《客戶忠誠營銷與會員積分俱樂部運營》課程詳情
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研究表明，40%的忠誠客戶愿意為了獲得更好的服務多支付10%的金額，忠誠客戶與企業(yè)保持良好關系的意愿是其他客戶的3倍以上。

每年數以千億美元的資金投資在客戶忠誠計劃上，如何讓這些投資更具價值回報顯得十分重要。數字化網絡和移動社交化的興起，帶來了以在線會員和付費訂閱為特征的數字化服務生態(tài)和數字忠誠營銷的全新應用，也帶動更為強勁的營銷投資增長。

課程設計致力于將專業(yè)化內容和企業(yè)商業(yè)實踐相結合，全面講解客戶忠誠營銷和會員計劃運營的成功之道，把握忠誠營銷的數字化和社會化趨勢，探討大數據應用等熱點問題，分享最具價值的前沿研究與領先的商業(yè)實踐。

無論你從事什么行業(yè)，都處在以贏得客戶忠誠為目標的時代！

【課程收獲】
●全面系統(tǒng)化理解客戶忠誠營銷
●如何定位商業(yè)化會員忠誠計劃
●掌握設計數字忠誠營銷的技能
●理解大數據在忠誠計劃的應用
●掌握社會化忠誠計劃的設計與運作
●掌握如何設計卓越的會員參與體驗
●掌握量化評估忠誠和積分計劃的方法
●掌握測量客戶忠誠績效的常用工具
●掌握如何贏得客戶忠誠的營銷方法
●成為精通忠誠營銷管理的復合型人才

【課程對象】
●希望深入學習客戶忠誠營銷運作的管理人員
●正在運營或準備建設會員積分俱樂部的人員
●從事營銷、電商、會員管理和客戶服務的管理人員
●希望系統(tǒng)提升忠誠營銷策劃和數字分析能力的人士
●要求學員具備管理經驗，對服務營銷有一定認知
【課程特色】
領先理念 + 前沿研究 + 實踐案例 + 分享研討

【課程大綱】
模塊
模塊主題
內容 
一
客戶忠誠營銷計劃演進發(fā)展歷程
· 忠誠營銷的演進與發(fā)展：從獎勵到互動
· 國內外客戶忠誠計劃啟源與發(fā)展
· 客戶忠誠營銷形式的豐富多樣性
· 探討：客戶中心時代的大營銷趨勢
二
如何對忠誠計劃進行差異化定位
· 為什么許多忠誠計劃運營表現差強人意？
· 回歸核心：客戶忠誠計劃的營銷本質
· 精益之道：構建客戶忠誠營銷價值鏈
· 如何定位數字忠誠營銷的生態(tài)環(huán)境與資源？
三
忠誠計劃的模式結構與運營要素
· 認識忠誠營銷模式的四種主要類型
· 設計忠誠營銷計劃架構與運營模式
· 案例：典型的會員積分俱樂部運營模式
· 案例：典型數字會員計劃運營模式解讀
四
忠誠計劃的利益設計與回報機制
· 案例：客戶忠誠計劃的會員利益定位設計
· 如何設計富有吸引力的數字忠誠獎勵計劃？
· 如何均衡忠誠計劃的成本價值與影響力？
· 案例：會員忠誠計劃利益設計與服務定價
五
大數據與數字忠誠計劃的社會化
· 案例：大數據時代的客戶忠誠營銷計劃
· 社交網絡化的忠誠營銷模式有哪些？
· 實現忠誠營銷計劃3.0的三個支柱
· 應用游戲化實現忠誠計劃跨越式發(fā)展
六
客戶忠誠計劃成功運營核心內容
· 客戶俱樂部會員分級與招募發(fā)展策略
· 會員營銷數據庫建設的四個發(fā)展階段
· 如何拓展適合的忠誠計劃合作伙伴
· 案例：典型的客戶俱樂部運營管理
七
建立多渠道溝通與會員參與體驗
· 案例：如何應用數字技術建立互動
· 如何策劃客戶樂于參與的互動活動
· 應用社會化渠道改進在線溝通體驗
· 案例：數字化與社會化的會員體驗
八
有效評估客戶忠誠計劃營銷績效
· 客戶忠誠營銷計劃的績效衡量要素
· 合理評估客戶忠誠計劃ROI的方法
· 應用數據驅動積分運營的四種策略
· 領先企業(yè)的客戶忠誠營銷實踐經驗

《客戶忠誠營銷與會員積分俱樂部運營》課程目的
●全面系統(tǒng)化理解客戶忠誠營銷
●如何定位商業(yè)化會員忠誠計劃
●掌握設計數字忠誠營銷的技能
●理解大數據在忠誠計劃的應用
●掌握社會化忠誠計劃的設計與運作
●掌握如何設計卓越的會員參與體驗
●掌握量化評估忠誠和積分計劃的方法
●掌握測量客戶忠誠績效的常用工具
●掌握如何贏得客戶忠誠的營銷方法
●成為精通忠誠營銷管理的復合型人才


《客戶忠誠營銷與會員積分俱樂部運營》所屬分類
市場營銷

《客戶忠誠營銷與會員積分俱樂部運營》所屬專題
整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產營銷、海外營銷、

《客戶忠誠營銷與會員積分俱樂部運營》授課培訓師簡介

《客戶忠誠營銷與會員積分俱樂部運營》報名服務流程

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