuán)、銀之杰股份、英威騰股份、海大集團(tuán)、萬興軟件、科陸集團(tuán)、山瑞集團(tuán)、特爾佳股份、好視科技、泰斗科技、東方電氣、招商證券、同洲電子股份、中國(guó)移動(dòng)、喜之郎集團(tuán)等上百家企業(yè)提供咨詢服務(wù)，受到客戶的高度認(rèn)同。
----作為第一作者的出版書籍（以下書籍均為管理咨詢界長(zhǎng)銷書）：
1、流程優(yōu)化跟我學(xué)（企業(yè)管理出版社）；
2、任職資格體系和薪酬設(shè)計(jì)（企業(yè)管理出版社），均在業(yè)界獲得高度認(rèn)可；
3、基于變革的流程優(yōu)化（東方出版社，2014年）
擅長(zhǎng)戰(zhàn)略管理、流程管理、人力資源管理，是非主流的實(shí)戰(zhàn)型的變革管理專家，相信管理是實(shí)踐藝術(shù)，而非理論科學(xué)，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，底蘊(yùn)背景深厚，實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長(zhǎng)通過企業(yè)一線的案例分析，將專業(yè)領(lǐng)域課題進(jìn)行全方位、多角度、實(shí)操性的深入研究與總結(jié)，喜歡自主創(chuàng)新。其見解獨(dú)特，擁有企業(yè)管理和組織變革方向完整的體系和行之有效的方法，是頗具實(shí)力的本土派。
《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》報(bào)名服務(wù)流程
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