《企業(yè)解決勞動(dòng)合同的協(xié)商談判與法律實(shí)務(wù) ——五階段、三溝通與心理分析技術(shù)》課程詳情
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第一編 勞資沖突的五大階段
u 勞資沖突的定義、影響因素及表現(xiàn)形式
u 勞資沖突的特點(diǎn)、沖突結(jié)果及研究成果
u 勞資沖突對個(gè)體的影響
Ø 人類的親和動(dòng)機(jī)——親和需求和親密需求以及團(tuán)體的心理功能
Ø 失業(yè)給失業(yè)人員及家庭帶來生活困難、精神壓力、生活質(zhì)量及身心健康影響
Ø 就業(yè)承諾——非經(jīng)濟(jì)原因的希望獲得工作的動(dòng)機(jī)力量——以此獲得社會(huì)身份、地位和個(gè)人認(rèn)同感
Ø 失業(yè)/失學(xué)/婚姻導(dǎo)致心理問題的人數(shù)是精神
u 勞資沖突的五個(gè)階段
Ø 第一階段:沖突潛伏期
ü 沖突誘因
ü 邏輯起點(diǎn)
ü 潛伏期沖突的諸多要素逐漸累積;沖突處于萌芽狀態(tài);暗潮洶涌卻又風(fēng)平浪靜
Ø 第二階段:沖突孵化期(醞釀期/動(dòng)員階段)
ü 該時(shí)期可能很長,也可能很短——在一個(gè)較為狹小的空間里某一特定因素持續(xù)發(fā)酵,形成大規(guī)模群體性事件
ü 在突發(fā)性的群體性事件中,信息傳播發(fā)揮著關(guān)鍵作用,從時(shí)間上亦可劃分為幾個(gè)階段
ü 非突發(fā)性群體性事件的一般過程
Ø 第三階段:沖突爆發(fā)期
ü 當(dāng)從一般訴求轉(zhuǎn)化為集體抗?fàn),群體性事件便進(jìn)入爆發(fā)期
ü 爆發(fā)期的演化過程
Ø 第四階段:沖突處置期
ü 從理論上也可劃為爆發(fā)期的一部分,因?yàn)閺臅r(shí)間上看,它與爆發(fā)期幾乎同步
ü 啟動(dòng)預(yù)案
ü 現(xiàn)場處置
Ø 第五階段:沖突消解期(善后期)
ü 善后從工作性質(zhì)上看是處置工作的一部分
ü 善后工作一個(gè)重要的目的就是防止事件反復(fù)
ü 沖突評估
第二編 勞資沖突中HR溝通的1K/3S/6C技術(shù)
u 組織中溝通的功能、作用與誤讀
Ø 功能
Ø 作用
Ø 誤讀
u 溝通的三個(gè)方向
Ø 下行溝通(subordinate)的目的
Ø 勞資沖突中下行溝通的目的
Ø 改善下行溝通的方法
Ø 上行溝通(superior)的現(xiàn)狀
Ø 勞資沖突中上行溝通的目的
Ø 改善上行溝通的方法
Ø 平行溝通(same scale)的意義與目的
Ø 勞資沖突中平行溝通的目的
Ø 改善平行溝通的方法
u 非正式溝通渠道及其產(chǎn)物
Ø 小道消息
Ø 小道消息的功能與存在意義
Ø 小道消息的特點(diǎn)
Ø 企業(yè)中弱化小道消息不良影響的措施
u 溝通的分類、原則與技巧
Ø 溝通的分類
Ø 溝通中的6C原則
Ø 溝通中的1K技巧
u 溝通中的沉默與聆聽藝術(shù)
Ø 溝通中的沉默:“沒有說出來的很重要”
Ø 如何聆聽
u 怎樣才能有效地說服他人
Ø 說服者應(yīng)盡量具備的因素
Ø 須考慮到將要說服的信息本身的因素
Ø 須考慮到的被說服者方面的因素
Ø 須考慮到的情境因素
第三編 沖突潛伏期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
u 員工心理特點(diǎn)
Ø 產(chǎn)生相對剝奪感
Ø 對企業(yè)產(chǎn)生疏離感
Ø 提高警惕,保衛(wèi)自我
Ø 對抗意識(shí)開始萌芽
u 員工行為模式
Ø 情緒反應(yīng)表現(xiàn)為不滿、憤怒、抱怨等
Ø 責(zé)任感逐漸喪失
Ø 工作敷衍、表面維系
Ø 工作質(zhì)量急劇下降
u HR處理策略
Ø 對人力資源管理制度進(jìn)行梳理
Ø 對企業(yè)政策、決策風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)真評估
Ø 拓展溝通渠道,確保企業(yè)信息的傳遞與傳播暢通無礙
Ø 對員工動(dòng)態(tài)隨時(shí)保持敏感之心,對企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境之細(xì)微變化嚴(yán)陣以待
第四編 沖突孵化期(醞釀期/動(dòng)員階段)員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
u 員工心理特點(diǎn)
Ø 挫敗感
Ø 報(bào)復(fù)心理
Ø 去意已定
Ø 基于法律法規(guī)及企業(yè)慣例而形成相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償/賠償?shù)男睦眍A(yù)期
u 員工行為模式
Ø 試圖通過正常途徑溝通和解決問題
Ø 因挫敗而生的報(bào)復(fù)行為:偷懶、怠工、浪費(fèi)材料、制造次品、辭職
Ø 敵對意識(shí)升級;對企業(yè)提出額外要求——借此增加未來博弈籌碼
Ø 員工中非正式的輿論與小道消息傳播呈井噴式發(fā)展
Ø 行動(dòng)派開始登場
u HR處理策略
Ø 正視小道消息和非正式團(tuán)體中的異常情況,并擬定應(yīng)對措施
Ø 認(rèn)真受理員工投訴,明確清晰回復(fù)
Ø 為可能出現(xiàn)的談判,擬定企業(yè)底線
Ø 針對可能出現(xiàn)的群體事件,擬定應(yīng)急預(yù)案
第五編 沖突爆發(fā)期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
u 員工心理特點(diǎn)
Ø 非理性思維占據(jù)上風(fēng),激進(jìn)思想成為主導(dǎo)
Ø 心理預(yù)期進(jìn)一步擴(kuò)大化
Ø 革命的理想情懷空前高漲
Ø “去個(gè)體化”思維及“集體意識(shí)/無意識(shí)”迅速產(chǎn)生、發(fā)酵
u 員工行為模式
Ø 各種積累事件經(jīng)過充分發(fā)酵后在空間上迅速擴(kuò)展、在烈度上急劇增強(qiáng)
Ø 員工一時(shí)處于自我強(qiáng)大的虛幻中,開始漫天要價(jià)
Ø 部分員工仍持觀望態(tài)度;大部分員工堅(jiān)持訴求并威脅行動(dòng)升級
Ø 正常途徑溝通和解決問題的失效,挫敗感超出了心理所能夠承受的范圍
Ø “多米諾效應(yīng)”產(chǎn)生
u HR處理策略
Ø 啟動(dòng)緊急預(yù)案;將沖突程度盡量降低
Ø 盡量將員工引導(dǎo)至司法途徑解決
Ø 將沖突群體進(jìn)行初步分類
Ø 聯(lián)絡(luò)公安、消防、勞動(dòng)、社區(qū)等政府機(jī)構(gòu)及部門,以加強(qiáng)事態(tài)控制力量
Ø 盡管亂象叢生、形勢險(xiǎn)峻、壓力巨大,仍需堅(jiān)守公司的底線和立場
Ø 嚴(yán)防沖突升級尤其是演變?yōu)轵}亂
Ø 開辟高效的信息傳播渠道并保持該渠道的唯一、權(quán)威性
第六編 沖突處置期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
u 員工心理特點(diǎn)
Ø 員工經(jīng)過對抗或逼近紅線后,逐步恢復(fù)理性,愿意坐回談判桌
Ø 面對現(xiàn)實(shí)的心理調(diào)整
Ø 愿意做出讓步和妥協(xié)
u 員工行為模式
Ø 修正訴求,做出理性讓步
Ø 尋求與企業(yè)的共同點(diǎn)
Ø 愿意與“極端者”劃清界限
Ø 仍然保留仲裁與訴訟選項(xiàng)
u HR處理策略
Ø 利用“從眾心理”和“羊群效應(yīng)”,分化群體
Ø 以最后通牒形式施壓
Ø 對“極端者”采取斷然行動(dòng)(先易后難與擒賊先擒王)
Ø 區(qū)別對待情形特殊者,在補(bǔ)償金額上適當(dāng)運(yùn)用“心理賬戶”技術(shù)
Ø 利用“社會(huì)懈怠”原理,進(jìn)一步分化群體
Ø 群體降到最小時(shí),考慮一次性解決方案(訴訟)
Ø 備好相關(guān)文件,高效、快捷處理
Ø 及時(shí)或預(yù)備進(jìn)行仲裁置換
第七編 沖突消解期(善后)員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
u 員工心理特點(diǎn)
Ø 心理調(diào)適期;敏感于企業(yè)是否秋后算賬
Ø 會(huì)對沖突前后得失進(jìn)行權(quán)衡、評估
Ø 如得大于失,不排除烈度較低的類似沖突重復(fù)的可能性
u 員工行為模式
Ø 與企業(yè)保持一定心理距離
Ø 沖突獲益者利用既有心理優(yōu)勢爭取邊緣利益
Ø 遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)心理預(yù)期者可能利用事件余溫埋藏或種植新的不滿
Ø 可能出現(xiàn)非正常途徑成功帶來的示范效應(yīng)
u HR處理策略
Ø 盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活秩序,及時(shí)兌現(xiàn)有關(guān)承諾,幫助員工解決實(shí)際困難和問題
Ø 充分考慮到群體性事件的波及效應(yīng),防止產(chǎn)生連鎖反應(yīng),引發(fā)跟進(jìn)成風(fēng)的更大規(guī)模的群體性事件
Ø 待矛盾基本緩和后,敦促公安機(jī)關(guān)適時(shí)處理打砸搶燒分子
Ø 對于相關(guān)責(zé)任人絕不姑息遷就,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任
Ø 認(rèn)真剖析事件全過程,實(shí)事求是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高預(yù)防和處置群體性事件水平
Ø 做好預(yù)防工作,阻止蝴蝶效應(yīng)的發(fā)生
Ø 關(guān)鍵是有效阻斷負(fù)面信息傳遞的路徑,防止負(fù)面信息被人為地放大、擴(kuò)散
Ø 根本之道是解決深層次問題,防止矛盾和問題疊加發(fā)酵
Ø 只有“如履薄冰”、“如坐針氈”、“如臨深淵”、“如蹈水火”,方能事寬則圓、事半功倍,蝴蝶效應(yīng)才有可能少發(fā)生或不發(fā)生
第八編 視頻分析+互動(dòng)演練——經(jīng)典案例分享與測試
u 楊子榮臥底威虎山涉及哪些相關(guān)法律問題?
u 唐伯虎華府求職涉及哪些相關(guān)法律問題?
u AB型人格測試
u 心理壓力測試
u 情緒智商(EQ)測試
u 焦慮自評量表(SAS)測試
u 抑郁自評量表(SDS)測試
u 社會(huì)再適應(yīng)量表(SRRS,成年)測試
《企業(yè)解決勞動(dòng)合同的協(xié)商談判與法律實(shí)務(wù) ——五階段、三溝通與心理分析技術(shù)》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理
《企業(yè)解決勞動(dòng)合同的協(xié)商談判與法律實(shí)務(wù) ——五階段、三溝通與心理分析技術(shù)》課程目的
n 幫助學(xué)員從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,深入理解合法規(guī)避的重要意義,樹立人力資源成本及勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)管控理念
n 幫助學(xué)員掌握非法務(wù)人員的勞動(dòng)法律法規(guī)常識(shí),并通過案例講解從而將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用于實(shí)際問題的解決之中
n 幫助學(xué)員掌握心理學(xué)的基本理論與原理,并嘗試運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)解決人力資源管理、尤其是員工關(guān)系管理問題
n 通過學(xué)習(xí),使學(xué)員能夠掌握勞動(dòng)合同解除中(共)情(心)理(律)法的運(yùn)用,以提高勞動(dòng)合同綜合管理水平
n 通過學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握勞資沖突暨突發(fā)事件/群體性事件/危機(jī)處理的一般操作流程與實(shí)操技術(shù),尤其是沖突處理中上行、下行與平行溝通的技巧,以加強(qiáng)磨礪,提高素養(yǎng)
《企業(yè)解決勞動(dòng)合同的協(xié)商談判與法律實(shí)務(wù) ——五階段、三溝通與心理分析技術(shù)》所屬分類
勞動(dòng)法規(guī)
《企業(yè)解決勞動(dòng)合同的協(xié)商談判與法律實(shí)務(wù) ——五階段、三溝通與心理分析技術(shù)》所屬專題
高效溝通、
勞動(dòng)用工管理、
《勞動(dòng)合同法》培訓(xùn)、
新勞動(dòng)合同法培訓(xùn)、
談判技巧培訓(xùn)、
商務(wù)談判策略、
企業(yè)重組、
職場溝通、
《企業(yè)解決勞動(dòng)合同的協(xié)商談判與法律實(shí)務(wù) ——五階段、三溝通與心理分析技術(shù)》授課培訓(xùn)師簡介
畢春秋
原中南集團(tuán)法務(wù)總監(jiān),人力資源總監(jiān)
國內(nèi)著名勞動(dòng)法/勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家
著名勞動(dòng)爭議預(yù)防與應(yīng)對專家
員工心理健康管理(EAP咨詢)中型企業(yè)常年顧問
授課風(fēng)格
1.有的放矢——針對企業(yè)在勞動(dòng)用工中所出現(xiàn)的高頻法律風(fēng)險(xiǎn),或?qū)W員在實(shí)際工作、生活中面臨的心理壓力、情緒障礙等,結(jié)合豐富的現(xiàn)實(shí)案例,將枯燥的法律條款或心理學(xué)理論賦予生動(dòng)活潑的實(shí)際內(nèi)涵,逐一予以詳細(xì)講解,以期學(xué)員能夠抓大放小,避免舍本逐末。
2.注重實(shí)效——針對學(xué)員的在職特點(diǎn)以及企業(yè)形態(tài)的差異,從點(diǎn)到線,由線及面,立體地展現(xiàn)了勞動(dòng)法律法規(guī)與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)緯交集,或?qū)W員自身的心理健康現(xiàn)實(shí)問題,從而不失要點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)地分析講解,確保在理論框架下有效解決差異性的實(shí)際問題。
3.融會(huì)貫通——利用自身在管理學(xué)和心理學(xué)專業(yè)上的優(yōu)勢,以及20余年法務(wù)及心理學(xué)應(yīng)用方面的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),縱橫捭闔、剖析人性;解讀法律、貫穿管理;力求授課內(nèi)容的清晰、條理、邏輯、人性化;寓教于樂,教學(xué)相長;令人理解通透、記憶深刻。
授課經(jīng)驗(yàn)
美的、華潤、萬達(dá)、比亞迪、中國平安、帥康、東江汽車、中外運(yùn)、海亮集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、白云機(jī)場、星群藥業(yè)、雅視光學(xué)、南約合榮電器、雷泰電器、廣興隆集團(tuán)、偉成塑膠、源磊科技、吉陽智云科技、林百朋包裝、惠科股份、深圳詩普琳珠寶、興飛科技、聯(lián)泰集團(tuán)、正宏汽車科技、碩諾科技、祈飛科技、安普爾科技、美力高集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、博家琴行、大凡珠寶、廣田集團(tuán)、生益電子、六洲置業(yè)、越航物流、科宏健科技、富采包裝、德升電子、雅圖仕印刷、香江塑化、佳倩皮具、特發(fā)信息股份、嶺南園林股份、光距電子、朗科智能電氣、華茂集團(tuán)、森源酒店家具、建星控股、邯泰鞋業(yè)、福永駿達(dá)制造、眾茂五金.....