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營銷戰(zhàn)略管理——企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166724
《營銷戰(zhàn)略管理——企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》課程大綱
課程背景:
金融危機以后,營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封,不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰;而那種對客戶價值高度關注,對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。
產(chǎn)品的同質(zhì)化時代,靠傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法贏得客戶。服務營銷時代已經(jīng)來臨,服務為了銷售,銷售離不開服務。由原來的簡單服務,上升到由內(nèi)到外的全方位服務,上升到個性化強、功能強大的服務營銷系統(tǒng),成為快速鎖定客戶,創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。
早人一步融會貫通地掌握這種差異化服務營銷策略,必定步步領先!這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。

課程收益:
1、了解現(xiàn)代服務營銷和傳統(tǒng)服務營銷的差異
2、明白服務營銷創(chuàng)新對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價值
3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務營銷策略
4、學會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈
5、簡單易懂,操作性強,學員可以學以致用

課程時間:2天,6小時/天
適合對象:董事長、總裁、總經(jīng)理、中高管

課程大綱:
一、重新思考:企業(yè)利潤是怎么來的?
1、為什么技術和品牌都無法支持企業(yè)基業(yè)長青
2、僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢
3、滿足客戶需求的三個階段
4、營銷的4P向4R轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品導向銷售向需求導向的轉(zhuǎn)變
5、90%以上企業(yè)營銷定位的缺失
6、為什么客戶一定要買他的大米?
7、為什么金融危機他的設備依然暢銷?
8、產(chǎn)能過剩時代,服務營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶!
案例:大族冠華高速發(fā)展啟示

二、贏向未來的全員服務營銷時代到來
1、全員服務成為企業(yè)文化核心
1)大勢所趨——自上而下明確定位
2)服務營銷創(chuàng)新打造企業(yè)核心競爭力
3)海爾的核心競爭力——14次服務營銷升級
2、要想客戶忠誠,首先員工忠誠
1)服務利潤鏈
2)一流的員工一流的結果
3、讓“利他”成為一種習慣
快樂公司的四大制勝法寶
4、激發(fā)員工激情和創(chuàng)新精神

三、現(xiàn)代服務營銷的特點
1、個性化強
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗
5、整合營銷
6、全員參與

四、準確的客戶定位——我的客戶是誰
1、定位為何如此重要?
2、定位三要點
3、定位四步驟
分析行業(yè)環(huán)境
尋找定位概念
找到支持點
定位的傳播、執(zhí)行
4、定位時代的特征
特征1:消費者心智模式改變
特征2:營銷主戰(zhàn)場改變
特征3:營銷定義改變
特征4:營銷法則改變
特征5:品牌價值改變

五、營銷定位的五個基本方面
1、消費者定位:
消費者的價值心理
消費者的規(guī)范心理
消費者的習慣心理
消費者的身份心理
消費者的情感心理、
2、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品基本的層次是核心產(chǎn)品
產(chǎn)品的第二層次是形式產(chǎn)品
產(chǎn)品的第三層次是期望產(chǎn)品
產(chǎn)品的第四層次是附加產(chǎn)品
產(chǎn)品的第五層次是潛在產(chǎn)品
3、價格定位
4、市場定位
5、廣告定位

六、服務營銷三個要素
1、服務機制
向麥當勞學標準
向麥當勞學標準
向沃爾瑪學承諾
2、服務人員
3、服務實體
五種微笑——五種感受——五種類型企業(yè)識別
案例:網(wǎng)上銀行服務系統(tǒng)、坐地鐵的感受

七、服務營銷創(chuàng)新提升客戶的忠誠度
1、客戶忠誠的好處
2、今天的客戶要什么?
3、客戶感知的服務質(zhì)量(客戶滿意)模型
4、客戶滿意的公式
5、客戶忠誠培育模型
案例:美孚8000家加油站為什么可以提升10%業(yè)績
6、讓客戶忠誠于你——輕松簡單

八、五大服務營銷策略——提升客戶忠誠度終極秘笈
策略一:超出客戶期望值的服務
策略二:產(chǎn)品體驗服務營銷
策略三:整體解決方案
策略四:客戶功能替代
策略五:讓客戶沒得選擇
策略六:整合營銷策略
演練一:根據(jù)您的企業(yè)現(xiàn)狀,創(chuàng)新至少兩個服務營銷策略
案例研討:“三網(wǎng)合一、聯(lián)惠商務”全新服務營銷模式帶給我們什么啟示

《營銷戰(zhàn)略管理——企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》課程目的
1、了解現(xiàn)代服務營銷和傳統(tǒng)服務營銷的差異
2、明白服務營銷創(chuàng)新對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價值
3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務營銷策略
4、學會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈
5、簡單易懂,操作性強,學員可以學以致用



《營銷戰(zhàn)略管理——企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》所屬分類
市場營銷

《營銷戰(zhàn)略管理——企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》所屬專題
企業(yè)創(chuàng)新管理、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓銀行網(wǎng)點培訓、服務營銷培訓、戰(zhàn)略決策、營銷管理微笑服務培訓、中國式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運營創(chuàng)新、
《營銷戰(zhàn)略管理——企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師文彬老師簡介
文彬
文彬
資深營銷團隊管理專家
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師;
直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團隊領導人;
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營顧問,被稱為營銷“點子王”;
“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓;
20年企業(yè)經(jīng)營和營銷管理經(jīng)驗,10年職業(yè)培訓經(jīng)歷,服務過的企業(yè)超過1000家,培訓過的學員100000余人;因其豐富的實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗,使得課程有道有術,感染力和實操性強,深受學員的歡迎!

工作經(jīng)驗:
曾任天行健教育集團泉州分公司、世紀慧泉、眾邦等培訓機構總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運營總監(jiān);廣東省企業(yè)家聯(lián)合會企業(yè)家培訓、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計劃等項目顧問;《西子財富》雜志主編;
擔任過清華大學和北京大學總裁研修班全國各地數(shù)十個班的班主任和企業(yè)家學習導師;

成功案例:
曾擔任世界最大時尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構營銷顧問;
世紀慧泉公司策劃總監(jiān),余世維老師課程營銷策劃設計者;
國內(nèi)著名的“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓;
擔任廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽形象設計總監(jiān);
三生(中國)健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領導人之一。2011年1月從零開始,一年半時間打造出6000人銷售團隊,創(chuàng)造出3800萬的驕人業(yè)績,幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時間實現(xiàn)年收入30萬以上,因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)導師。為百歲源健康生活館進行品牌策劃,8個月將市場拓展到廣東省內(nèi),15個月店面鋪向全國各地。

授課風格:
極富激情和感染力、有道有術、點面結合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓練;深入淺出、互動實戰(zhàn)性強,深受學員歡迎。
教學形式:理論+實戰(zhàn)+互動
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進行能力培訓的老師,更加注重職業(yè)化習慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓練,而銷售課程更重視以業(yè)績和結果為導向的訓練。

主講課程:
品牌課程
《企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》
《中高層管理者管理技能提升內(nèi)訓》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》
《高效人士七個習慣》
倍增業(yè)績的利器
《倍增業(yè)績的利器——卓越管理者團隊凝聚力訓練》
《倍增業(yè)績的利器——會議營銷和招商會》
《倍增業(yè)績的利器——銷售實戰(zhàn)技能》
《倍增業(yè)績的利器——電話銷售技巧》
《倍增業(yè)績的利器——顧客忠誠度的服務營銷》

學員見證(部分摘要):
他是一個能在兩分鐘時間就能讓學員興奮起來,快速進入培訓狀況的老師!
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過很多老師,很少見過向文彬老師那樣,在學員互動問答過程當中,能夠快速準確給到學員滿意答復,內(nèi)容涉及團隊管理和銷售等方方面面。難不倒他!
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓中心梁主任
聽了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來做個好學生。我和大家一起互動,一起投入,一起分享。感謝文彬老師!
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈,IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓,結果狀態(tài)很好。達到我們培訓目的:激勵士氣、明確目標、找到辦法、提升技能!
--------中國聯(lián)通清遠分公司張總經(jīng)理
這次培訓我的收獲最大,本來開完場我就要走。結果文彬老師的課深深吸引了我,讓我覺得應該和公司員工一起成長。
————BP(德國)車軸總經(jīng)理李小寶
文彬老師的培訓課程用這樣一句話來表達最準確:靜如處子,動如脫兔!完全投入進去,被吸引了。真的,收獲很大!
————珠光房地產(chǎn)人力資源陳經(jīng)理
早聽到文彬老師課程就好了。讓員工更加明確職業(yè)化的真正意義,管理也好,員工的能力也好,一切按照“標準”去做。
————富源大酒店董事長李金星

培訓及輔導過的企業(yè):
企業(yè):中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國農(nóng)行、安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW(德國)車軸、珠光房地產(chǎn)、雷士照明、泰鴻科技、索菲特大酒店、格林豪泰連鎖酒店、富源大酒店、步步高酒店、三生健康產(chǎn)業(yè)、廣東強華電機、廣東天農(nóng)食品、廣州歐意婚紗攝影、純色影城、天御龍休閑會所、新飛騰服飾、陽光手機、港雄美容、流行前線美發(fā)、長盛音像等。
行業(yè):涉及政府、銀行、電訊、制造業(yè)、房地產(chǎn)、酒店服務、美容美發(fā)、電視臺媒體、醫(yī)院、直銷、婚紗影樓、連鎖店面、休閑會所、健康產(chǎn)業(yè)等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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