《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》課程詳情
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1、老師擁有華為多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所提煉出的文化打造與流程運(yùn)營(yíng)具有極深的實(shí)戰(zhàn)功底，對(duì)大部分企業(yè)具有很大的借鑒和學(xué)習(xí)意義；
2、課程將講解華為先進(jìn)的文化理念，并結(jié)合豐富的實(shí)際案例，讓學(xué)員易于理解與吸收，掌握學(xué)到即用的原則和方法。

一、以客戶為中心的文化
1、一切貧窮源于思想的貧窮
(1) 面對(duì)美國(guó)出口管制“實(shí)體名單”，華為保密柜里的備胎芯片“全部轉(zhuǎn)正”
(2) 華為總是能統(tǒng)一員工思想，力出一孔
(3) 變革最難的是提升認(rèn)知、思想統(tǒng)一
(4) 宣傳思想陣地，正確的思想不去占領(lǐng)，錯(cuò)誤的思想就會(huì)去占領(lǐng)
(5) 企業(yè)文化的本質(zhì)
(6) 文化的洋蔥模型
2、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（MI）
(1) 華為基本假設(shè)
(2) 錯(cuò)誤的假設(shè)，導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果
(3) 愿景：你想成為什么，所以你能成為什么
(4) 華為核心價(jià)值觀
(5) 華為文化的本質(zhì)
3、規(guī)范體系（BI）
(1) 客戶文化：一切成果發(fā)生在組織的外部
(2) 華為擊敗強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手靠的是更貼近客戶
(3) 鍛造了聚焦客戶的干部隊(duì)伍
(4) 實(shí)現(xiàn)了為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程的端到端
(5) 實(shí)現(xiàn)了一線呼喚炮火的組織
(6) 產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向
(7) 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
(8) 華為對(duì)人性化的理解，奮斗之美
(9) 所有的牛逼，背后都是苦逼
(10) 自我批判是為了自己更強(qiáng)大
(11) 心聲社區(qū)：透明的玻璃社區(qū)，華為的思想陣地
4、文化外顯（VI）
(1) 華為的狼文化
(2) 華為的變革文化
(3) 華為的傻文化
(4) 華為的灰度文化
(5) 華為廣為人知的文化符號(hào)
(6) 沒(méi)有塑造就沒(méi)有企業(yè)文化：企業(yè)文化從來(lái)就不是自動(dòng)形成的
(7) 華為文化是如何落地的？
(8) 華為公司干部工作作風(fēng)宣誓大會(huì)2017版
(9) 華為的21條民間軍規(guī)
(10) 資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息
二、以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)
(1) 德魯克：管理是一門真正的博雅藝術(shù)（LiberalArt）
(2) 任正非：管理的最高境界是“無(wú)為而治”
(3) 華為的管理體系核心是重點(diǎn)打造流程化組織
(4) 流程化組織建設(shè)原則
(5) 業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
三、以客戶為中心的流程再造
(1) 一切為了勝利的流程
(2) 客戶的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單
(3) 為流程平反
(4) 華為圍繞給客戶創(chuàng)造價(jià)值，建立了端到端流程
(5) 流程就是業(yè)務(wù)
(6) 流程固化最佳實(shí)踐
(7) 目標(biāo)導(dǎo)向建設(shè)流程，結(jié)果導(dǎo)向優(yōu)化流程
(8) 流程效率就是一個(gè)倒逼能力提升的過(guò)程
(9) 流程不可以彰顯權(quán)利和存在
(10) 效率優(yōu)先，兼顧管控
(11) 主業(yè)務(wù)流集成變革：踐行日落法
2、以客戶為中心的組織再造
(1) 華為公司的組織架構(gòu)
(2) 華為的組織設(shè)計(jì)是瞄準(zhǔn)客戶的箭頭型進(jìn)攻性組織，大平臺(tái)+小前端
(3) 客戶需求的變化導(dǎo)致流程和組織的改變
(4) 案例：沿著交易流構(gòu)建鐵三角組織
(5) 流程調(diào)用組織，組織匹配流程
(6) 流程型組織VS職能型組織

《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理者、企業(yè)文化從業(yè)者、HR等。

《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》課程目的
企業(yè)收益：
1、建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)文化體系，培養(yǎng)客戶的粘性和忠誠(chéng)度
2、學(xué)習(xí)與借鑒華為的企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)員工熱情和創(chuàng)造力；
3、打造目標(biāo)導(dǎo)向的流程化組織，提升企業(yè)效率，創(chuàng)造價(jià)值。
崗位收益：
1、了解企業(yè)文化的本質(zhì)和洋蔥模型；
2、掌握文化建立的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系；
3、掌握流程化組織建設(shè)的原則；
4、學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)建設(shè)流程，以結(jié)果優(yōu)化流程。

《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、向華為學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)、

《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《向華為學(xué)習(xí)：以客戶為中心的文化與運(yùn)營(yíng)》報(bào)名服務(wù)流程

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