《管理者的高品質(zhì)溝通實(shí)戰(zhàn)課程》課程大綱
課程背景
1、“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；
2、現(xiàn)代企業(yè)中，管理人員所具備的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力、與下屬溝通的能力、運(yùn)用激勵策略激發(fā)員工工作動因的能力都需要進(jìn)一步加強(qiáng)。這是從戰(zhàn)斗員到指揮員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)取勝的絕對保證。

課程目標(biāo)
掌握作為管理者在角色定位轉(zhuǎn)換及行為責(zé)任上的挑戰(zhàn)，了解專業(yè)要求和對上對下等溝通的有效技巧，從而整合成高效的團(tuán)隊(duì)。

課程對象
企業(yè)高層、部門經(jīng)理、主管及所有中基層管理人員和技術(shù)型管理人員
課程安排：6小時(shí)

課程大綱
第一講：溝通的層次與最佳境界
一、溝通層次：人際、小團(tuán)隊(duì)、組織、大眾溝通
二、溝通的致命過失：傲慢無禮、態(tài)度強(qiáng)硬、發(fā)號施令、推卸責(zé)任
三、溝通的最佳境界：心情愉快、真誠贊美、認(rèn)真傾聽、換位思考
四、溝通的四個(gè)步驟：看---聽---問----說

第二講：有效溝通的技巧應(yīng)用
一、有效溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)：
事先準(zhǔn)備—確認(rèn)需求---闡述觀點(diǎn)---處理異議----達(dá)成共識
二、溝通的三種語言表達(dá)方式：文字、聲音、肢體
三、讓人快速喜歡你的9個(gè)方法
四、讓人快速建立起信賴感的7個(gè)策略

第三講：如何與你的上司溝通
一、了解彼此的期望
二、不要讓上司感到“意外”
三、采取主動，而非消極等待
四、培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動

第四講：與同事及下屬的有效溝通
一、與平行部門溝通的6個(gè)方法
二、與下屬有效溝通的7個(gè)策略
三、化解沖突的5種最佳方式
四、良好人際關(guān)系的8種特征與培養(yǎng)

第五講：與不同類型人溝通的技巧
一、孔雀型（交際人員）：逢人減壽，與貨添錢
二、老虎型（指揮人員）：開門見山，條理清晰
三、貓頭鷹型（分析人）：引導(dǎo)多說，明確優(yōu)勢
四、考拉型（好好人員）：少說多聽，極盡贊美

第六講：在溝通中讓追隨者心隨我動
一、把優(yōu)秀保持成習(xí)慣的4個(gè)步驟
二、調(diào)整心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)6個(gè)措施
三、打造溝通吸引力的5個(gè)方法
四、成為“意見領(lǐng)袖”的7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第七講：自信地修煉人脈關(guān)系溝通能力
一、練就在關(guān)系平臺上自信行走的本領(lǐng)；
　二、打造成社交溝通專家的5大步驟　
三、建立“好友董事會”的6個(gè)方法
四、有效突破“關(guān)系瓶頸”的7個(gè)措施
五、巧妙借力貴人幫助成功的8個(gè)策略

第八講：用國學(xué)的溝通智慧修養(yǎng)身心
一、員工價(jià)值：民為貴，社稷次之，君為輕。（《孟子》）
二、滿足需求：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。（《論語》）
三、包容寬恕：己所不欲，勿施于人；海納百川，有容乃大。（《尚書》）
四、快樂達(dá)觀：法喜心、隨喜心；有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎�。ā墩撜Z》）
五、以身作則：先“正己”后“正人”，身正則不令而行。（《論語》）



《管理者的高品質(zhì)溝通實(shí)戰(zhàn)課程》課程目的
掌握作為管理者在角色定位轉(zhuǎn)換及行為責(zé)任上的挑戰(zhàn)，了解專業(yè)要求和對上對下等溝通的有效技巧，從而整合成高效的團(tuán)隊(duì)

《管理者的高品質(zhì)溝通實(shí)戰(zhàn)課程》所屬分類
綜合管理

《管理者的高品質(zhì)溝通實(shí)戰(zhàn)課程》所屬專題
高效溝通、TQM質(zhì)量管理、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、職場溝通、工廠精細(xì)化管理、

《管理者的高品質(zhì)溝通實(shí)戰(zhàn)課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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