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商業(yè)銀行大堂經(jīng)理形象與禮儀
添加時間:2013-12-23      修改時間: 2013-12-23      課程編號:100161044
《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理形象與禮儀》課程大綱
第1部分 禮儀是個人形象的標(biāo)志
1.1作為企業(yè)人,個人的形象是企業(yè)的品牌
*形象的內(nèi)涵和外延
*禮儀的含義
*“暈輪效應(yīng)”的作用
1.2個人形象由個體自身選擇
1.3改變從個人的行動中展開


第2部分 大堂經(jīng)理成功形象設(shè)計

2.1儀容與著裝
2.1.1儀容
*基本要求
*應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
2.1.2著裝
*基本要求
*著裝常規(guī)及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
2.2儀態(tài)
2.2.1站姿
* 基本要領(lǐng)
* 應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
2.2.2坐姿
* 基本要領(lǐng)
* 應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
2.2.3行姿
* 基本要領(lǐng)
* 應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
2.2.4綜合訓(xùn)練:大堂經(jīng)理在迎送客戶時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
*引領(lǐng)
*出入電梯和上下樓梯
2.3人際交往
2.3.1尊重的原則
*3A原則的基本含義
*自尊和尊他
*交往三要素
*交際交往中的禮儀重點
2.3.2介紹
*介紹自己
*介紹他人
*介紹集體
2.3.3名片
*基本要求
*交換順序
*遞送名片方式
*接受名片的方式
*名片的存放
*應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
2.3.4握手
*遵循伸手的順序原則
*握手時的基本要領(lǐng)
*應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
2.3.5交談
*基本要求及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
2.3.6綜合訓(xùn)練:大堂經(jīng)理在接待客戶應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
*手勢
*視線
*微笑


第3部分 課程總結(jié)回顧



《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理形象與禮儀》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理形象與禮儀》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理形象與禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師趙怡君老師簡介
趙怡君
趙怡君
【趙怡君老師】
工商管理碩士,經(jīng)濟(jì)師。CFP(國際金融理財師)持證人;CTP(國際財資管理師)持證人;國家二級心理咨詢師持證人;國際人力資源管理師持證人,F(xiàn)任職于某國有五大行總行,二十余年銀行工作經(jīng)歷,實務(wù)經(jīng)驗非常豐富,在國有五大行曾從事信貸、個金、公司業(yè)務(wù)部、產(chǎn)業(yè)金融、小企業(yè)金融等各崗位工作,并擔(dān)任支行行長、公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人等職多年,并負(fù)責(zé)為該行總、分行公司客戶人員培訓(xùn)。趙老師將工作與研究相結(jié)合,積累了豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,在對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域有大量實踐和創(chuàng)新,擁有大量第一手的案例。
擅長領(lǐng)域 :公司客戶業(yè)務(wù)
擅長行業(yè):金融
主講課程:
《公司客戶經(jīng)理營銷技巧及客戶關(guān)系管理》《商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技巧與營銷案例實戰(zhàn)講解》《客戶需求挖掘與金融服務(wù)方案設(shè)計》《對公營銷的新理念、新策略、新手段》《商業(yè)銀行最新對公授信產(chǎn)品實務(wù)》《商業(yè)銀行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)實操與案例分析》《中小企業(yè)金融服務(wù)方案設(shè)計及案例分析》《供應(yīng)鏈金融和中小企業(yè)融資》《商業(yè)銀行中小企業(yè)營銷策略》《ttt----如何有效提升授課技巧》《商業(yè)銀行財富管理》《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理形象與禮儀》《商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技巧》《商業(yè)銀行對公營銷策略與營銷技巧》《商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)及現(xiàn)場管理》《商業(yè)銀行教練式營銷技巧》《商業(yè)銀行柜面人員營銷技巧》《商業(yè)銀行個金客戶經(jīng)理銷售技巧提升》《商業(yè)銀行個貸銷售技巧》《商業(yè)銀行銷售管理》《商業(yè)銀行銀保銷售技巧》《商業(yè)銀行中小企業(yè)營銷技巧》《商業(yè)銀行主動服務(wù)營銷技巧》《商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理》等。
授課風(fēng)格:語言風(fēng)趣幽默,案例生動一手,內(nèi)容實用性強,善于點燃學(xué)員熱情。
解決方案:業(yè)務(wù)功底深厚,授課內(nèi)容實用、有效,全部銀行案例教學(xué),能切實幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)經(jīng)歷:工商銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、北京銀行、郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)信社、農(nóng)商行、光大銀行寧波分行等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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