《大客戶關(guān)系維護(hù)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 第一部分:大客戶的定義
1. 大客戶的特征和類型
2. 大客戶的分級(jí)
3. 大客戶發(fā)展的四個(gè)階段
4. 大客戶的生命周期

第二部分:大客戶分析
1. 大客戶的競(jìng)爭(zhēng)分析
Ø 客戶分析——競(jìng)爭(zhēng)地圖
Ø 競(jìng)爭(zhēng)分析——SWOT分析法
2. 大客戶的組織分析
Ø 教練策略
Ø 客戶采購(gòu)組織分析
Ø 確定關(guān)鍵決策人
3. 大客戶需求和機(jī)會(huì)分析
Ø 需求三部曲——隱含需求/明確需求/最終需求
Ø 把握八大成功機(jī)會(huì)
Ø 制造機(jī)會(huì)三大策略

第三部分:大客戶維護(hù)——壁壘策略
1. 客戶關(guān)系發(fā)展
Ø 關(guān)系兩大要素：利益+信任
Ø 利益的準(zhǔn)確定義：組織利益和個(gè)人利益
Ø 角色扮演：一個(gè)采購(gòu)經(jīng)理的艱難選擇
Ø 中國(guó)人建立信任路徑圖
Ø 與客戶建立互信關(guān)系的方法
Ø 案例討論：
2. 客戶關(guān)系升級(jí)
Ø 方法一：客戶關(guān)系完善
Ø 方法二：客戶關(guān)系提升
Ø 方法三：高層公關(guān)：
Ø 案例討論：
3. 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘
Ø 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的定義
Ø “設(shè)置壁壘”的四種方法
4. 客戶忠誠(chéng)度提升
Ø 客戶忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
Ø 提升客戶滿意度的有效途徑
Ø 管理客戶期望值的方法


《大客戶關(guān)系維護(hù)》課程目的
1. 掌握在與客戶打交道過(guò)程中的有效的行為模式
2. 掌握透過(guò)表面期望洞悉客戶內(nèi)心真正需要的能力
3. 掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力
4. 掌握從雙贏角度出發(fā)既最大限度滿足客戶需求，又保護(hù)公司利益，設(shè)計(jì)行動(dòng)方案的能力，整體提升銷售人員的大客戶銷售及銷售問(wèn)題處理能力


《大客戶關(guān)系維護(hù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《大客戶關(guān)系維護(hù)》所屬專題
大客戶銷售與管理、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、大客戶銷售培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷、銷售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、

《大客戶關(guān)系維護(hù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《大客戶關(guān)系維護(hù)》報(bào)名服務(wù)流程

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