《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理》課程詳情
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課程特色
1、實(shí)用性強(qiáng)：對(duì)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的運(yùn)作進(jìn)行深入研究，為學(xué)員提供實(shí)操性的方法論、流程和工具，讓學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效；
2、針對(duì)性強(qiáng)：學(xué)員可針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，講師幫助把脈企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理流程、機(jī)制、方法工具運(yùn)用等核心問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并提供思路方案建議，讓學(xué)員學(xué)完必有收獲。
一、客戶(hù)關(guān)系管理概述
1、導(dǎo)論
2、客戶(hù)關(guān)系的定義
3、客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值
二、客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略
1、選擇比努力更重要
2、如何構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系管理流程
3、客戶(hù)關(guān)系管理流程的總體架構(gòu)
4、業(yè)務(wù)研討一：為什么客戶(hù)洞察特別重要
5、重點(diǎn)客戶(hù)分析的方法
6、客戶(hù)分級(jí)
7、客戶(hù)的策略制定
8、客戶(hù)策略執(zhí)行與監(jiān)控
三、客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃
1、客戶(hù)關(guān)系類(lèi)型
2、客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃的思路
3、客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃步驟
4、普遍客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃
（1）提升普遍客戶(hù)關(guān)系關(guān)鍵4要素
5、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃
（1）提升關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系4要素
（2）關(guān)鍵客戶(hù)規(guī)劃要點(diǎn)
（3）與關(guān)鍵客戶(hù)建立連接的典型場(chǎng)景
6、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理的五個(gè)步驟
（1）梳理組織架構(gòu)與決策鏈分析
（2）定義關(guān)鍵客戶(hù)
（3）選擇公關(guān)目標(biāo)、明確責(zé)任人
（4）制定行動(dòng)計(jì)劃
-如何與關(guān)鍵客戶(hù)建立連接
-客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法
-如何發(fā)現(xiàn)和建設(shè)教練
-教練的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)
（5）關(guān)鍵客戶(hù)拓展卡片
（6）關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的量化評(píng)估方法
7、客戶(hù)關(guān)系支撐工具
8、業(yè)務(wù)研討二：客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃
四、客戶(hù)接觸活動(dòng)管理
1、客戶(hù)接觸的目的
2、察言觀色
3、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的拓展方法
（1）關(guān)鍵客戶(hù)拓展歷程
（2）如何把握關(guān)鍵人士的需求
（3）提升關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的方法和措施
（4）關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系拓展常見(jiàn)問(wèn)題
4、普遍客戶(hù)關(guān)系的拓展方法
（1）基于全業(yè)務(wù)的普遍客戶(hù)關(guān)系拓展
（2）普遍客戶(hù)關(guān)系拓展常用方法
5、客戶(hù)關(guān)系管理要點(diǎn)與常見(jiàn)誤區(qū)
6、問(wèn)題研討三：客戶(hù)接觸
五、客戶(hù)期望與滿(mǎn)意度管理
1、客戶(hù)聲音的主要信息來(lái)源
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及改進(jìn)
六、客戶(hù)檔案
1、客戶(hù)檔案與供應(yīng)商檔案
2、個(gè)人明信片管理
七、總結(jié)：客戶(hù)是土壤，機(jī)會(huì)是莊稼知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤(pán)、學(xué)員提問(wèn)與解答、課后行動(dòng)計(jì)劃
《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理》培訓(xùn)受眾
CEO、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、資深銷(xiāo)售骨干。
《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理》課程目的
企業(yè)收益：
1、形成一套完整的客戶(hù)關(guān)系管理體系與方法，破解客戶(hù)關(guān)系管理困局；
2、減少因工作變動(dòng)而導(dǎo)致客戶(hù)信息流失的現(xiàn)象，保障客戶(hù)體驗(yàn)；
3、借鑒與引入標(biāo)桿企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理方法，降低試錯(cuò)成本。
崗位收益：
1、學(xué)習(xí)華為客戶(hù)關(guān)系管理流程方法論，并移植到工作場(chǎng)景中；
2、學(xué)會(huì)掌控客戶(hù)關(guān)系管理流程，從大客戶(hù)策略到接觸與溝通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、獲得具有實(shí)操性的方法論與工具，掌握痛苦鏈、痛苦表、權(quán)利地圖的使用方法；
4、學(xué)會(huì)解讀客戶(hù)檔案的不同維度：個(gè)人維度、組織維度、項(xiàng)目維度。
《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)、
向華為學(xué)習(xí)、
客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析培訓(xùn)、
學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、
客戶(hù)關(guān)系管理師認(rèn)證、
《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
王占剛
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具有15年華為工作經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)研發(fā)、市場(chǎng)一線(xiàn)、管理等多個(gè)崗位的錘煉，對(duì)于“流程運(yùn)營(yíng)既是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”擁有獨(dú)特見(jiàn)解及成功的一線(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)中亞地區(qū)部期間，承擔(dān)地區(qū)部銷(xiāo)售管理、哈薩克代辦處銷(xiāo)售管理、中亞地區(qū)部流程質(zhì)量部長(zhǎng)等工作，是該地區(qū)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與流程重塑領(lǐng)域資深專(zhuān)家。期間，曾負(fù)責(zé)LTC、MCR等集團(tuán)級(jí)重大變革項(xiàng)目在一線(xiàn)的試點(diǎn)落地，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理有著深厚理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
授課經(jīng)驗(yàn)與影響力
華為大學(xué)金牌講師，十年以上授課經(jīng)驗(yàn)；曾為數(shù)十家上市公司、國(guó)企提供培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)，培訓(xùn)與咨詢(xún)效果深受客戶(hù)和學(xué)員好評(píng)。
授課特點(diǎn)
內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)，實(shí)用；以極強(qiáng)的語(yǔ)言感染力、生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍獲得受訓(xùn)企業(yè)極高的口碑。
主講課程
向華為學(xué)習(xí)：狼性營(yíng)銷(xiāo)的鐵三角組織運(yùn)作等。
服務(wù)客戶(hù)
華為、�？低�、山東浪潮、國(guó)家電網(wǎng)天津分公司、上海思源、株洲中車(chē)時(shí)代電氣、華立科技、新大陸、與德科技……
《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理》報(bào)名服務(wù)流程
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