《數(shù)字化時(shí)代的客戶管理之道——如何應(yīng)用數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)贏得客戶價(jià)值》課程詳情
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應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的敏捷營(yíng)銷能夠帶來超過5倍的績(jī)效提升！數(shù)字營(yíng)銷迅速發(fā)展到一個(gè)新的水平，預(yù)測(cè)2016年數(shù)字營(yíng)銷上的費(fèi)用投入將達(dá)到770億美元，這相當(dāng)于今天電視廣告的費(fèi)用。
如何贏得和管理客戶成為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代持續(xù)保持成功的關(guān)鍵因素。社交網(wǎng)絡(luò)、眾包、眾籌、共創(chuàng)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了用戶與生產(chǎn)者之間的新型關(guān)系，公司與客戶合二為一，呈現(xiàn)為一個(gè)整體。一方面客戶參與部分產(chǎn)品的制造，更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足，體驗(yàn)擁有了全新的內(nèi)涵；另一方面，基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建立的新型關(guān)系，客戶與公司員工之間的界限經(jīng)常消失不見。
未來商業(yè)需要那些即懂得客戶思維，又掌握數(shù)字化營(yíng)銷技術(shù)的復(fù)合型營(yíng)銷人才。
課程結(jié)合客戶管理的前沿理念與應(yīng)用實(shí)踐，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，深入講解數(shù)字化時(shí)代贏得和維系客戶的管理路徑與營(yíng)銷之道，分享領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)實(shí)踐與前沿研究。

l 課程收獲
² 理解數(shù)字化對(duì)客戶管理的影響
² 理解數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷發(fā)展機(jī)會(huì)
² 理解移動(dòng)化對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的影響
² 系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維
² 全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營(yíng)銷方法
² 掌握體驗(yàn)設(shè)計(jì)的常用方法與工具
² 熟悉常用的數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷技術(shù)
² 理解推進(jìn)以客戶為中心的方法

l 課程案例
課程全面基于豐富的案例指引性與理論實(shí)用性的結(jié)合。展現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)發(fā)展。
豐富的案例包括國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的商業(yè)實(shí)踐，覆蓋數(shù)字化技術(shù)影響深遠(yuǎn)的行業(yè)，包括金融服務(wù)、移動(dòng)通信、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、商旅服務(wù)、零售服務(wù)等典型的客戶密集型服務(wù)行業(yè)。

l 課程對(duì)象
² 希望能在數(shù)字化時(shí)代有所作為的管理人員
² 營(yíng)銷總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、渠道總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)等經(jīng)理級(jí)以上人員
² 從事數(shù)字營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、電子渠道、營(yíng)銷分析的專業(yè)人員
² 對(duì)數(shù)字營(yíng)銷感興趣，希望提升客戶思維與數(shù)字營(yíng)銷實(shí)用技能的管理人員
² 要求學(xué)員具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷和數(shù)字化應(yīng)用有基本的認(rèn)知

l 課程特色
領(lǐng)先理念 + 前沿研究 + 實(shí)踐案例 + 分享研討
 
數(shù)字化時(shí)代全新的營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)力
· 數(shù)字化改變了游戲規(guī)則
· 我們都從數(shù)字變革中受益
· 讓服務(wù)變得更加敏捷
· 眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)：信任和獎(jiǎng)勵(lì)
· 客戶為中心的全新內(nèi)涵
· 穿上客戶的鞋子走路
· 迎合客戶體驗(yàn)的差異化
移動(dòng)化帶來客戶營(yíng)銷的深遠(yuǎn)影響
· 移動(dòng)一代的社交化浪潮
· 移動(dòng)化帶來的行為巨變
· 移動(dòng)化轉(zhuǎn)變客戶價(jià)值鏈
· 移動(dòng)金融的興起與發(fā)展
· 應(yīng)對(duì)移動(dòng)化浪潮的步驟
從B2C到Me2B的客戶管理法則
· 認(rèn)識(shí)我，記住我
· 給我選擇
· 對(duì)我更容易
· 尊重我，信任我
· 給我點(diǎn)驚喜
· 幫助我做更多
必須掌握的10個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷技能
· 構(gòu)建成功的數(shù)字營(yíng)銷職業(yè)生涯
· 設(shè)計(jì)富有價(jià)值的客戶體驗(yàn)策略
· 應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)可執(zhí)行的洞察
· 運(yùn)用創(chuàng)業(yè)思維的洞察力和敏捷性
· 創(chuàng)建一個(gè)“贏”的內(nèi)容體驗(yàn)策略
· 通過社會(huì)化媒體建立客戶互動(dòng)參與
· 應(yīng)用融合媒體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果最大化
· 應(yīng)用智能客戶互動(dòng)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)銷售增長(zhǎng)
· 精心設(shè)計(jì)值得參與的忠誠(chéng)計(jì)劃和數(shù)字獎(jiǎng)勵(lì)
· 點(diǎn)燃組織內(nèi)部以客戶為中心的激情
下一個(gè)藍(lán)圖：數(shù)字化企業(yè)
· 成為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)路徑


《數(shù)字化時(shí)代的客戶管理之道——如何應(yīng)用數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)贏得客戶價(jià)值》課程目的
² 理解數(shù)字化對(duì)客戶管理的影響
² 理解數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷發(fā)展機(jī)會(huì)
² 理解移動(dòng)化對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的影響
² 系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維
² 全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營(yíng)銷方法
² 掌握體驗(yàn)設(shè)計(jì)的常用方法與工具
² 熟悉常用的數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷技術(shù)
² 理解推進(jìn)以客戶為中心的方法


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市場(chǎng)營(yíng)銷

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客戶服務(wù)與客戶管理、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶管理、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷、工廠精細(xì)化管理、海外營(yíng)銷、

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