《向華為學(xué)習(xí)：“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本”的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與人力資源管理體系》課程詳情
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安防行業(yè)的海康威視、大華技術(shù)；
汽車行業(yè)的上汽、長(zhǎng)安、吉利；
風(fēng)力行業(yè)的金風(fēng)科技；
農(nóng)牧行業(yè)的雙胞胎、溫氏、海大、九鼎；
光學(xué)科技領(lǐng)域的舜宇集團(tuán)；
家電行業(yè)的美的集團(tuán)、方太集團(tuán)；
地產(chǎn)行業(yè)的萬科集團(tuán)、碧桂園；
裝飾行業(yè)的金螳螂；
變壓器行業(yè)的特變電工；
在成為全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的路上，他們都從“這里”（對(duì)標(biāo)華為）開始！

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是管理競(jìng)爭(zhēng)。
華為和所有世界五百?gòu)?qiáng)一樣，經(jīng)歷了從小到大，從弱到強(qiáng)的過程，華為通過向IBM、向愛立信、向思科、向三星等企業(yè)學(xué)習(xí)，逐步構(gòu)建了其可以不斷拷貝到各個(gè)產(chǎn)業(yè)的管理體系。

華為從1996年（年銷售額26億，回款12.6億）開啟科學(xué)管理體系構(gòu)建之路


2012年開始，華為將運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的管理體系平臺(tái)化，進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)、進(jìn)入終端，進(jìn)入光伏逆變器等各個(gè)領(lǐng)域，以摧枯拉朽之勢(shì)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，2016年進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)排名第83位，任總將華為的成功總結(jié)為是 “以客戶為中心、以?shī)^斗者為本”的管理體系的成功。

華為公司與大多數(shù)世界100強(qiáng)一樣，對(duì)準(zhǔn)客戶價(jià)值的管理邏輯如下：

v 渴望成為行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者；
v 關(guān)注中長(zhǎng)期能力建設(shè)：通過“以客戶為中心”的管理體系來形成企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力；
v 關(guān)注組織活力：構(gòu)建“以?shī)^斗者為本”的績(jī)效與激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)組織活力；
v 需要拓展企業(yè)核心管理團(tuán)隊(duì)的視野。
v 掌握華為“力出一孔”的戰(zhàn)略管理（SP&BP）的核心理念和核心方法；
v 掌握華為“一線呼喚炮火”的流程、組織與權(quán)責(zé)體系；
v 掌握華為“客戶需求導(dǎo)向”的產(chǎn)品管理全流程、組織與權(quán)責(zé)體系；
v 掌握華為“超強(qiáng)執(zhí)行力”的戰(zhàn)略績(jī)效解碼方法論；
v 掌握華為“以?shī)^斗者為本”的績(jī)效評(píng)價(jià)體系；
v 掌握華為“利出一孔、導(dǎo)向沖鋒”的激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新。

[日程安排]

11月23日9:00-17:30
華為戰(zhàn)略管理框架DSTE——從戰(zhàn)略到執(zhí)行
張繼立  前華為公司移動(dòng)解決方案總裁

11月24日9:00-17:30
“一線呼喚炮火”的流程型組織建設(shè)與變革管理
蔣偉良   前華為組織變革副總監(jiān)

11月25日9:00-17:00
“以?shī)^斗者為本”的戰(zhàn)略性績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制
毛為民   前華為公司干部部部長(zhǎng)、集團(tuán)人力資源高管

模塊一：華為戰(zhàn)略管理框架DSTE——從戰(zhàn)略到執(zhí)行

[學(xué)習(xí)收益]
1、 理解價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移的規(guī)律及其戰(zhàn)略制定機(jī)制；
2、 掌握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移過程中，組織、流程與績(jī)效的變革重點(diǎn)；
3、 掌握戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵流程和方法；
4、 掌握戰(zhàn)略解碼的核心路徑；
5、理解戰(zhàn)略復(fù)盤與戰(zhàn)略項(xiàng)目執(zhí)行的精要。

[課程大綱]

一、幫助華為實(shí)現(xiàn)持續(xù)飛躍的戰(zhàn)略管理體系
1. 華為實(shí)現(xiàn)跨越式突破的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措
2. 華為的戰(zhàn)略規(guī)劃管理
3. 華為戰(zhàn)略管理的流程框架（DSTE）
4. 華為SP戰(zhàn)略規(guī)劃日程表
5. 華為BP戰(zhàn)略展開日程表
6. 誰(shuí)是戰(zhàn)略的發(fā)起者？
7. 華為的組織設(shè)計(jì)：瞄準(zhǔn)客戶的箭頭型進(jìn)攻型組織
8. 華為公司的組織架構(gòu)
9. DSTE業(yè)務(wù)流程框架

二、確定我們共同目標(biāo)策略的戰(zhàn)略規(guī)劃法
1. 業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型BLM
2. 差距為起點(diǎn)：戰(zhàn)略視角三只眼
3. 戰(zhàn)略制定過程中關(guān)鍵點(diǎn)管理：五看三定
4. 通過圖表看趨勢(shì)并找機(jī)會(huì)創(chuàng)新
5. 戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
6. 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵要素
7. 案例：從華為手機(jī)的發(fā)展歷程看戰(zhàn)略意圖牽引下戰(zhàn)略如何制定

三、用戰(zhàn)略解碼來導(dǎo)出我們的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
1. 多次解碼實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)分解和戰(zhàn)略對(duì)齊
2. 輸出公司與一線聯(lián)結(jié)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)地圖
3. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行力模型 BEM
4. 戰(zhàn)略分解：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)盟
5. 瓶頸突破戰(zhàn)略解碼法
6. 戰(zhàn)略聚焦：關(guān)鍵資源的平衡
7. 戰(zhàn)略和變革執(zhí)行：讓任務(wù)目標(biāo)與干系人結(jié)盟
8. 布陣點(diǎn)兵：承接戰(zhàn)略設(shè)置組織、選拔干部
9. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃輸出模版

四、戰(zhàn)略評(píng)估和監(jiān)控是確保落地的科學(xué)過程
1. 戰(zhàn)略復(fù)盤：確保組織長(zhǎng)短期收益與持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
2. 戰(zhàn)略相關(guān)的會(huì)議管理
3. 通過圖表看經(jīng)營(yíng)管理
4. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)：利益驅(qū)動(dòng)，樹立導(dǎo)向
5. 戰(zhàn)略管理項(xiàng)目操作方式

模塊二：“一線呼喚炮火”的流程型組織建設(shè)與變革管理

[學(xué)習(xí)收益]
l 理解產(chǎn)品、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、人力資源、財(cái)務(wù)服務(wù)流程的本質(zhì)；
l 掌握業(yè)務(wù)流程再造的核心思想與再造方法論；
l 掌握與業(yè)務(wù)流程的匹配的組織設(shè)計(jì)方法；
l 理解企業(yè)變革管理的核心步驟，學(xué)會(huì)驅(qū)動(dòng)一場(chǎng)成功的組織變革。

[課程大綱]

一、華為對(duì)準(zhǔn)客戶需求的流程與組織
1. 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別；
2. 什么是“以客戶為中心”的流程定義（案例分享）；
3. 華為業(yè)務(wù)流程打造的兩種重要方式：BPR與BPI
a) BPR的起源和發(fā)展 b) BPR的認(rèn)知誤區(qū)的糾正
c) BPI模式對(duì)當(dāng)代組織業(yè)務(wù)調(diào)整和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)作用
4. 流程再造與優(yōu)化的價(jià)值和作用
a) 企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實(shí)現(xiàn)分析 b) 如何區(qū)分高效的流程型企業(yè)和低效的職能型企業(yè)

二、一線呼喚炮火的流程型組織建設(shè)和運(yùn)作
1. 從華為的商業(yè)成功看流程體系構(gòu)建的價(jià)值流程型企業(yè)管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)
a) 流程管理框架圖（流程型蛇形組織） b) “以客戶為中心”的端到端流程案例分享
c) 鐵三角團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及相關(guān)案例分享
2. 總結(jié)優(yōu)秀流程的作用

三、華為“以客戶為中心”的流程型組織設(shè)計(jì)
1. 組織設(shè)計(jì)的核心理念和基本原則
a) 流程與組織的關(guān)系 b) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和選擇（案例分享例如通用和IBM）
c) 不同組織結(jié)構(gòu)的特征 d) 優(yōu)勢(shì)的新型組織模式
2. 組織變革的阻力及成功的關(guān)鍵舉措
a) 變革過程中的阻力 b) 變革的四大關(guān)鍵因素
c) 變革過程中七條成功原則及SUCCESS方法
3. 流程對(duì)組織變革的重要性

四、組織變革管理
1. 組織變革的目的及管理形式
a) 變革的項(xiàng)目規(guī)劃
b) 變革項(xiàng)目管理架構(gòu)與方法論
c) 變革組織的任命方式
d) 變革階段的空及多項(xiàng)目管理
2. 組織變革管理的重要性
a) 變革成果的固化方式和工具
b) 變革成果的的表現(xiàn)形式及對(duì)文化的影響
3. 變革時(shí)期績(jī)效管理的特點(diǎn)
4. 常見的幾種組織變革中的績(jī)效考核誤區(qū)；
5. 如何配合變革管理來設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效體系和指標(biāo)

模塊三：“以?shī)^斗者為本”的戰(zhàn)略性績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制

[學(xué)習(xí)收益]
1、 掌握“責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向”的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系（價(jià)值創(chuàng)造）；
2、 掌握華為價(jià)值評(píng)價(jià)的核心方法；
3、 掌握價(jià)值分配的原則和導(dǎo)向沖鋒的分配方法。

[課程大綱]

一、績(jī)效是經(jīng)營(yíng)的結(jié)果
1、企業(yè)文化對(duì)績(jī)效的影響　
2、商業(yè)模式對(duì)績(jī)效的影響
3、戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效的影響
4、績(jī)效是經(jīng)營(yíng)的結(jié)果

二、績(jī)效目標(biāo)解碼：全力創(chuàng)造價(jià)值
1、起點(diǎn)——客戶價(jià)值 & 經(jīng)營(yíng)要素
2、價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵活動(dòng)
3、績(jī)效目標(biāo)解碼過程
4、目標(biāo)管理和績(jī)效管理
5、組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效
6、組織KPI和個(gè)人KPI必須責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向
7、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定原則

三、評(píng)價(jià)績(jī)效貢獻(xiàn)：正確評(píng)價(jià)價(jià)值
1、組織績(jī)效考核要點(diǎn)
2、組織績(jī)效考核方法
3、個(gè)人績(jī)效考核要點(diǎn)
4、個(gè)人績(jī)效考核方法

四、績(jī)效管理支撐：管理價(jià)值及分配
1、績(jī)效管理的導(dǎo)向
2、績(jī)效管理全景圖
3、組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效管理
4、組織績(jī)效管理程序
5、個(gè)人績(jī)效管理程序
6、價(jià)值分配：利益共同體
7、價(jià)值分配：激活各種價(jià)值創(chuàng)造的要素
8、價(jià)值分配：合理的薪酬結(jié)構(gòu)

五、華為利出一孔、導(dǎo)向沖鋒的激勵(lì)機(jī)制
1、客戶利益所在是企業(yè)根本利益之所在
2、價(jià)值鏈上的利益共同體是華為成功的動(dòng)力源泉
3、激活各種價(jià)值創(chuàng)造的要素
4、虛擬受限股：利益共同體機(jī)制的嘗試
5、虛擬受限股：四個(gè)發(fā)展階段


《向華為學(xué)習(xí)：“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本”的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與人力資源管理體系》培訓(xùn)受眾
最佳學(xué)習(xí)組合：董事長(zhǎng)／總裁+“戰(zhàn)略+營(yíng)銷+研發(fā)+人力資源+財(cái)經(jīng)”核心團(tuán)隊(duì)

《向華為學(xué)習(xí)：“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本”的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與人力資源管理體系》所屬分類
人力資源

《向華為學(xué)習(xí)：“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本”的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與人力資源管理體系》所屬專題
戰(zhàn)略性人力資源管理、客戶服務(wù)與客戶管理、流程管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略決策、流程建設(shè)、向華為學(xué)習(xí)、流程變革管理培訓(xùn)、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、人力資源管理、戰(zhàn)略合并、業(yè)務(wù)流程再造、

《向華為學(xué)習(xí)：“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本”的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與人力資源管理體系》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《向華為學(xué)習(xí)：“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本”的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與人力資源管理體系》報(bào)名服務(wù)流程

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