《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 第一部分：讓你的客戶滿意－樹(shù)立讓客戶滿意的意識(shí)、介紹有關(guān)的觀念、理論
 為什么說(shuō)客戶滿意是生死攸關(guān)的事情
 案例分析
 如何判斷客戶是否滿意
 客戶滿意的概念
 客戶滿意的幾種狀態(tài)
 客戶不滿意的結(jié)果
 一個(gè)滿意的客戶會(huì)怎樣做
 指導(dǎo)組織進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的幾種觀念
 充分了解客戶的需求
 五種類型的需求
 說(shuō)出來(lái)的需求
 真正的需求
 沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求
 滿足后令人高興的需求
 秘密需求
 四種需要
 被關(guān)心
 被傾聽(tīng)
 服務(wù)人員專業(yè)化
 迅速反應(yīng)
 瞬間感受
 有關(guān)概念
 案例
 如何在與外界溝通過(guò)程中樹(shù)立公司形象
 掌握追蹤測(cè)量客戶滿意方法
 抱怨與建議系統(tǒng)
 客戶滿意調(diào)查
 幽靈購(gòu)物法
 失去客戶分析
 協(xié)調(diào)營(yíng)銷：
 公司內(nèi)部共同協(xié)作達(dá)到客戶滿意
 內(nèi)部協(xié)作對(duì)客戶滿意的影響
 建立內(nèi)部客戶的觀念
 上下級(jí)之間的溝通、部門之間的溝通
 模擬練習(xí)（關(guān)于與客戶溝通、與市場(chǎng)溝通、部門間溝通的重要性的說(shuō)明）
 通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到客戶滿意－樹(shù)立共同的觀念、目標(biāo)
 如何讓員工滿意－－激勵(lì)與肯定個(gè)人尊嚴(yán)
 解決沖突的溝通技巧
第二部分：客戶服務(wù)技巧
 客戶服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié)
 奠定基調(diào)
 診斷問(wèn)題
 尋求解決方案
 達(dá)成共識(shí)
 總結(jié)回顧
 完善措施
 怎樣處理不同情緒色彩的客戶問(wèn)題
 與溫和型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù)
 與怒氣型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù)
 人際交往技巧
 表達(dá)服務(wù)意愿
 體諒顧客情緒
 承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
 處事技巧
 了解情況
 提供信息
 征求顧客建議
 提出建議
 檢驗(yàn)理解
 達(dá)成共識(shí)
 電話技巧
 應(yīng)答電話
 轉(zhuǎn)電話
 準(zhǔn)確記錄留言
 請(qǐng)對(duì)方持機(jī)等候
 結(jié)束通話
 對(duì)付麻煩來(lái)電
 角色表演、分析與總結(jié)

《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧》培訓(xùn)受眾
企業(yè)全體員工

《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧》課程目的
v 了解服務(wù)客戶的概念與客戶服務(wù)的重要性;
v 通過(guò)練習(xí)，使學(xué)員改善自己內(nèi)部服務(wù)以及溝通技巧;
v 幫助學(xué)員全面提高客戶服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)；掌握與客戶打交道的技巧和訣竅；樹(shù)立"內(nèi)部客戶"的概念

《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識(shí)提升、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、客戶情感營(yíng)銷、有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴、

《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧》報(bào)名服務(wù)流程

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