《營銷戰(zhàn)略管理—企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》課程詳情
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課程背景
金融危機以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。
產(chǎn)品的同質化時代，靠傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法贏得客戶。服務營銷時代已經(jīng)來臨，服務為了銷售，銷售離不開服務。由原來的簡單服務，上升到由內(nèi)到外的全方位服務，上升到個性化強、功能強大的服務營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。
早人一步融會貫通地掌握這種差異化服務營銷策略，必定步步領先！這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。
課程提綱
一、重新思考：企業(yè)利潤是怎么來的？
1、為什么技術和品牌都無法支持企業(yè)基業(yè)長青
2、僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢
3、滿足客戶需求的三個階段
4、營銷的4P向4R轉變，產(chǎn)品導向銷售向需求導向的轉變
5、90%以上企業(yè)營銷定位的缺失
6、為什么客戶一定要買他的大米？
7、為什么金融危機他的設備依然暢銷？
8、產(chǎn)能過剩時代，服務營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！
案例：大族冠華高速發(fā)展啟示
二、贏向未來的全員服務營銷時代到來
1、全員服務成為企業(yè)文化核心
1)大勢所趨——自上而下明確定位
2)服務營銷創(chuàng)新打造企業(yè)核心競爭力
3)海爾的核心競爭力——14次服務營銷升級
2、要想客戶忠誠，首先員工忠誠
1）服務利潤鏈
2）一流的員工一流的結果
3、讓“利他”成為一種習慣
快樂公司的四大制勝法寶
4、激發(fā)員工激情和創(chuàng)新精神
三、現(xiàn)代服務營銷的特點
1、個性化強
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗
5、整合營銷
6、全員參與
四、準確的客戶定位——我的客戶是誰
1、定位為何如此重要？
2、定位三要點
3、定位四步驟
分析行業(yè)環(huán)境
尋找定位概念
找到支持點
定位的傳播、執(zhí)行
4、定位時代的特征
特征1：消費者心智模式改變
特征2：營銷主戰(zhàn)場改變
特征3：營銷定義改變
特征4：營銷法則改變
特征5：品牌價值改變
五、營銷定位的五個基本方面
1、消費者定位：
消費者的價值心理
消費者的規(guī)范心理
消費者的習慣心理
消費者的身份心理
消費者的情感心理、
2、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品基本的層次是核心產(chǎn)品
產(chǎn)品的第二層次是形式產(chǎn)品
產(chǎn)品的第三層次是期望產(chǎn)品
產(chǎn)品的第四層次是附加產(chǎn)品
產(chǎn)品的第五層次是潛在產(chǎn)品
3、價格定位
4、市場定位
5、廣告定位
六、服務營銷三個要素
1、服務機制
向麥當勞學標準
向麥當勞學標準
向沃爾瑪學承諾
2、服務人員
3、服務實體
五種微笑——五種感受——五種類型企業(yè)識別
案例：網(wǎng)上銀行服務系統(tǒng)、坐地鐵的感受
七、服務營銷創(chuàng)新提升客戶的忠誠度
1、客戶忠誠的好處
2、今天的客戶要什么？
3、客戶感知的服務質量（客戶滿意）模型
4、客戶滿意的公式
5、客戶忠誠培育模型
案例：美孚8000家加油站為什么可以提升10%業(yè)績
6、讓客戶忠誠于你——輕松簡單
八、五大服務營銷策略——提升客戶忠誠度終極秘笈
策略一：超出客戶期望值的服務
策略二：產(chǎn)品體驗服務營銷
策略三：整體解決方案
策略四：客戶功能替代
策略五：讓客戶沒得選擇
策略六：整合營銷策略
演練一：根據(jù)您的企業(yè)現(xiàn)狀，創(chuàng)新至少兩個服務營銷策略
案例研討：“三網(wǎng)合一、聯(lián)惠商務”全新服務營銷模式帶給我們什么啟示
《營銷戰(zhàn)略管理—企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》課程目的
1、了解現(xiàn)代服務營銷和傳統(tǒng)服務營銷的差異
2、明白服務營銷創(chuàng)新對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價值
3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務營銷策略
4、學會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈
5、簡單易懂，操作性強，學員可以學以致用
《營銷戰(zhàn)略管理—企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》所屬分類
市場營銷
《營銷戰(zhàn)略管理—企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》所屬專題
企業(yè)創(chuàng)新管理、
整合營銷推廣培訓、
云營銷培訓、
銀行網(wǎng)點培訓、
服務營銷培訓、
卓越服務、
戰(zhàn)略決策、
營銷管理、
狼性營銷、
微笑服務培訓、
中國式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運營創(chuàng)新、
品牌營銷管理、
商業(yè)模式創(chuàng)新培訓、
企業(yè)重組、
房地產(chǎn)營銷、
創(chuàng)新能力培訓、
工廠精細化管理、
海外營銷、
《營銷戰(zhàn)略管理—企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》授課培訓師簡介
文彬
資深營銷模式創(chuàng)新導師
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師
《西子財富》雜志主編
曾任：三生（中國）健康營銷總監(jiān)
廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽等多場選秀活動形象設計總監(jiān)；
“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營顧問，被稱為營銷“點子王”清華大學和北京大學總裁研修班全國各地數(shù)十個班的班主任和企業(yè)家學習導師；
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾是三生（中國）健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領導人之一。2011年1月從零開始，一年半時間打造出6000人銷售團隊，創(chuàng)造出3800萬的驕人業(yè)績，幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時間實現(xiàn)年收入30萬以上，因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)導師。為百歲源健康生活館進行品牌策劃，8個月將市場拓展到廣東省內(nèi)，15個月店面鋪向全國各地。
曾任香港勝任素質研究院運營總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會企業(yè)家培訓、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計劃等項目顧問；
曾是公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營銷策劃設計者；
曾擔任世界最大時尚女鞋生產(chǎn)基地-惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構營銷顧問；
20年企業(yè)經(jīng)營和營銷管理經(jīng)驗，10年職業(yè)培訓經(jīng)歷，服務過的企業(yè)超過1000家，培訓過的學員100000余人；因其豐富的實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗，使得課程有道有術，感染力和實操性強，深受學員的歡迎！
主講課程：
《“贏”思維——營銷定位》、、《會議營銷與招商會》、《品牌經(jīng)營和營銷創(chuàng)新》《企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》、《客戶服務 和銷售技能特訓》、《銷售策略和技巧》、《經(jīng)銷商大會——贏在不銷而售》、《團隊激勵——從優(yōu)秀走向卓越》、《微利 時代——企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》、《營銷戰(zhàn)略管理——企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》、《營銷管理創(chuàng)新和渠道開發(fā)》、《專業(yè) 銷售實戰(zhàn)技能》
授課風格：
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質框架下進行能力培訓的老師，更加注重職業(yè)化習慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質和能力訓練，而銷售課程更重視以業(yè)績和結果為導向的訓練。極富激情和感染力、有道有術、點面結合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓練；深入淺出、互動實戰(zhàn)性強，深受學員歡迎。
《營銷戰(zhàn)略管理—企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》報名服務流程
020-29042042
