《向華為學習：以客戶為中心的文化與運營》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 課程特色
1、老師擁有華為多年實戰(zhàn)經驗，所提煉出的文化打造與流程運營具有極深的實戰(zhàn)功底，對大部分企業(yè)具有很大的借鑒和學習意義；
2、課程將講解華為先進的文化理念，并結合豐富的實際案例，讓學員易于理解與吸收，掌握學到即用的原則和方法。

一、以客戶為中心的文化
1、一切貧窮源于思想的貧窮
(1) 面對美國出口管制“實體名單”，華為保密柜里的備胎芯片“全部轉正”
(2) 華為總是能統(tǒng)一員工思想，力出一孔
(3) 變革最難的是提升認知、思想統(tǒng)一
(4) 宣傳思想陣地，正確的思想不去占領，錯誤的思想就會去占領
(5) 企業(yè)文化的本質
(6) 文化的洋蔥模型
2、價值標準（MI）
(1) 華為基本假設
(2) 錯誤的假設，導致錯誤的結果
(3) 愿景：你想成為什么，所以你能成為什么
(4) 華為核心價值觀
(5) 華為文化的本質
3、規(guī)范體系（BI）
(1) 客戶文化：一切成果發(fā)生在組織的外部
(2) 華為擊敗強大的競爭對手靠的是更貼近客戶
(3) 鍛造了聚焦客戶的干部隊伍
(4) 實現了為客戶創(chuàng)造價值的流程的端到端
(5) 實現了一線呼喚炮火的組織
(6) 產品發(fā)展的路標是客戶需求導向
(7) 為客戶服務是華為存在的唯一理由
(8) 華為對人性化的理解，奮斗之美
(9) 所有的牛逼，背后都是苦逼
(10) 自我批判是為了自己更強大
(11) 心聲社區(qū)：透明的玻璃社區(qū)，華為的思想陣地
4、文化外顯（VI）
(1) 華為的狼文化
(2) 華為的變革文化
(3) 華為的傻文化
(4) 華為的灰度文化
(5) 華為廣為人知的文化符號
(6) 沒有塑造就沒有企業(yè)文化：企業(yè)文化從來就不是自動形成的
(7) 華為文化是如何落地的？
(8) 華為公司干部工作作風宣誓大會2017版
(9) 華為的21條民間軍規(guī)
(10) 資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息
二、以客戶為中心的運營
(1) 德魯克：管理是一門真正的博雅藝術（LiberalArt）
(2) 任正非：管理的最高境界是“無為而治”
(3) 華為的管理體系核心是重點打造流程化組織
(4) 流程化組織建設原則
(5) 業(yè)務、流程、IT、質量、運營的關系
三、以客戶為中心的流程再造
(1) 一切為了勝利的流程
(2) 客戶的需求其實很簡單
(3) 為流程平反
(4) 華為圍繞給客戶創(chuàng)造價值，建立了端到端流程
(5) 流程就是業(yè)務
(6) 流程固化最佳實踐
(7) 目標導向建設流程，結果導向優(yōu)化流程
(8) 流程效率就是一個倒逼能力提升的過程
(9) 流程不可以彰顯權利和存在
(10) 效率優(yōu)先，兼顧管控
(11) 主業(yè)務流集成變革：踐行日落法
2、以客戶為中心的組織再造
(1) 華為公司的組織架構
(2) 華為的組織設計是瞄準客戶的箭頭型進攻性組織，大平臺+小前端
(3) 客戶需求的變化導致流程和組織的改變
(4) 案例：沿著交易流構建鐵三角組織
(5) 流程調用組織，組織匹配流程
(6) 流程型組織VS職能型組織

《向華為學習：以客戶為中心的文化與運營》培訓受眾
企業(yè)負責人、中高層管理者、企業(yè)文化從業(yè)者、HR等。

《向華為學習：以客戶為中心的文化與運營》課程目的
企業(yè)收益：
1、建立以客戶為中心的運營文化體系，培養(yǎng)客戶的粘性和忠誠度
2、學習與借鑒華為的企業(yè)文化，提高團隊凝聚力，激發(fā)員工熱情和創(chuàng)造力；
3、打造目標導向的流程化組織，提升企業(yè)效率，創(chuàng)造價值。
崗位收益：
1、了解企業(yè)文化的本質和洋蔥模型；
2、掌握文化建立的價值標準與規(guī)范體系；
3、掌握流程化組織建設的原則；
4、學會運用目標建設流程，以結果優(yōu)化流程。

《向華為學習：以客戶為中心的文化與運營》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《向華為學習：以客戶為中心的文化與運營》所屬專題
客戶服務與客戶管理、客戶服務培訓、向華為學習、學習型組織構建與發(fā)展培訓、企業(yè)文化建設培訓、

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