《沖突管理與有效溝通》課程大綱
課程背景：
　　根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？
　　孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。
　　沖突管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部
培訓(xùn)形式：知識(shí)講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等
培訓(xùn)時(shí)間 ：2天

培訓(xùn)收益：
1．建立對(duì)沖突的正確認(rèn)識(shí)
2．掌握不同沖突的處理方法
3．感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識(shí)與技能
4．掌握通過(guò)有效溝通進(jìn)行沖突管理的技能

內(nèi)容大綱：
前言：沖突無(wú)處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
練習(xí)：沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)

第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進(jìn)
l 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)與現(xiàn)代的觀點(diǎn)
3、沖突產(chǎn)生的原因
4、兩種沖突的比較
l 破壞性沖突與建設(shè)性沖突
l 案例：設(shè)計(jì)部主管與經(jīng)銷(xiāo)部主管的沖突
l 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
l 沖突與績(jī)效的關(guān)系
5、沖突的四過(guò)程
6、沖突管理的任務(wù)
7、企業(yè)組織沖突管理的流程
8、通過(guò)組織途徑管理沖突
9、組織沖突的處理要點(diǎn)
10、團(tuán)隊(duì)練習(xí)：沙漠逃生

第二部分：有效溝通
練習(xí)：沖突處理能力測(cè)評(píng)
1、有效溝通的含義
l 關(guān)于溝通的神話
2、有效溝通的邏輯圖
3、有效溝通的障礙分析及其克服
4、PAC溝通模式
5、人際溝通的深層涵義
l 外省言行，內(nèi)省心意
l 轉(zhuǎn)變心態(tài)，調(diào)適狀態(tài)
l 開(kāi)心開(kāi)顏再開(kāi)口
l 如何做到同理心與包容心
l 自我溝通：行有不得，反求諸己
l 有效溝通的六大心意
6、聽(tīng)說(shuō)問(wèn)看想五大技巧
（1）看：SOFTEN肢體技巧
（2）說(shuō)：PERFACT 公關(guān)口才
l 魯莽插話起沖突
l 沖突與歪曲的思想
l 贊美的技巧
l 肯定與認(rèn)同技巧
l 防止沖突的表達(dá)方案
（3）聽(tīng)：善聽(tīng)者善言
l 聽(tīng)的五個(gè)層次
l 傾聽(tīng)的原則（傾聽(tīng)的有效性練習(xí)）
l 傾聽(tīng)的具體技巧
l 同理性?xún)A聽(tīng)
（4）提問(wèn)：會(huì)聽(tīng)不如會(huì)問(wèn)
l 四大提問(wèn)方法
（5）想：計(jì)劃性思維
7、因人而異的溝通(性格測(cè)試)
l 如何與力量型的人溝通
l 如何與活潑型的人溝通
l 如何與和平型的人溝通
l 如何與完美型的人溝通
l 如何判斷別人的性格類(lèi)型
8、情商提升之道（EQ測(cè)試）
l 情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性
l EQ高的特質(zhì)與EQ低的體現(xiàn)
l 情商提升的“知情”
l 情商提升的“解情”
l 情商提升的“調(diào)情”：緊張、焦慮、悲傷、憤怒、自我激勵(lì)等
l 情商提升的結(jié)論：操之在我與中和之道

第三部分：化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
硬件：制度與建立與執(zhí)行
軟件：處理沖突應(yīng)該具有的心態(tài)
2、個(gè)人內(nèi)心的沖突
3、當(dāng)事人之間的沖突
l 工作中沖突的避免方法
l 沖突處理的5種常用方式(測(cè)試)
l 人際交往的六種思維模式
l 雙贏的品格
l 沖突處理的心態(tài)與技巧
l 合作策略的使用時(shí)機(jī)
l 競(jìng)爭(zhēng)策略的使用時(shí)機(jī)
l 妥協(xié)策略的使用時(shí)機(jī)
l 遷就策略的使用時(shí)機(jī)
l 回避策略的使用時(shí)機(jī)
l 與上司的沖突處理
l 與下屬的沖突處理（案例）
l 與他部門(mén)的沖突處理（案例）
4、中介者化解當(dāng)事人之間的沖突
l 調(diào)解人需具備的心理素質(zhì)
l 理想的調(diào)解人需具備的能力
l 調(diào)�；�解沖突的步驟
l 整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突





《沖突管理與有效溝通》課程目的
1．建立對(duì)沖突的正確認(rèn)識(shí)
2．掌握不同沖突的處理方法
3．感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識(shí)與技能
4．掌握通過(guò)有效溝通進(jìn)行沖突管理的技能


《沖突管理與有效溝通》所屬分類(lèi)
特色課程

《沖突管理與有效溝通》所屬專(zhuān)題
高效溝通、職場(chǎng)溝通、沖突管理、工廠精細(xì)化管理、

《沖突管理與有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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