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員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
添加時間:2013-11-27      修改時間: 2013-11-27      課程編號:100160832
《員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程大綱
導(dǎo)言:
21世紀(jì)的文盲
學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
如何有效的學(xué)習(xí)?
思考并討論:1、什么是職業(yè)化?
2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化?第一部分:職業(yè)化的員工
企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

第二部分:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
心態(tài)具有兩極性
導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功?
如何調(diào)整心態(tài)?
職業(yè)化員工的十大基本觀念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認識: 主人翁意識 
態(tài)度確立: 以終為始  
行為表現(xiàn): 主極積極
作為經(jīng)營者替身的“四項準(zhǔn)則”
作為下屬常見的錯位
為什么不能把同事看成客戶?
職業(yè)化的工作道德:組織利益至上第三部分:職業(yè)形象塑造
成功永遠屬于有準(zhǔn)備的人!
你就是企業(yè)的招牌!
7秒鐘印象理論:
專業(yè)形象:儀容
面部修飾的方法
發(fā)型修飾的方法
手部修飾的方法
化妝的方法
化妝的步驟:由面到點,由上到下
專業(yè)形象:儀表
服飾禮儀四原則
職場著裝六禁忌
飾品佩戴的原則
專業(yè)形象:儀態(tài)
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿:指引
手姿:遞送物品
商務(wù)場合不雅的舉止
目光
微笑
第四部分:職業(yè)禮儀訓(xùn)練
見面禮儀:介紹
見面禮儀:稱呼
見面禮儀:鞠躬
見面禮儀:握手
握手的姿態(tài)
名片禮儀
引領(lǐng):行路、引路禮儀
乘坐電梯禮儀
乘車禮儀
座次安排禮儀
上茶順序、上茶位、上茶忌諱
中餐禮儀
西餐禮儀
中西式自助餐禮儀
電話禮儀第五部分:高效工作方式
了解您的職務(wù)
了解您工作的前手與后手
科學(xué)的PDCA工作法
公司達成年度工作目標(biāo)的PDCA
P:制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應(yīng)注意的三原則
D:立刻行動
C:檢查
A:修正
團隊的科學(xué)工作方法
討論:一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力?
鮑爾賓問卷
團隊成員的風(fēng)格
團隊成員的工作職責(zé)
團隊成員工作職責(zé)分析工具
練習(xí):模擬團隊成員的期望值工作表
練習(xí):模擬團隊成員的職責(zé)表第六部分:如何更好完成工作
接受命令的三個步驟
步驟1:快速回應(yīng)并行動
步驟2:記下主管交辦事項的重點
步驟3:理解命令內(nèi)容和含義
科學(xué)的記錄方法——6W3H
如何進行您的工作第七部分:問題分析與解決
評估問題的兩個步驟
步驟1:區(qū)分問題的優(yōu)先順序
步驟2:區(qū)分問題的類別
解決問題的三個重點
找出問題的真正的原因
找出解決問題的重點對策
訂出問題解決行動計劃
問題解決的九個步驟
步驟1:界定問題
步驟2:分析問題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具:因果圖(又叫魚骨圖、石川圖)
因果圖使用步驟
步驟3:列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法:腦力激蕩法(又叫頭腦風(fēng)暴法)
頭腦風(fēng)暴法的運用、實施原則
步驟4:比較各項備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5:比選出最佳解決問題的辦法。
步驟6:比計劃如何實行。
步驟7:比付諸行動。
步驟8:比評估整個解決問題的過程。
步驟9:下一步。第八部分:高效工作方法
1.技能一:工作溝通技巧
1)溝通與有效溝通
2)常見的工作溝通問題
3)有效溝通的要點
4)積極傾聽的技巧
5)反饋的技巧
6)如何與上司進行溝通
7)如何與同事進行溝通
2.技能二:時間管理技巧
1)時間管理存在的問題
2)時間管理的法則
3)時間管理具體方法
4)日計劃五步法
3.技能三:高效執(zhí)行
1)什么是執(zhí)行?
2)執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3)有效執(zhí)行的方法

《員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程目的
1.通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;
2.解決員工的工作誤區(qū);
3.掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧;
4.促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。

《員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》所屬分類
人力資源

《員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》所屬專題
職業(yè)化塑造員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
《員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師杜晶晶老師簡介
杜晶晶
杜晶晶
• 中央電視臺特邀嘉賓
• 臧其超講師團核心成員
• 美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
3年一線銷售經(jīng)驗,3年銷售團隊管理經(jīng)驗。6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,致力于服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目,與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,訓(xùn)練了數(shù)千名員工;被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中,“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動,形式多樣,內(nèi)容精彩,生動活潑,可操作性非常強。

學(xué)員評價:(部分摘要)

公司成立了一支禮儀及問早隊,相關(guān)的課程之前也都參加過,但是言傳身教的形式我們第一次接觸,聽完杜老師的課程,我們的員工深刻的認識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的,我們必須要“內(nèi)正其心,外正其形”,商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題,而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團HR 陳總

我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團公司,中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新,讓人耳目一新,原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動,更重要的是,當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時,老師竟然可以匯編成案例,帶著問題解決問題。很不錯,這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團公司楊總

一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實際進行剖析,引經(jīng)據(jù)典,從客戶和銷售人員雙重視角進行講述,這樣,培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見,更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動,案例很多,互動教學(xué),非常滿意。但本次時間太短,希望院里有機會能再安排杜老師的課程!
--------- 中科院上海分院 陳明杰

杜老師認真負責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動!沒想到短短幾天時間,能讓我們網(wǎng)點工作人員的工作態(tài)度,形象及服務(wù)意識提高這么多,并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝,希望以后還有機會合作!
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
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  • 所在地:深圳
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