《萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及物業(yè)與房地產(chǎn)品牌共建解析》課程詳情
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　　【課程背景】

　　現(xiàn)今，客戶(hù)關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)值焦點(diǎn)由硬件配置向軟性服務(wù)轉(zhuǎn)移，關(guān)注的服務(wù)觸點(diǎn)已從物業(yè)的功能性保障，進(jìn)一步延展至對(duì)尊貴、貼心的情感追求。一些品牌標(biāo)桿企業(yè)，有效運(yùn)用物業(yè)管理提升了地產(chǎn)整體競(jìng)爭(zhēng)力，成效卓著!本次課程首次透過(guò)對(duì)標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)物管的啟蒙、成長(zhǎng)、成功歷程和經(jīng)驗(yàn)的研究，對(duì)地產(chǎn)與物管之間“斬不斷、理還亂”的尷尬關(guān)系進(jìn)行深入解析，以萬(wàn)科地產(chǎn)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒，推動(dòng)開(kāi)發(fā)公司各部門(mén)正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值，準(zhǔn)確界定物管、開(kāi)發(fā)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)與發(fā)展。





　　【課程大綱】

　　一、中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展背景與淵源

　　1. 應(yīng)運(yùn)而生，從無(wú)到有 2. 沐浴陽(yáng)光，茁壯成長(zhǎng)

　　3. 政策法規(guī)，逐步到位 4. 不辱使命，盡顯身手

　　5. 燎原之勢(shì)，銳不可當(dāng)

　　二、萬(wàn)科、龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA

　　1. 萬(wàn)科：專(zhuān)業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬(wàn)科化 -- 從“建筑無(wú)限生活”到“讓建筑贊美生命”

　　2. 龍湖：“善待你一生”--“滿(mǎn)意+驚喜”

　　3. 金地：科學(xué)筑家 -- 做中國(guó)最有價(jià)值的住家服務(wù)企業(yè)

　　4. 遠(yuǎn)洋：客戶(hù)專(zhuān)家、可靠的伙伴 -- 共同成長(zhǎng) 相伴一生

　　三、萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)、房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)解析

　　萬(wàn)科地產(chǎn)為后期物業(yè)提供良好基礎(chǔ)：

　　1. 從“尊重客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”到“客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴”的客戶(hù)理念

　　2. “投訴萬(wàn)科”的網(wǎng)上開(kāi)通 暢通客戶(hù)的溝通渠道

　　3. 馬行動(dòng)：規(guī)范、理順地產(chǎn)與物業(yè)的關(guān)系

　　4. 磐石行動(dòng)：展示萬(wàn)科要讓產(chǎn)品質(zhì)量成為品牌重要支撐點(diǎn)的決心

　　5. 建立案例庫(kù)：讓缺陷不重復(fù)

　　6. 6+2步法：對(duì)客戶(hù)的全程呵護(hù)，無(wú)微不至

　　全程回顧解析萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展歷程：

　　1. 1990年，萬(wàn)科從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)

　　2. 1991年，首創(chuàng)“共管式管理模式“，成立全國(guó)第一個(gè)”業(yè)主委員會(huì)“

　　3. 1994年，首創(chuàng)的“業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結(jié)合”模式予以立法

　　4. 1996年，中國(guó)首次物業(yè)管理招標(biāo)中中標(biāo)獲得鹿丹村物業(yè)管理權(quán)

　　5. 1996年，獲第一張由國(guó)際機(jī)構(gòu)頒發(fā)的品質(zhì)保證證書(shū)

　　6. 1999年，率先在行業(yè)中推出“管理服務(wù)報(bào)告”

　　7. 2001年，社區(qū)文化推廣，打造和諧社區(qū)文化

　　8. 2003年，在全國(guó)推出BI行為規(guī)范，強(qiáng)化物業(yè)CI系統(tǒng)

　　9. 2004年，萬(wàn)科“HAPPY家庭節(jié)”：把公司文化溶入社區(qū) 創(chuàng)建良好的人居環(huán)境

　　10. 2005年，推出“五步一法”，從物業(yè)管理全過(guò)程提升服務(wù)品質(zhì)，

　　11. 2007年，物業(yè)管理公司全部更名為物業(yè)服務(wù)公司，強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向

　　12. 2009年，推出DS安全管理模式

　　13. 2011年，2012年，2013年全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名第一

　　四、成功物業(yè)管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品牌成長(zhǎng)和共建or矛盾和對(duì)立

　　共同促進(jìn)，不可置疑--中國(guó)十大品牌地產(chǎn)均有自己麾下的物業(yè)公司

　　1. 物業(yè)開(kāi)發(fā)前期的支持和配合能力 2. 入住的配合和管理能力

　　3. 工作的協(xié)助和配合能力 4. 日常管理和服務(wù)能力

　　5. 產(chǎn)品的信息反饋能力 6. 客戶(hù)投訴的處理能力

　　五、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)文化體系與服務(wù)流程體系揭秘

　　1. 有什么樣的服務(wù)文化就有什么樣的服務(wù)流程

　　2. 員工--先有滿(mǎn)意的員工，后有滿(mǎn)意的顧客

　　3. 顧客--尊重顧客，讓顧客滿(mǎn)意

　　4. 社會(huì)--真誠(chéng)回報(bào)

　　5. 管理--專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新

　　6. 經(jīng)營(yíng)--誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)健增長(zhǎng)

　　7. 企業(yè)目標(biāo)--持續(xù)保持在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中的領(lǐng)先地位

　　8. 總結(jié)萬(wàn)科的物業(yè)管理服務(wù)主要分四個(gè)層面：專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新

　　9. 品牌物業(yè)典型服務(wù)流程介紹

　　六、品牌物業(yè)中高層管理人員職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造

　　1.《萬(wàn)科職員手冊(cè)》物管角度解讀 2. 物業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)對(duì)品牌物業(yè)服務(wù)的意義

　　3. 物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素和步驟

　　七、以客戶(hù)感知為核心的品牌物管理念和視角

　　1. 以五大要素為核心的服務(wù)管理模型 2. 以服務(wù)過(guò)程為核心的服務(wù)流程管理

　　3. 以解決問(wèn)題為核心的客戶(hù)服務(wù)技巧 4. 以服務(wù)執(zhí)行力為核心的服務(wù)質(zhì)量管理

　　5. 以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡钠髽I(yè)文化建設(shè)

　　八、品牌物業(yè)管理服務(wù)核心和基礎(chǔ)

　　1. 品牌理念與物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心價(jià)值觀的對(duì)接 2. 品牌文化與品牌意識(shí)的整合

　　3. 優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與客戶(hù)忠誠(chéng)度管理 4. 理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和人才發(fā)展戰(zhàn)略

　　九、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與品牌物業(yè)建設(shè)實(shí)操問(wèn)題交流提問(wèn)

《萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及物業(yè)與房地產(chǎn)品牌共建解析》課程目的
全面了解標(biāo)桿企業(yè)萬(wàn)科物業(yè)管理模式；吸取其教訓(xùn)，收獲其成熟經(jīng)驗(yàn)；促進(jìn)地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)在品牌塑造、建設(shè)上的共識(shí)，解決了當(dāng)前地產(chǎn)、物管行業(yè)的普遍性困惑和疑難，有助于推動(dòng)開(kāi)發(fā)公司正確認(rèn)識(shí)物管服務(wù)的價(jià)值，科學(xué)界定物管、開(kāi)發(fā)之間的關(guān)系地位，實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)-物管企業(yè)良性互動(dòng)與發(fā)展。


《萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及物業(yè)與房地產(chǎn)品牌共建解析》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及物業(yè)與房地產(chǎn)品牌共建解析》所屬專(zhuān)題
品牌營(yíng)銷(xiāo)與管理、房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)稅務(wù)培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、卓越服務(wù)、房地產(chǎn)人力資源、微笑服務(wù)培訓(xùn)、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)、

《萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及物業(yè)與房地產(chǎn)品牌共建解析》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及物業(yè)與房地產(chǎn)品牌共建解析》報(bào)名服務(wù)流程

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