《客戶關(guān)系管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 1.客戶關(guān)系管理的重要意義
* 客戶關(guān)系管理的起源、發(fā)展、內(nèi)容
* 客戶關(guān)系管理是如何對(duì)公司和個(gè)人產(chǎn)生意義的

2.理解客戶的需求，提高客戶滿意度
* 與客戶會(huì)談的五步驟，建立良好的會(huì)談氣氛, 理解客戶的真正需求
* 有效管理客戶的期望值，避免客戶的無理要求
* 掌握滿意度來源，有的放矢地提高客戶滿意度
* 以客戶忠誠(chéng)度為目標(biāo)，培養(yǎng)客戶的偏好

3.建立真正的人際關(guān)系，獲得客戶的好感
* 關(guān)注對(duì)方，給客戶建立一個(gè)良好的印象
* 具備專業(yè)素養(yǎng)，獲取客戶的信任
* 運(yùn)用同理心，感受對(duì)方的情緒，理解對(duì)方的感情

4.遵守對(duì)客戶的承諾，贏得客戶的認(rèn)可
* 明確自己的角色定位，了解自身的責(zé)任和義務(wù)
* 掌握有效的說服技巧，推動(dòng)客戶做出決定
* 建立未來愿景，開創(chuàng)合作新天地

5.通過解決問題，提高客戶忠誠(chéng)度，建立真正的聯(lián)盟關(guān)系
* 積極有效地處理出現(xiàn)的特殊問題
* 建立系統(tǒng)的工作方式，以獲得良好的客戶關(guān)系，達(dá)成真正的聯(lián)盟

《客戶關(guān)系管理》課程目的
在現(xiàn)代管理思路下，前端的客戶群如何管理？客戶關(guān)系管理將會(huì)帶給企業(yè)全新的管理思路。通過對(duì)客戶關(guān)系的管理，理解客戶的需求，獲得客戶的好感，遵守對(duì)客戶的承諾，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。

《客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶關(guān)系管理》所屬專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、

《客戶關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《客戶關(guān)系管理》報(bào)名服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------