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跨部門溝通與合作
添加時間:2014-07-01      修改時間: 2014-07-01      課程編號:100164751
《跨部門溝通與合作》課程大綱
導言:
如何達成管理的共識
高效溝通的好處
跨部門溝通的組成要素和要點

第一單元:溝通要略
溝通的有效性
溝通要做到的4件事情
溝通的障礙與情境,權變溝通
管理溝通的角色感與形象
溝通中的表揚與批評,傾聽,贊揚
價值溝通,價值傳遞與溝通信任度

第二單元:跨部門溝通協作的要點
信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
交情與工作效率的關系
人際關系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
知己知彼
擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
注意非正式溝通
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通

第三單元:性格與溝通
性格分類
判別自己和別的部門同事的性格
各部門同事各種性格的優(yōu)缺點
提升性格魅力,彌補性格缺陷
如何與不同性格的跨部門同事相處

第四單元:學會與內部顧客有效溝通
誰是你的內部客戶
聆聽內部客戶的需要
通過詢問真正理解內部客戶的需要
共同制定工作目標并使期望一致
做現實的承諾并說到做到
堅持持續(xù)跟進
如何與老板(向上溝通)
如何與下屬(向下溝通)

第五單元:內部沖突處理技巧
可能導致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當行為的原則與方法
自我情緒管理

《跨部門溝通與合作》課程目的
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系
分析跨部門溝通的主要障礙及產生原因。
學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點。
掌握與企業(yè)內部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
掌握和各種不同個性風格部門領導,同事之間的溝通方法
學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏。

《跨部門溝通與合作》課程背景
企業(yè)部門設置越來越多,越來越周全,于是,各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下,互相推委,甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經常發(fā)生:在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變,企業(yè)目前的客觀機構設置和制度無法做出調整的狀況下,如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力呢?

《跨部門溝通與合作》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通與合作》所屬專題
高效溝通溝通技巧培訓、跨部門溝通協作課程部門溝通、
《跨部門溝通與合作》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師胡嚴老師簡介
胡嚴
胡嚴
人力資源管理碩士(MBA)
企業(yè)高級職業(yè)經理人(高級人力資源管理師)
高級顧問師和培訓講師
多家咨詢公司簽約講師及管理雜志專家作者;
世界五百強達能旗下樂百氏集團 行政人事部部長 工會主席
安踏(中國)有限公司 培訓發(fā)展部經理 安踏大學院長
波司登國際控股集團 人才開發(fā)部經理
系統(tǒng)掌握企業(yè)經營在不同發(fā)展階段的管理變革與人力資源體系搭建。因而在對國內企業(yè)如何因地制宜的建設具有自己特色的管理模式頗具個人見解。
  五年專業(yè)培訓與咨詢管理經驗,分別參與電力、煙草、電子、生產制造行業(yè)的管理咨詢業(yè)務與培訓業(yè)務。成功為企業(yè)搭建內部管理學院,并全面推動企業(yè)內部課程體系的開發(fā)和師資隊伍的養(yǎng)成,因而能深入了解企業(yè)培訓需求與把握學員需求。
在課程設計與執(zhí)行過程中以“實用、實效”為導向,結合自身工作經驗、詳實的案例、視頻和活動進行演繹,不僅讓學員能夠更好理解,更考慮學員在工作中會運用、提供方法與工具,從根本上解決學員由認識到行動、由知識到技能的轉化。培訓學員近六千人次,深受學員好評。

主要咨詢方向:
人力資源體系建設、績效體系、崗位評估、薪資設計、培訓體系、企業(yè)文化

主講課程:
《非人力資源主管的人力資源管理》《職業(yè)規(guī)劃》《職場禮儀》《時間管理》《溝通技巧》《執(zhí)行力》《從平凡到卓越》《職業(yè)精神》《人力資源規(guī)劃》《績效溝通與輔導》《招聘技巧》《培訓體系建設》《TTT培訓》《崗位分析》《卓越團隊建設》《中層主管管理技能提升》《績效管理》《部屬培育與激勵》

授課特點
以實戰(zhàn)培訓為導引,以實地輔導改善為主線(現場授課+實戰(zhàn)輔導)
注重培養(yǎng)學員解決實際工作中問題的能力,以會使用和會應用為目的,以現場輔導為啟迪,以實地改善為主線,不只是傳授管理方法與工具,更引領學員分析與總結管理工具背后的思維習慣。
課堂講解深入淺出,生動有趣,互動性強,極具感染力。迄今為止培訓滿意率達90%以上,被企業(yè)稱為“最講求方法方式、最實務”顧問。

服務單位:
今日集團、安吉爾集團、波司登國際控股集團、湖南電力、淮南電力、先創(chuàng)電子集團、蒙發(fā)利機械、安踏集團、福州煙草、廈門電信、廈門航空、河南中州旅游股份有限公司、廣西梧州松脂股份有限公司、新鄉(xiāng)環(huán)宇電力股份有限公司、太行振動機械股份公司、三門峽天元鋁業(yè)股份公司、東莞聯立電器、深圳海麗廚房設備、美國科勒、陶氏化學(中國)、香港敏華集團、廣東粵港大地制漆、東風日產、東風南方、深圳五洲龍汽車、廣州櫻泰汽車、中波輪船、天津遠東國際船舶、招商局、南山集團國際船舶、蛇口國際船舶、香港力勁集團、振威集團、深圳領威科技、東莞保來得粉末冶金、上海曼威機械、喜來登酒店、亞洲大酒店、花園國際大酒店、廣東凱旋門大酒店、香港金暉酒店、廣東以純集團、廣東衡韻服飾、深圳歐莎世家服飾、三門峽黃河明珠集團公司、河南雪城科技發(fā)展有限公司、開封機電(集團)有限公司、華中制藥股份公司、洛陽一拖、深圳興華股份有限公司、華英禽業(yè)(集團)有限公司、河南生茂股份有限公司(境外上市)、鶴壁煤業(yè)股份有限公司、焦作制動器股份有限公司(境外上市)、焦作化電集團股份有限公司、三暉實業(yè)股份有限公司、新鄉(xiāng)華蘭生物制藥股份有限公司、連云港港務局、哈爾濱中軸集團等。
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