《商業(yè)銀行人力資源管理》課程大綱
一、人力資源管理的基本概念與關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1. 企業(yè)經(jīng)營的四個階段
2. 部門經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？
3. 人事、人力資源、人力資本之區(qū)別
4. 用簡單的實(shí)例來看看什么是人力資源管理
5. 主管心態(tài)的誤區(qū)
6. 案例分析：廣廈重慶一建的贏家管理
7. 人力資源工作首先是企業(yè)文化的工作
8. 人力資源管理面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
9. 后人力資源管理的未來發(fā)展趨勢
10. 案例討論：老劉的迷惑----如何轉(zhuǎn)變直線經(jīng)理的人力資源管理方式
二、非人力資源主管的角色要求與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 主管升遷的真相
2. 優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
3. 員工心目中的好經(jīng)理
4. 非人力資源主管的四大角色定位
5. 部門工作首先是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作
6. 瓜子理論：團(tuán)隊(duì)激勵與管理
7. 小組討論：智豬博弈---如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？
8. 部門經(jīng)理的核心人力資源工作范圍
9. 確定“所有直線經(jīng)理均是人力資源經(jīng)理”的觀念
10. 直線部門主管如何與人力資源部配合
三、當(dāng)好伯樂——如何選拔人才：非人力資源管理的專業(yè)培育之一
1. 招聘工作的“兩面”性
2. 系統(tǒng)招聘流程:八步法
3. 實(shí)戰(zhàn)模擬：如何做好部門人力規(guī)劃與運(yùn)用
4. 職位空缺產(chǎn)生：招攬人才的決定
5. 工作分析的方法與步驟
6. 工作說明書的介紹、工作說明書的撰寫
7. 招聘需求分析的“KESC”模型
8. 案例分享：某公司招聘區(qū)域銷售經(jīng)理的勝任力素質(zhì)模型
9. 一分鐘篩選簡歷的玄機(jī)？
10. 小組討論：某公司外聘案例分析
11. 給應(yīng)聘者一個好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程
12. 行為事件訪談法與面試中的STAR工具
13. 對重要職位做綜合測評
14. 角色扮演對抗：現(xiàn)場招聘面試
小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合
四、當(dāng)好教練——如何培訓(xùn)發(fā)展員工：非人力資源管理的專業(yè)培育之二
1. 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度
2. 成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇
3. 主管培育下屬的六個思想障礙
4. 主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
5. 提高部屬的工作意愿
6. 主管不要為了“培訓(xùn)”而“培訓(xùn)”
7. 非人力資源主管培養(yǎng)下屬“八大方式”
8. 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師
9. 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”
10. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則
11. 主管幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯開發(fā)“六步法”
12. 職業(yè)生涯典型通道的分析
13. 新員工培訓(xùn)發(fā)展的三個關(guān)鍵事件
14. 如何迎接新人
15. 試用期可以隨意辭退員工嗎
16. 試用期內(nèi)的培訓(xùn)風(fēng)險
17. 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工培訓(xùn)工作的連接與整合
五、當(dāng)好將軍——如何對下屬績效考核：非人力資源管理的專業(yè)培育之三
1. 考核是為了什么：績效考核與績效管理
2. 某企業(yè)季度績效會議引發(fā)的爭吵
3. 績效考核八大誤區(qū)：你錯了嗎？
4. 常用的考核方法
5. 績效考核的實(shí)戰(zhàn)模型
6. 對下屬員工實(shí)施考核“六步法”
六、當(dāng)好益友一—留人與激勵：非人力資源管理的專業(yè)培育之四
1. 如何保持組織的吸引力
2. 成功激勵激勵黃金：人之欲，施于人
3. 主管必須掌握的三種激勵法
4. 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工激勵工作的連接與整合
七、當(dāng)好醫(yī)生----員工關(guān)系管理：非人力資源管理的專業(yè)培育之五
1. 員工的四種人際風(fēng)格分析
2. 做好員工的心理輔導(dǎo)三個環(huán)節(jié)
3. 情緒溝通之有效傾聽的五個層次
4. 情緒溝通之如何有效表達(dá)
5. 情緒溝通之員工反饋的技巧
6. 做好離職員工關(guān)系管理
7. 員工主動辭職的真相：“主管問題”
8. 員工跳槽前的珠絲馬跡、征兆判斷技巧
9. 情景模擬----分組練習(xí)，離職面談PK
10. 正確、合法辭退員工的“五大法則”
11. 重視“員工關(guān)系管理”能全面打造更健康的企業(yè)品牌
12. 小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工關(guān)系管理工作的連接與整合
八、課程總結(jié)與知識回顧

《商業(yè)銀行人力資源管理》所屬分類
人力資源

《商業(yè)銀行人力資源管理》所屬專題
戰(zhàn)略性人力資源管理、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、人力資源管理、

《商業(yè)銀行人力資源管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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