《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練》課程大綱
時(shí)間安排：2天
授課講師：邱柏森
內(nèi)容安排：
溝通管理學(xué)是一門針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學(xué)習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧�！稖贤ā獛湍阕呦虺�(jí)管理者》通過這門課的學(xué)習(xí)，將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！
課程背景：
溝通管理學(xué)是一門針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學(xué)習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通訓(xùn)練》通過這門課的學(xué)習(xí)，將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！
課程目標(biāo)：
1. 掌握溝通的定義
2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契
3. 掌握溝通的步驟與策略
4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通
5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法
6. 掌握向上溝通的策略與技巧
7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧
授課方式：講授+小組作業(yè)+現(xiàn)場(chǎng)模擬+視頻+講師講評(píng)
課程與同類課程不同之處：
1. 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
2. 通過解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活；
3. 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循
4. 通過更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別，而非僅僅從四種性格分析，使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。
5. 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法，而不是只講要求；
6. 通過現(xiàn)場(chǎng)教練的方法，教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用；
7. 如預(yù)算允許，在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)用輔導(dǎo)教練，可保證效果固化。
課程大綱
第一部分 溝通的定義和意義
1. 什么是溝通
2. 溝通的意義
3. 溝通的目的
第二部分 契合的神奇力量
1. 人與人之間的契合與沖突
2. 如何建立契合
3. 領(lǐng)袖人物的契合力量
4. 伴隨與引導(dǎo)
第三部分 溝通的障礙
1. 造成溝通障礙的四大原因
2. 常見溝通中的四種錯(cuò)誤
(1) 價(jià)值判斷
(2) 追根究底
(3) 好為人師
(4) 想當(dāng)然
案例分析：夫妻兩的爭(zhēng)執(zhí)
3. 明確是溝通的重要工具
4. 明確模式
5. 要求的五個(gè)原則
互動(dòng)練習(xí)：最佳搭檔（訓(xùn)練克服溝通障礙，養(yǎng)成明確的習(xí)慣）
第四部分 溝通的步驟及技巧
1. 溝通的態(tài)度
視頻案例分析：主持人的爭(zhēng)執(zhí)
2. 溝通三要素
3. 同理心溝通的步驟
(1) 有效傾聽的原則與方法
(2) 有效發(fā)問的技巧與策略
(3) 有效反饋的方法
(4) 贏取承諾的方法
4. 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
互動(dòng)練習(xí)：同理心溝通訓(xùn)練
5. 有效溝通的全面策略解析
(1) 有用勝于有道理
(2) 當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈
(3) 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值
(4) 如何營(yíng)造融洽互信的氛圍
(5) 拉近距離的五種方法
(6) 知人引人動(dòng)人攻心為上
(7) 剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
視頻案例分析：溝通策略運(yùn)用的全攻略
第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
1. 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
2. 指揮型與支持型
3. 激勵(lì)性型與思考型型
4. 識(shí)別性格背后的八大潛能
5. 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
6. 可能型與需要型
互動(dòng)練習(xí)：風(fēng)格測(cè)評(píng)
7. 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢
第六部分 部門內(nèi)與部門間的溝通和跨部門溝通
1. 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
2. 雙贏溝通
3. 跨部門溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞
4. 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考
5. 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼
6. 跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議
7. 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
8. 內(nèi)部沖突處理技巧
互動(dòng)游戲：合作OR對(duì)抗
第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3. 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例分析：小袁如何與老板溝通
第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1. 與部下溝通的“十要”“十不要”
2. 下達(dá)命令的技巧
3. 贊揚(yáng)部下的技巧
4. 批評(píng)部下的方法
案例演練：設(shè)問批評(píng)法
第九部分 如何找出別人的心略
1. 溝通需要了解對(duì)方心略
2. 找出別人心略的秘訣
3. 利用微反應(yīng)測(cè)知心略舉例種種
互動(dòng)練習(xí)：他真正想說的是什么
《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練》課程目的
1. 掌握溝通的定義
2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契
3. 掌握溝通的步驟與策略
4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通
5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法
6. 掌握向上溝通的策略與技巧
7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧
《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理
《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練》所屬專題
高效溝通、
績(jī)效考核體系、
績(jī)效與薪酬管理課程、
績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
房地產(chǎn)人力資源、
職場(chǎng)溝通、
《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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