《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型柜面服務(wù)營銷技巧》課程大綱
一、個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1. 國內(nèi)外個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢
2. 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務(wù)的重視
3. 個人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素
二、國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢
三、銀行柜員崗位定位及職責
1. 柜員崗位的定位
2. 柜員崗位的職責
Ø 柜員的定義
Ø 柜員在廳堂的重要作用
Ø 柜員文明服務(wù)標準是營銷的前提
Ø 柜員的積極主動心態(tài)在營銷中發(fā)揮的關(guān)鍵作用
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
1. 柜員遭遇客戶投訴時
2. 柜員業(yè)務(wù)壓力大時
3. 柜員遭遇客戶拒絕時
五、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)
1. 儀容儀表的基礎(chǔ)
2. 修面：男士魅力的亮點
3. 化妝：女士職業(yè)形象的標志
4. 職業(yè)女性的發(fā)型要求
六、優(yōu)秀的溝通技巧
1. 什么是溝通?
2. 溝通失敗的主要原因
3. 高效溝通的三大秘訣
4. 人際風格的溝通技巧
七、柜員七步曲
1. 笑相迎
2. 笑相問
3. 禮貌接
4. 及時辦
5. 巧推薦
6. 提醒遞
7. 目相送
八、團隊協(xié)作能力的提升
1. 團隊協(xié)作意識
2. 作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進行協(xié)作？
九、柜員主動開口意識的培養(yǎng)
十、個人理財產(chǎn)品一句話營銷話術(shù)的學習



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市場營銷

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