《商務(wù)接待禮儀》課程詳情
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培訓(xùn)對(duì)象
公司管理人員、接待、銷售人員
課程解析
WHY(為什么) 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成
禮儀能培養(yǎng)一個(gè)人良好的道德修養(yǎng)和行為規(guī)范，能夠很好的和他人建立關(guān)系，從而擁有和諧的人際關(guān)系和超強(qiáng)的辦事能力。禮儀小到體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，大到體現(xiàn)公司企業(yè)文化，對(duì)外代表企業(yè)形象！對(duì)于公司的銷售和管理人員懂得與人交往的禮儀規(guī)范，不僅有助于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展還更體現(xiàn)了一個(gè)公司的企業(yè)形象！在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象有助于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。
WHAT（什么）由內(nèi)而外的交往藝術(shù)
禮儀是一種與人交往的藝術(shù)，“禮”講求的是尊重，是人的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)；“儀”是一種行為規(guī)范和表達(dá)方式。通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀由內(nèi)而外的培養(yǎng)和教導(dǎo)員工與人交往的藝術(shù)，從而達(dá)到提升學(xué)員個(gè)人素質(zhì)和樹(shù)立企業(yè)形象的目的！
其他：在職場(chǎng)當(dāng)中，特別是公司的骨干員工每個(gè)人都有自己獨(dú)擋一面的能力，有自己的想法和作風(fēng)，往往就是因?yàn)楹芏嘧约旱南敕ǘ雎粤斯镜牧?chǎng)，一般的培訓(xùn)很難對(duì)員工進(jìn)行思想教化，大多比較排斥。作為禮儀的方式來(lái)對(duì)員工進(jìn)行思想教化，優(yōu)點(diǎn)一：羞愧效應(yīng)（沒(méi)人愿意被人指責(zé)是不懂禮貌的人）；優(yōu)點(diǎn)二：文化氛圍（和諧有序的工作氛圍是大家向往的）；優(yōu)點(diǎn)三：規(guī)范行為（變相樹(shù)立廠紀(jì)廠規(guī)）。
課程大綱
第一步 《商務(wù)社交與會(huì)客接待禮儀》
• 目光
• 微笑
• 介紹禮儀
• 握手商務(wù)禮儀
• 名片的禮儀
第二步 《職場(chǎng)四季色彩與服飾禮儀》--服裝色彩搭配
• 標(biāo)準(zhǔn)禮儀的起源及商務(wù)作用
• 女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象的搭配與禁忌
• 男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象——西裝穿著規(guī)范
• 男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象——西裝色彩與面料的選擇
• 男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象——男士領(lǐng)帶不同系法
第三步 《職場(chǎng)商務(wù)有效溝通與禮儀》--技巧和方法
• 溝通的概念
• 溝通的重要性
• 溝通前三定位
• 溝通三要素
• 溝通方式與技巧
• 溝通的十項(xiàng)原則
第四步 《職場(chǎng)電話禮儀與投訴處理》接聽(tīng)與投訴處理技巧
• 職場(chǎng)電話禮儀與技巧
• 顧客投訴處理與協(xié)調(diào)技巧
《商務(wù)接待禮儀》課程目的
本課程的教學(xué)目的重在提升公司精英專業(yè)人士的自身修養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)快速掌握溝通技巧，提高接待服務(wù)能力、交際能力，使管理干部和業(yè)務(wù)銷售人員能夠很好的維護(hù)和穩(wěn)定一批老客戶，快速提升和高端客戶交往的溝通能力和銷售、采購(gòu)，辦公行政人員整體形象與素質(zhì)，增加主人翁精神，提高工作效率，增加與客戶之間相互信任。使每位員工成為真正的職場(chǎng)精英，快速提升公司的知名度和影響力。
《商務(wù)接待禮儀》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《商務(wù)接待禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
服務(wù)接待禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
《商務(wù)接待禮儀》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
余老師
*北京清華大學(xué)特聘-資深禮儀培訓(xùn)專家
*國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部認(rèn)證國(guó)家一級(jí)美容/形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)師
*榮獲第三屆中部人力資本論壇—湖北省“十佳人才官”
*中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)-高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
*《中華講師網(wǎng)》特約高級(jí)講師
*卡耐基教育服務(wù)（集團(tuán)）有限公司—特約資深講師
從2003年至今從事培訓(xùn)行業(yè)，以整體形象塑造為特色課程，擅長(zhǎng)商務(wù)職場(chǎng)禮儀、整體形象設(shè)計(jì)、彩妝造型、色彩服飾、形體訓(xùn)練等課程…廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)師，博采眾長(zhǎng)，積累了實(shí)用的整體形象培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格!授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求，尊重學(xué)員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性!
《商務(wù)接待禮儀》報(bào)名服務(wù)流程
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