《ISO 10002顧客投訴處理體系》課程詳情
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課程背景:
國際標準化組織（ISO）為了幫助全球市場的顧客，于2004年9月正式發(fā)布了ISO 10002：2004《質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南》標準。該國際標準規(guī)定了有效的顧客投訴處理機制，將在促進公平市場的產(chǎn)生、增強組織對投訴問題的處理能力、最終提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。本課程旨在為企業(yè)培養(yǎng)能按ISO 10002：2004《質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南》標準建立自己公司的顧客投訴處理體系的專業(yè)人士，從而規(guī)范公司投訴處理，確保組織能有效和高效地處理顧客投訴，增強顧客滿意度。
培訓對象:
各類企業(yè)客戶服務人員
負責客戶投訴處理的品質(zhì)管理人員
質(zhì)量管理體系人員
服務行業(yè)管理人員，特別是直接與顧客接觸之人士
培訓大綱:
觀念溝通
ISO 10002簡介
顧客投訴處理九大原則
顧客投訴處理的基本框架
顧客投訴處理體系的編排與設(shè)計
投訴處理程序的運作
投訴處理體系的維護與改善
投訴處理體系建置方法
顧客投訴處理的技巧和方法.
課程回顧
《ISO 10002顧客投訴處理體系》課程目的
正確地認識顧客投訴的價值和體驗投訴顧客的心（顧客投訴是麻煩，還是機會？）
正確理解和掌握顧客投訴處理的九大原則
學會建立和執(zhí)行有效和高效的顧客投訴處理體系
掌握顧客投訴處理的技巧和方法
《ISO 10002顧客投訴處理體系》所屬分類
市場營銷
《ISO 10002顧客投訴處理體系》所屬專題
客戶服務培訓、
卓越服務技巧培訓、
客戶抱怨與投訴處理技巧、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
有效客戶投訴處理技能培訓、
《ISO 10002顧客投訴處理體系》授課培訓師簡介
《ISO 10002顧客投訴處理體系》報名服務流程
020-29042042
