《客戶關(guān)系管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報名表 1.客戶關(guān)系管理的重要意義
* 客戶關(guān)系管理的起源、發(fā)展、內(nèi)容
* 客戶關(guān)系管理是如何對公司和個人產(chǎn)生意義的

2.理解客戶的需求，提高客戶滿意度
* 與客戶會談的五步驟，建立良好的會談氣氛, 理解客戶的真正需求
* 有效管理客戶的期望值，避免客戶的無理要求
* 掌握滿意度來源，有的放矢地提高客戶滿意度
* 以客戶忠誠度為目標(biāo)，培養(yǎng)客戶的偏好

3.建立真正的人際關(guān)系，獲得客戶的好感
* 關(guān)注對方，給客戶建立一個良好的印象
* 具備專業(yè)素養(yǎng)，獲取客戶的信任
* 運(yùn)用同理心，感受對方的情緒，理解對方的感情

4.遵守對客戶的承諾，贏得客戶的認(rèn)可
* 明確自己的角色定位，了解自身的責(zé)任和義務(wù)
* 掌握有效的說服技巧，推動客戶做出決定
* 建立未來愿景，開創(chuàng)合作新天地

5.通過解決問題，提高客戶忠誠度，建立真正的聯(lián)盟關(guān)系
* 積極有效地處理出現(xiàn)的特殊問題
* 建立系統(tǒng)的工作方式，以獲得良好的客戶關(guān)系，達(dá)成真正的聯(lián)盟

《客戶關(guān)系管理》課程目的
在現(xiàn)代管理思路下，前端的客戶群如何管理？客戶關(guān)系管理將會帶給企業(yè)全新的管理思路。通過對客戶關(guān)系的管理，理解客戶的需求，獲得客戶的好感，遵守對客戶的承諾，從而提高客戶的忠誠度。

《客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場營銷

《客戶關(guān)系管理》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、

《客戶關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡介

《客戶關(guān)系管理》報名服務(wù)流程

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