《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經(jīng)感受到營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略意義和帶來(lái)的巨大收益，紛紛安排專人并成立專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們?cè)鯓尤ッ鎸?duì)挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開(kāi)展醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)呢？隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激烈競(jìng)爭(zhēng)的旋渦。醫(yī)院可以有兩種選擇：被動(dòng)地卷入競(jìng)爭(zhēng)，還是主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的了解和應(yīng)用并沒(méi)有被認(rèn)為是醫(yī)院管理者必備的知識(shí)和技能，但是在醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)化的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論已經(jīng)成為醫(yī)務(wù)人員必須具備的基本知識(shí)之一。如今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能的缺乏使醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品千篇一律，不能真正滿足越來(lái)越多樣化的病人需求。怎樣才能讓醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)方法與技能滿足現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)的需要已經(jīng)成我們醫(yī)院管理者迫切需要解決的問(wèn)題。
【培訓(xùn)對(duì)象】書(shū)記、院長(zhǎng)、醫(yī)院科室主任、醫(yī)務(wù)人員。
【課程目標(biāo)】打造一個(gè)全員營(yíng)銷(xiāo)的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
【主要內(nèi)容】
導(dǎo)言：
1、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)以及營(yíng)銷(xiāo)管理的最新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)
2、醫(yī)院科室營(yíng)銷(xiāo)管理的最新思想、組織、體系與應(yīng)用
3、營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營(yíng)銷(xiāo)管理者
4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的最新調(diào)研與研究
5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營(yíng)銷(xiāo)管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么？
6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)中的溝通技巧與藝術(shù)
7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人才及培養(yǎng)與留用
8、 以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——品牌營(yíng)銷(xiāo)
9、 以紐帶關(guān)系為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
10、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——友好營(yíng)銷(xiāo)
11、以內(nèi)部管理為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
12、以社會(huì)活動(dòng)為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
13、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)———網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
◆醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析
2、醫(yī)療服務(wù)的對(duì)比
3、病人看�。ㄔ�(jīng)）的經(jīng)歷
4、我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)將出現(xiàn)的變革趨勢(shì)
5、醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)
6、醫(yī)療市場(chǎng)的變化
◆醫(yī)院出現(xiàn)的服務(wù)新趨勢(shì)：
1、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施
2、醫(yī)院的VIP服務(wù)
3、彩色醫(yī)院的啟示
4、央視的醫(yī)院廣告
◆醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)管理模式分析：
1、經(jīng)驗(yàn)型醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)模式
2、經(jīng)驗(yàn)+利益刺激營(yíng)銷(xiāo)模式
3、民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)模式
4、短期行為的營(yíng)銷(xiāo)模式
5、美國(guó)醫(yī)院管理模式的啟迪
◆醫(yī)院管理六系統(tǒng)分析方法：
1、醫(yī)院管理六系統(tǒng)系統(tǒng)模型
2、醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)模型
3、醫(yī)院六系統(tǒng)分析方法
4、醫(yī)院服務(wù)—感知的服務(wù)質(zhì)量
5、醫(yī)院管理要點(diǎn)
6、醫(yī)院文化
◆醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)定位分析：
1、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)定位策略
2、醫(yī)院市場(chǎng)定位案例
3、醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型分析
4、醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力模型分析
5、醫(yī)院內(nèi)部資源分析模型
6、醫(yī)院的swot分析
7、醫(yī)院的市場(chǎng)細(xì)分
8、醫(yī)療服務(wù)廣告
◆醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)方法：
1、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的層次
2、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的第一顧客
3、系統(tǒng)框架下的醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)
4、以特定的醫(yī)療服務(wù)來(lái)進(jìn)行醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)
5、具有競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院的品牌營(yíng)銷(xiāo)
6、以專科服務(wù)對(duì)象做為營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)
7、通過(guò)醫(yī)院服務(wù)和其他服務(wù)組合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
8、通過(guò)醫(yī)院的附加服務(wù)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)
9、通過(guò)醫(yī)院文化進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
◆開(kāi)展醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)：
1、系統(tǒng)性
2、抓住重點(diǎn)
3 、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在
◆醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
1、醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)
2、醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施方法與技巧
3、醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組合
4、醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)案例分析
案例分析一、現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)理念給醫(yī)院帶來(lái)了什么？
案例分析二、二級(jí)醫(yī)院迅速發(fā)展的奧秘
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程目的
打造一個(gè)全員營(yíng)銷(xiāo)的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》所屬專題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
營(yíng)銷(xiāo)管理、
狼性營(yíng)銷(xiāo)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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