《危機管理與危機處理應(yīng)對技巧》課程大綱
【課程對象】
l 1.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
l 2.首席危機官（危機管理小組組長）
l 3.公關(guān)部經(jīng)理
l 4.新聞發(fā)言人
l 5.其它中高層管理人員

【課程形式】
1、課堂講述，2、案例分析，3、腦力激蕩，4、情景演練，5、短片播放，6、圖片展示
【課程特色】
1、激情洋溢，2、互動性強，3、案例豐富，4、貼近實際，5、深入淺出，6、邏輯性強


【課程大綱】

● 從企業(yè)危機周期模型說起

干部七大基本能力
危機事件回望：
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2013年農(nóng)夫山泉事件
2012年美麗三亞為何變身“宰客島”?
2012年圣元乳業(yè)“致死門“事件
2010年360和騰訊沖突事件
2010年圣元奶粉事件
2009年王老吉案例
2008東航集體返航事件
蒙牛致癌門事件、許霆案件的前后、7.23溫州動車追尾事故、上海大火事件、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機、EXXON漏油危機、金龍魚酸價超標(biāo)危機、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機、巨能鈣雙氧水事件、百度裁員門危機、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機應(yīng)對、哈大天價藥費事件、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件。


● 危機事件反思：

● 危機處理與危機管理的區(qū)別


● 公司危機類型

● 公司危機的特點

● 危機管理積極成熟的標(biāo)準(zhǔn)

● 危機管理模式

● 危機管理任務(wù)

● 危機管理過程的四個階梯

● 企業(yè)危機生命周期

● 危機管理四階段模型

● 案例分析及技巧心得
向杰克·韋爾奇學(xué)危機管理
富士康在危機管理中的智慧：勇于認(rèn)錯 渡盡劫波
“血汗工廠”風(fēng)波
貫徹《勞動合同法》
“12跳”事件
● 危機管理為企業(yè)增加價值

● 企業(yè)管理者對于危機處理不力表現(xiàn)在以下哪些方面

● 危機管理與危機公關(guān)

● 企業(yè)危機的類型

● 企業(yè)公關(guān)和危機處理的應(yīng)對之道

●他山攻錯：著名企業(yè)危機案例探析

案例探析1：某著名公司：員工瘁死與“床墊文化”
案例探析2：某世界500強企業(yè)：員工墜樓案與“�！钡奈幕�
案例探析3：“血汗工廠”風(fēng)波 應(yīng)對案例
案例探析4：�？松�油輪泄漏事件
案例探析5：廣州地鐵家屬免票事件
案例研討6：三株口服液危機事件
案例研討7：創(chuàng)維黃宏生被捕事件
案例研討8：中美史克應(yīng)對“康泰克PPA”風(fēng)波
案例研討9：豐田霸道的越野車的不當(dāng)廣告風(fēng)波
案例研討10：巨能鈣因為雙氧水超標(biāo)危機


從汶川大地震看公共危機處理

● 危機管理6F原則和“3T”原則

● 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)和危機處理的六大技巧

● 企業(yè)外部公關(guān)和危機處理的八大方略

● 企業(yè)公關(guān)和危機處理的六大策略

● 危機公關(guān)媒體應(yīng)對的策略及技巧

• 如何回答記者的提問
• 如何應(yīng)對不同類型的記者
• 如何避免推理上的謬論
• 發(fā)言人如何調(diào)動受眾情緒
• 如何接受記者專訪
• 如何對待不同媒體記者
• 如何解決企業(yè)危機
• 危機處理的流程和方式
• 媒體對危機管理的作用
• 媒體對危機管理的不利影響


● 企業(yè)如何處理與公眾、客戶之間的關(guān)系

● 企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系

● 突發(fā)事件案例分析和比較

● 危機處理三階段

● 危機公關(guān)管理五大忌

● 公關(guān)難治四種病

● 危機的應(yīng)變程序

● 危機管理流程

● 如何檢驗危機管理能力

● 危機管理人才須具備的素質(zhì)

● 隱藏的危機類型

● 危機管理的七大步驟

● 危機應(yīng)對技巧
• 危機處理的十大作為
• 危機處理的十大禁忌
● 危機處理不當(dāng)?shù)木糯髳汗?br />
● 危機有效處理的四大好處



《危機管理與危機處理應(yīng)對技巧》課程目的
l 正確認(rèn)知危機定義、種類、特性，洞悉危機本質(zhì)，從而了解危機管理的重要性。
l 了解危機管理的實務(wù)操作，從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機， 在第一時間化解危機，甚至化危機為轉(zhuǎn)機，強調(diào)組織需要一套有效的危機管理概念。
l 危機管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對危機，并做成快速反應(yīng)。
l 如何制定危機應(yīng)變計劃，應(yīng)該包含哪些重點？確切的掌握危機處理原則、溝通觀念和技巧。
l 從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)。
l 如何使自己成為一個危機管理能手.

《危機管理與危機處理應(yīng)對技巧》所屬分類
特色課程

《危機管理與危機處理應(yīng)對技巧》所屬專題
危機管理、工廠精細(xì)化管理、

《危機管理與危機處理應(yīng)對技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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