《向華為學習：基于業(yè)務增長的客戶關系管理》課程詳情
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1、實用性強：對業(yè)界標桿企業(yè)客戶關系管理的運作進行深入研究，為學員提供實操性的方法論、流程和工具，讓學員學了就會，會了能用，用了就有成效；
2、針對性強：學員可針對性現(xiàn)場提問，講師幫助把脈企業(yè)客戶關系管理流程、機制、方法工具運用等核心問題，現(xiàn)場指導并提供思路方案建議，讓學員學完必有收獲。


一、客戶關系管理概述
1、導論
2、客戶關系的定義
3、客戶關系管理的價值
二、客戶關系戰(zhàn)略
1、選擇比努力更重要
2、如何構建客戶關系管理流程
3、客戶關系管理流程的總體架構
4、業(yè)務研討一：為什么客戶洞察特別重要
5、重點客戶分析的方法
6、客戶分級
7、客戶的策略制定
8、客戶策略執(zhí)行與監(jiān)控
三、客戶關系規(guī)劃
1、客戶關系類型
2、客戶關系規(guī)劃的思路
3、客戶關系規(guī)劃步驟
4、普遍客戶關系規(guī)劃
（1）提升普遍客戶關系關鍵4要素
5、關鍵客戶關系規(guī)劃
（1）提升關鍵客戶關系4要素
（2）關鍵客戶規(guī)劃要點
（3）與關鍵客戶建立連接的典型場景
6、關鍵客戶關系管理的五個步驟
（1）梳理組織架構與決策鏈分析
（2）定義關鍵客戶
（3）選擇公關目標、明確責任人
（4）制定行動計劃
-如何與關鍵客戶建立連接
-客戶關系網(wǎng)絡建設方法
-如何發(fā)現(xiàn)和建設教練
-教練的驗證標準
（5）關鍵客戶拓展卡片
（6）關鍵客戶關系的量化評估方法
7、客戶關系支撐工具
8、業(yè)務研討二：客戶關系規(guī)劃
四、客戶接觸活動管理
1、客戶接觸的目的
2、察言觀色
3、關鍵客戶關系的拓展方法
（1）關鍵客戶拓展歷程
（2）如何把握關鍵人士的需求
（3）提升關鍵客戶關系的方法和措施
（4）關鍵客戶關系拓展常見問題
4、普遍客戶關系的拓展方法
（1）基于全業(yè)務的普遍客戶關系拓展
（2）普遍客戶關系拓展常用方法
5、客戶關系管理要點與常見誤區(qū)
6、問題研討三：客戶接觸
五、客戶期望與滿意度管理
1、客戶聲音的主要信息來源
2、客戶滿意度調(diào)查及改進
六、客戶檔案
1、客戶檔案與供應商檔案
2、個人明信片管理
七、總結：客戶是土壤，機會是莊稼知識點復盤、學員提問與解答、課后行動計劃


《向華為學習：基于業(yè)務增長的客戶關系管理》培訓受眾
CEO、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干。

《向華為學習：基于業(yè)務增長的客戶關系管理》課程目的
企業(yè)收益：
1、形成一套完整的客戶關系管理體系與方法，破解客戶關系管理困局；
2、減少因工作變動而導致客戶信息流失的現(xiàn)象，保障客戶體驗；
3、借鑒與引入標桿企業(yè)客戶關系管理方法，降低試錯成本。
崗位收益：
1、學習華為客戶關系管理流程方法論，并移植到工作場景中；
2、學會掌控客戶關系管理流程，從大客戶策略到接觸與溝通，提升客戶滿意度；
3、獲得具有實操性的方法論與工具，掌握痛苦鏈、痛苦表、權利地圖的使用方法；
4、學會解讀客戶檔案的不同維度：個人維度、組織維度、項目維度。


《向華為學習：基于業(yè)務增長的客戶關系管理》所屬分類
市場營銷

《向華為學習：基于業(yè)務增長的客戶關系管理》所屬專題
客戶服務與客戶管理、中國式關系營銷、客戶服務培訓、客戶關系管理培訓、向華為學習、客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、學習型組織構建與發(fā)展培訓、客戶關系管理師認證、

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