《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧提升訓(xùn)練》課程大綱
課程目標(biāo)：
1、提高管理者管理素養(yǎng)，調(diào)整好心態(tài)完成管理者認(rèn)知定位轉(zhuǎn)型；
2、理解溝通基本原理，通過(guò)案例分析，掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見(jiàn)方法；
3、通過(guò)三個(gè)維度的案例講解，把握溝通中協(xié)調(diào)，組織中溝通， 理解溝通壁壘，造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因？
4、溝通中組織，掌握企業(yè)干部、員工的解碼能力塑造，提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。
5、推行中溝通，掌握企業(yè)溝通24技巧，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率和責(zé)任心，積極主動(dòng)性。
6、全方位塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
課程時(shí)間:1天 (6小時(shí)/天)
課程對(duì)象:公司中、基層管理人員
課程綱要
第一講：管理者自我認(rèn)知定位
案例導(dǎo)入：從歷史發(fā)展角度探討領(lǐng)導(dǎo)與管理者定位。四象限分析定位法、。
一、組織金字塔結(jié)構(gòu)
高層-中層-基層
二、管理者認(rèn)知模型
1、認(rèn)知三大難關(guān)
2、認(rèn)知兩大罪過(guò)
3、一大軟肋
三、習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)
管理者七大根性：
1、誠(chéng)信
2、沉穩(wěn)
3、細(xì)心
4、大度
5、膽識(shí)
6、積極
7、擔(dān)當(dāng)
分享：談?wù)勜?zé)任與使命的認(rèn)識(shí)，你的責(zé)任和使命是什么?
你現(xiàn)在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢(shì)。
第二講：管理者組織認(rèn)知定位
一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的階段與管理者的生命線
1、管理著的組織定位
2、企業(yè)發(fā)展階段分析
3、承上啟下的中堅(jiān)作用
二、從乘客到司機(jī)轉(zhuǎn)變——需要做好的七個(gè)轉(zhuǎn)變
1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理
2、在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型
3、在工作方式上，從個(gè)性化到組織化
4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
5、在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
6、在工作力度上，從守城到變革
7、在管理方式上，從指揮到授權(quán)
案例游戲：上山
三、性格決定命運(yùn)，文化決定方向
企業(yè)文化致勝之道，優(yōu)秀DNA傳遞，管理者文化傳遞的先鋒!
第三講 溝通中傳遞文化，碰撞中綻放未來(lái)。
案例：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
1、溝通的重要性；
2、溝通基本概念；
3、溝通的程序和障礙；
1）溝通流程
（模擬游戲）
2）溝通障礙問(wèn)題：
4、 企業(yè)內(nèi)部溝通與文化傳遞；
1）對(duì)下級(jí)正式溝通，傳遞責(zé)任、文化：及時(shí)、準(zhǔn)確、一步到位；
案例：猴子管理法 /三個(gè)經(jīng)理的傳達(dá)藝術(shù)
2）對(duì)上級(jí)；
匯報(bào)的重要性與方法，
案例分享：工作匯報(bào)流程
3）橫向之間；
4）非正式溝通；善于用好非正式溝通氛圍。
造勢(shì)、造夢(mèng)、造未來(lái)
案例：“阿里巴巴”的夢(mèng)想。
第四講：跨部門(mén)溝通24項(xiàng)技巧
1、溝通和談判區(qū)別
案例：部門(mén)壁壘——溝通中的談判
2、8階段24項(xiàng)面談方法技巧
籌劃-知己知彼 百戰(zhàn)不殆
案例：溝通案例分析
辯說(shuō)-有聲-無(wú)聲的力量
信號(hào)-報(bào)價(jià)與還價(jià)技巧
建議-以和為貴,不失原則
包裝-兵不厭詐,得道者勝
交換-權(quán)衡利弊,把握得失
成交-達(dá)成共識(shí) 簽訂協(xié)議
通用技巧
第五講 高績(jī)效職業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理。
1、組織力，即：優(yōu)化資源的組織力
1）組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)；
2）營(yíng)造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；
3）善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行；
4）正視矛盾，解決組織沖突；
5）解決沖突的六項(xiàng)策略；
6）情感融通，融洽人際關(guān)系；
2、解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-思考問(wèn)題-解決問(wèn)題。
3、監(jiān)督力塑造（如何檢查下屬執(zhí)行力）；
誰(shuí)是總指揮-是否監(jiān)督過(guò)程-是否檢討結(jié)果。
4、令行禁止的推動(dòng)力塑造
1）績(jī)效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2）動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3）復(fù)盤(pán)式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善；
4）承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5）競(jìng)賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；
案例：管人不如管環(huán)境。
5、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個(gè)基礎(chǔ)；
職業(yè)化的心態(tài)；
職業(yè)化的形象；
職業(yè)化的行為；
職業(yè)化的技能。
6、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個(gè)緯度：
1、喜歡；
2、信任；
3、依賴。
7、職業(yè)化的五個(gè)忠告
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧提升訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧提升訓(xùn)練》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
高效溝通、
績(jī)效考核體系、
溝通技巧培訓(xùn)、
績(jī)效與薪酬管理課程、
績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、
房地產(chǎn)人力資源、
職場(chǎng)溝通、
企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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