《銀行服務督導管理》課程大綱
做為一名銀行服務督導,您是否在日常實際工作中遇到如下“攔路虎”...
Ø 最近的工作好像很忙,過段時間又好像無所事事;
Ø 做了很多工作,好像很難被認同;
Ø 到年底了做工作總結(jié),但是好像沒啥要寫的;
Ø 具體做了些什么?自己好像也不是很清楚;
Ø 自己日常的工作不知道如何有效開展;
Ø 無法與上級領導、同事及被督導單位進行有效溝通,溝通了也沒有達到你的目的;
Ø 發(fā)現(xiàn)了問題不知道如何解決,有沒有效的工具與方法;
Ø 不懂得如何管理好自己的時間;
課程內(nèi)容
第一節(jié):對銀行督導角色認知
Ø 銀行督導督什么?
Ø 銀行督導干什么?
Ø 銀行督導圖什么?
Ø 什么是銀行督導?
Ø 銀行督導的立體角色定位
第二節(jié):什么是職業(yè)化的銀行督導
Ø 認識銀行與你
Ø 職業(yè)化的概念
Ø 銀行職業(yè)化督導的特點
Ø 銀行職業(yè)督導的一個中心三個基本點
第三節(jié):銀行督導的自我八項陽光心態(tài)修煉
Ø 工作是為了什么
Ø 我在為誰工作
Ø 積極心態(tài)營造的八個關鍵
案例分析:感恩的心
第四節(jié):銀行督導管理人員的日常工作能力訓練
Ø 信息傳達
Ø 有效溝通
Ø 追蹤
Ø 督促
Ø 檢查
Ø 早會與夕會
Ø 典范推廣
Ø 訓練輔導
第五節(jié):銀行督導的方法與工具
Ø 非現(xiàn)場督導的方法及工具
Ø 現(xiàn)場督導的方法及工具
Ø 追蹤與評估工具的運作
Ø 督導結(jié)果的運作
第六節(jié):銀行督導的時間管理--提升督導效率
Ø 時間的價值
Ø 檢查一下你的時間管理
Ø 時間都到哪去了
Ø 高效時間管理的方法
Ø 時間優(yōu)先法
《銀行服務督導管理》課程目的
Ø 全面提升銀行督導對督導的角色認知;
Ø 掌握系統(tǒng)的做一個職業(yè)化銀行督導的理念與方法;
Ø 全面提升銀行督導的陽光心態(tài);
Ø 全面提升銀行督導的日常工作能力;
Ø 全面掌握銀行督導必備的工具與方法;
Ø 全面提升銀行督導的時間管理能力,提升工作效率;
Ø 使督導在短時間內(nèi)快速提升整體素養(yǎng),打造一支精英督導團隊。
《銀行服務督導管理》所屬分類
特色課程
《銀行服務督導管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、
銀行窗口服務禮儀培訓、
卓越服務、
微笑服務培訓、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務禮儀培訓、
工廠精細化管理、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、
銀行信貸培訓、
《銀行服務督導管理》關鍵詞
督導管理、銀行金融、